Операционный менеджмент Контрольная

Характеристика организации 

Профиль деятельности: производство в сфере транспорта

Численность персонала: 30 тыс. человек

Срок работы на рынке: 17 лет

Последние два года компания активно развивалась за счет расширения профиля деятельности.  Кроме того, в прошлом году к ней присоединилось несколько бывших поставщиков.  В итоге кадровый состав компании обновился практически на треть. При этом проявилась острая потребность в носителях профильных знаний и традиций. Несмотря на то, что в компании достаточно развито наставничество, опытные сотрудники уже не справляются с количеством подопечных, которое иногда достигает трех человек и более.

Руководство компании всерьез обеспокоено тем, что в связи с происходящими изменениями будут утрачены позитивные трудовые традиции, размоется корпоративная культура, в основу которой заложено чувство гордости работников за принадлежность к отрасли и профессии, а также ответственности за принятые на себя обязательства. Процесс адаптации новых сотрудников нуждается в принципиально новых системных изменениях, которые позволят вводить их в рабочий процесс максимально быстро, не нарушая лучших традиций компании. Ситуация усугубляется тем, что сотрудники бывших поставщиков продолжают относиться к основной компании как к посторонней, четко разграничивая понятия «мы» и «они». Это ставит перед системой адаптации еще одну задачу – сформировать в коллективе единство, общность «мы».

Вопросы:

Определите, какие инструменты адаптации в большей мере подходят для компании?

Какие внешние методы адаптации можно использовать?

Оцените эффективность такой формы обучения, как наставничество?

Необходимо выпустить корпоративную брошюру (так называемую книгу сотрудника) про компанию в целом, ее культуру, ценности и традиции. Такая корпоративная брошюра должна быть у каждого работника компании, а также должна выдаваться каждому новичку.

Также необходимо организовывать тимбилдинги. Они позволят сотрудникам узнать друг друга лучше и обеспечат всем, в том числе и новым работникам, комфортную психологическую обстановку, будут способствовать сплочению коллектива.

Также можно привлечь внешних коучей или руководителей, имеющих навыки коучинга, чтобы на каждого наставника/коуча приходился один новичок и обеспечивалась обратная связь между ними. Необходима разработка более строгой системы отбора персонала для уменьшения количества новичков, чтобы из них привлекались максимально квалифицированные и заинтересованные в работе в данной компании люди.

Для сплочения сотрудников необходимо обсуждать достижения, успешные результаты сотрудников, для этой цели можно организовать выпуск корпоративной газеты или журнала. Также необходимо проводить корпоративные мероприятия, для этого можно составить анонимные анкеты для выяснения пожеланий сотрудников по этому поводу.

Совместное принятие решений, а также можно осуществить благоустройство помещения – например, сделать офисные помещения со стеклянными перегородками или вообще без стен.

Также необходимо для сплочения коллектива обеспечить целенаправленное систематическое совместное обучение сотрудников.  

В процессе наставничества более опытный и квалифицированный сотрудник организации передает своему подопечному (наставляемому, обучаемому) знания и навыки, необходимые тому для эффективного выполнения профессиональных обязанностей. 

Целью нашего бизнес-процесса – подготовка плана работ склада на сутки и выдача заданий на обработку груза на всех этапах движения груза через склад.

Планирование работы складского комплекса необходимо для равномерного распределения загрузки складского персонала и оборудования в течение суток. 

В данном процессе «Планирование работы склада» учувствуют 3 подразделения, а именно – складская служба, начальник склада, оператор.

Весь бизнес-процесс «Планирование работы склада» представлен на рисунке 1.

Планирование производится на основании информации, поступающей от отдела по работе с клиентами, а именно заданий на обработку груза и информации о поступлении и отпуске грузов на складе. На основании полученной информации оператор разрабатывает план работы склада на сутки. Разработанный план передается начальнику склада. 

Начальник склада проверяет правильность составления плана работы склада, равномерность распределения работ, наличие резерва для обработки внеплановых заданий отдела по работе с клиентами. Выявленные недостатки плана начальник склада в письменном виде передает оператору, который производит корректировку плана. 

Утвержденный план передается начальникам смен на исполнение. Во время исполнения плана от отдела по работе с клиентами могут поступать дополнительные задания на приемку, обработку и отпуск грузов. Данная информация обрабатывается оператором.