Доклад на тему «Процессный подход в управлении»
Введение
Раздел 1
Раздел 2
Раздел 3
Заключение
Список использованных источников
Введение
Осуществление управления бизнесом в условиях перманентных флуктуаций и изменений состояния внешней и внутренней среды обуславливает необходимость трансформации управленческого мышления от статичного управления планами и техническими заданиями к аудиту бизнес-процессов создания добавленной стоимости в рамках функционирования организации как совокупности самостоятельных процессов.
Раздел 1
Изучению дискуссионных вопросов процессного подхода уделяется достаточно большое внимание как в отечественной, так и зарубежной литературе. Наиболее яркими фигурами ученого мира в области исследования методологии реализации процессного подхода являются: И. Ансофф, Ф. Тейлор, П. Друкер, Д. Нортон и Р. Каплан, К.В. Болдин, С.Н. Воробьёв, В.Б. Уткин.
Процессный подход на сегодняшний день лежит в основе четырех направлений, которые используют процессный подход в качестве главного подхода по повышению эффективности деятельности
1. Всеобщий менеджмент качества (TQM), предусматривающая непрерывное повышение качества продукции, процессов и системы управления организацией. В основу работы организации ставится удовлетворение потребителя.
Раздел 2
Изучение вопроса применения процессного подхода в управлении начинается в работах А. Смита, который описал идею горизонтальной структуризации производственной деятельности (по технологии) в виде последовательности операций по изготовлению товара, т.е. как некоторого процесса (XVIII в.). По мнению А. Смита, существует объективная необходимость выделения специализированных производственных операций в составе производственного процесса как определенной последовательности действий.
Основным вкладом английского экономиста стало введение в деловой оборот понятия трудовой специализации, что потребовало определения ролей и задач, выполняемых различными лицами – это стало базисом бизнес-процессов, охватывающих несколько физических лиц.
Следующие революционные изменения в процессном управления связаны с работами Фредерика У. Тейлора, что связано с масштабированием бизнеса и значительным усложнением технологических процессов, которые требовали как повышения квалификации персонала, так и большей вовлеченности каждого работника в процесс создания экономической добавленной стоимости. Ключевым достижением данного этапа считается выход книги «Принципы научного менеджмента» (The Scientific Management, 1911), в которой были описаны модели научного метода и измерения производственных процессов, алгоритмизация и систематизация процесса аудита поточного метода организации труда, путем декомпозиции общего производственного задания на более мелкие операции с определением способов их более быстрого выполнения и определением зон ответственности и конкретных лиц.
Раздел 3
Примерами практического применения процессного управления в бизнес-среде являются следующие ситуации:
1. Компания R-OPTICS (топ-50 производителей контактных линз в мире) поставила задачу по повышению результативности и эффективности бизнес-процесса «Закупка, хранение и отгрузка оборудования». В процессе проведенного системного анализа проблемы было установлено, что причины проблемы лежат в поведенческом контексте: межгрупповые поведенческие проблемы привели к невыполнению отдельными сотрудниками возложенных на них функции по передаче информации в нужном объеме и нужного качества своим внутренним информационным потребителям. Применение процессного подхода позволило разработать программу по устранению данной проблемы с использованием методики «организационное зеркало»: организация является скоплением групп и субгрупп, и процессный подход позволяет не только описать принципы функционирования здоровой группы, но также описать процессы разрушения групп от групповых напряжений, что в конечном счете угрожает выживанию организации целиком, поэтому необходимо включить анти-группу как аспект или перспективу пресечения организационной дисфункции.
Заключение
1. Процессно-ориентированный подход позволяет вывести управление компанией на качественно новый уровень благодаря строгой регламентации функций исполнителей, определения путей движения ресурсов, распределения ответственности в организационной структуре, возможности четко фиксировать места возникновения проблем и принимать своевременные меры по их устранению.
2. Обязательными элементами процессного подхода являются:
- описание структуры основных процессов компании,
- документированная спецификация каждого процесса, определяющие цели, результаты, показатели и другие важные характеристики процесса,
- регламентация основных, управленческих и вспомогательных процессов,
- инструктирование ключевых исполнителей процессов,
- закрепление должностных обязанностей сотрудников,
- мониторинг профилей должностей, которые должны соответствовать требованиям к знаниям, навыкам и личным качествам сотрудников.
1. Ансофф И. Стратегическое управление / И.Ансофф. – СПб.: Питер, 2009. – 458 с.
2. Скрипко Л.Е. Процессный подход в управлении качеством / Л.Е. Скрипко. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 175 с.
3. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance /Harvard Business Review. – January-February 1992. – P. 70-79.
4. Практическое руководство по внедрению процессного подхода к управлению компанией – [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://blog.iteam.ru/prakticheskoe-rukovodstvo-po-vnedreniyu-protsessnogo-podh oda-k-upravleniyu-kompaniej/
5. Процессный подход и современные системы управления организацией – [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/assets/files/bookparts/the-process-approach-to-management/glava _1.pdf
