Работа защищена на оценку "9" без доработок.
Уникальность свыше 40%.
Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.
Количество страниц - 7.
Заказать работу
Купить работу
.svg){kind=icon}
Скачать готовую работу по теме
Психология и этика деловых отношений
Купить эту готовую работу
со скидкой за 23,00 BYN
Психология и этика деловых отношений
Стоимость
от
23,00
28,75
BYN
Содержание
1. Назовите этические нормы телефонного разговора
2. Назовите виды чувств и объясните их формирование в профессиональной деятельности
3. Ситуация «Обмен товара». Сделайте анализ ситуации. Оцените поведение продавца с точки зрения соблюдения им принципов профессионального поведения
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Выдержка из работы
1. Назовите этические нормы телефонного разговора
Телефонный звонок является одним из инструментов делового общения, поэтому необходимо помнить обо всех его характеристиках упомянутых выше. Кроме того, особенности общения по телефону вызывают ряд часто встречающихся ошибок, снижающих эффективность делового контакта, и налагают дополнительные требования его участников [1, с. 17].
Главные требования культуры общения по телефону – краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении.
Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Ваш собеседник, говорящий с вами по телефону не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы, и ее продолжительность молчания, интонация, выражающая энтузиазм и согласие.
2. Назовите виды чувств и объясните их формирование в профессиональной деятельности
Чувство – это эмоциональный процесс человека, отражающий субъективно-оценочное отношение к реальным или абстрактным объектам, или любовь. Чувства отличаются от аффектов, эмоций и настроений [6].
Чувства отражают не объективную, а субъективную, обычно бессознательную оценку объекта. Возникновение и развитие чувств выражает формирование устойчивых эмоциональных отношений (иначе говоря, «эмоциональных констант») и основывается на опыте взаимодействия с объектом. Поскольку этот опыт может быть противоречивым (имея как положительные, так и отрицательные эпизоды), чувства по отношению ко многим объектам противоречивы (амбивалентны).
В психологии принято различать следующие типы чувств:
– низшие чувства связаны с удовлетворением основных физиологических потребностей человека. Например, чувство сытости или жажды, безопасности или покоя.
– Высшие чувства проявляют внутренний мир человека. Они связаны с удовлетворением социальных потребностей человека. Они составляют основу всей человеческой деятельности, облегчая или препятствуя общественной деятельности. Высшие чувства делятся на моральные, эстетические, интеллектуальные и социальные [4, с. 55].
3. Ситуация «Обмен товара». Сделайте анализ ситуации. Оцените поведение продавца с точки зрения соблюдения им принципов профессионального поведения
Покупатель в магазине, в отделе мягкой игрушки обращается к продавцу:
– Девушка, а в случае чего можно обменять товар?
Продавец, занимаясь выкладкой товара, отвечает:
– Подойдите к уголку покупателя и прочитайте. Вы, что не видите: я занята?!
– Но я ничего не хочу читать! Я хочу, чтобы Вы мне сказали! Что Вам трудно?!
– Подойдите к уголку покупателя и прочитайте!
В данной ситуации мы видим грубые нарушения деловой этики.
Список литературы
1. Браим, И. Н. Этика делового общения / И. Н. Браим. – Минск : Экоперспектива, 1994. – 321 с.
2. Дуберштейн, И. А. Профессиональная этика и психология в торговле / И. А. Дуберштейн, Э. Э. Линчевский. – М : Экономика, 1980. – 168 с.
3. Кибанов, Ю. А. Психология деловых отношений: Учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 368 с.
4. Комарова, Т. К., Путято, Л. М. Познавательные психические процессы / Т. К. Комарова, Л. М. Путято. – М. : Речь, 2005. – 167 с.
5. Лисенкова, Л. Ф. Психология торговли и профессиональная этика. Учебник для кооперативных профессионально-технических училищ / Л. Ф. Лисенкова. – М. : Экономика,1990. – 168 с.
6. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. – СПб : Питер, 2000. – 712 с
7. Соловьев, Э.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций / Э.Я. Соловьев. – Минск : Асар,1994. – 96 с.
8. Усов, В. В. Профессиональная этика и психология в общественном питании / В. В. Усов. – М. : Высшая школа,1990. – 123 с.
Купить эту работу1. Назовите этические нормы телефонного разговора
2. Назовите виды чувств и объясните их формирование в профессиональной деятельности
3. Ситуация «Обмен товара». Сделайте анализ ситуации. Оцените поведение продавца с точки зрения соблюдения им принципов профессионального поведения
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Информация о работе
Вуз: БТЭУПК (Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации)
Дисциплина: Психология и этика деловых отношений
Тип работы: Контрольная 28Процесс покупки готовой работы
01
1. Заказ готовой
Оставьте заявку по кнопке "купить ". Обязательно укажите правильный e-mail, на него вышлют инструкции по оплате и ваши материалы.
02
2. Оплата
На вашу электронную почту придет подробная инструкция по оплате через ЕРИП.
03
3. Получение
Сразу после оплаты, менеджер вышлет все материалы, которые относятся к заказу, на электронную почту.
Контрольная работа Организация производства промышленных товаров
Вуз: ВГТУ (Витебский государственный технологический университет)
Дисциплина: Организация производства промышленных товаров
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Маркетинговые коммуникации
Вуз: БГКЛП им.В.Е.Чернышева (Барановичский государственный колледж легкой промышленности)
Дисциплина: Маркетинговые коммуникации
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Управление закупками
Вуз: БГТУ (Белорусский государственный технологический университет)
Дисциплина: Управление закупками
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Маркетинг в промышленности
Вуз: БарГУ (Барановичский государственный университет)
Дисциплина: Маркетинг в промышленности
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Финансы организации (предприятия)
Вуз: БарГУ (Барановичский государственный университет)
Дисциплина: Финансы организации(предприятия)
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Бухгалтерский учёт
Вуз: МТК (Минский торговый колледж Белкоопсоюза)
Дисциплина: Бухгалтерский учёт
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Техническая механика
Вуз: ВГТУ (Витебский государственный технологический университет)
Дисциплина: Техническая механика
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Национальная экономика Беларуси
Вуз: БарГУ (Барановичский государственный университет)
Дисциплина: Национальная экономика Беларуси
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Логистика
Вуз: МТК (Минский торговый колледж Белкоопсоюза)
Дисциплина: Логистика
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Основы управления интеллектуальной собственностью
Вуз: БарГУ (Барановичский государственный университет)
Дисциплина: Основы управления интеллектуальной собственностью
Тип работы: Контрольная
23,00
28,75
BYN