Психология и этика в торговли Доклад

Для начала определимся с понятием покупатель. Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.

Объективные, легко определяемые и поддающиеся оценке и измерению статистические данные населения – это демографические характеристики. Именно с помощью таких демографических характеристик как возраст, пол, языки общения, образование, этическая (расовая) принадлежность и так далее, можно описать потребителей. Пол и возраст являются фундаментальными среди всех этих характеристик. Их проще всего описать (посчитать), а их влияние имеет иногда определяющее значение. Именно эти факторы мы и будем рассматривать подробно. [2]

Один из ключевых параметров определения поведения, зная его, с большой степенью вероятности можно сказать, что интересно людям, а что нет – это возраст. С возрастом меняются возможности и потребности покупателей. Например, чем старше становится человек, тем более он консервативен, а в подростковом возрасте более склонен к индивидуализации и экспериментам.

Принято различать пол социальный и пол физический и. Когда мы говорим о различиях потребителей по полу, то имеем ввиду именно гендерные различия.

Принятая в данном социокультурном поле модель поведения представителей разных полов – это гендер (социальный пол). Реальное поведение людей формируется именно на основе этой модели. Социализация детей также проходит в соответствии с ней. Реальные люди с помощью самых разных позитивных и негативных санкций загоняются в ее рамки. Социальные ожидания и стереотипы, преследующие людей всю жизнь, 

Итак, продавец – это профессия, специальность, человек или организация, которая продает что-либо (товар, услугу и так далее). 

Сейчас активно обсуждается в деловом мире, теории и практике управления, половая принадлежность работника как фактор его успешности. Основываясь на опыте работы и общения со специалистами из различных профессиональных сфер (банковской, образовательной, производительной, туристической, транспортной, сферы власти), можно сказать, что в последние годы в России выделяются четыре позиции относительно данного вопроса:

• мужчина эффективнее женщины как в управлении, так и в исполнительской деятельности;

• женщина эффективнее мужчины;

• мужчина и женщина равным образом эффективны в профессиональной деятельности, но имеют разный деловой стиль, и их эффективность зависит от многих других условий;

• не имеет никакого влияния на эффективность труда половая принадлежность работника.

Рассмотрим каждую из этих точек зрения.

Первая точка зрения. Довольно распространенным является мнение о том, что мужчина в деле более эффективен, нежели женщина, причем придерживаются его не только мужчины, но и женщины. Аргументы в поддержку данной позиции называются следующие:

1. мужчина имеет более логичное и дисциплинированное мышление, нежели женщина;

2. мужчина строит деловые отношения на основе объективных критериев (полезности, сотрудничества, необходимости), а женщина — на основе субъективных критериев (симпатии, интуиции, настроения);

В настоящее время социальные условия в России таковы, что опыт совместной работы мужчин и женщин в решении политических, психологических, социальных, экономических и производственных проблем так обширен и длителен, что не нужно говорить о противостоянии мужчин и женщин в деловой сфере. Необходимо искать средства и способы равноправного сотрудничества мужчин и женщин на основе принципа дополнительности: в тех ситуациях, которые «вытягивает» мужчина, он должен взять на себя основную ответственность, а в тех, к которым более «приспособлена» женщина, — она. И каждый раз в условиях конкретной ситуации и с учетом индивидуальных особенностей участвующих в ней персоналий, как мужчин, так и женщин, следует искать форму и способы сотрудничества.

Как показал, проведенный нами, анализ литературы по выбранной теме, тема роли влияния половозрастной характеристики на поведение покупателей достаточно широко рассмотрена. Однако тема влияния половозрастной характеристики на поведение продавцов в научной литературе менее изучена. 

Задачи и цель работы достигнуты. Были изучены понятия «покупатель» и «продавец», а также более углубленно рассмотрены влияния половозрастной характеристики на поведение покупателей и влияния половозрастной характеристики на поведение продавцов.

Опыт, полученный в данной работе, может быть применен в научных трудах по психологии и этики деловых отношений, а также в сфере продаж.