Психология и этика деловых отношений

Воображение – одна из форм психического отражения мира. Наиболее традиционной точкой зрения является определение воображения как процесса.

Воображение – способность сознания создавать образы, представления, идеи и манипулировать ими; играет ключевую роль в следующих психических процессах: моделирование, планирование, творчество, игра, человеческая память [6, с. 45]. 

Воображение – это необходимый элемент творческой деятельности человека, выражающийся в построении образа продуктов труда, обеспечивающий создание программы поведения в тех случаях, когда проблемная ситуация характеризуется также неопределённостью.

Воображение выражается в: построении образа средств и конечного результата предметной деятельности субъекта; создании программы поведения, когда проблемная ситуация неопределенна; продуцировании образов, кои не программируют, а заменяют деятельность; создании образов, соответствующих описанию объекта. Воображение присуще только человеку. Оно порождено трудовой деятельностью и развивается на ее основе. Специфика воображения состоит в переработке прошлого опыта. В этом отношении оно неразрывно связано с процессом памяти. Оно преобразует то, что есть в памяти [3]. 

Воображение тесно взаимосвязано и с процессом восприятия. Оно включается в восприятие, влияет на создание образов воспринимаемых предметов. Оно обогащает новые образы, делает их более продуктивными. Самые тесные связи существуют между воображением и мышлением. Особенно это проявляется в проблемной ситуации. Важнейшее значение воображения – в том, что оно позволяет представить результат труда до его начала, тем самым, ориентируя человека в процессе деятельности.

Существуют различные виды воображения.

По предмету – эмоциональное, образное, словесно-логическое

По содержанию труда – художественное, техническое

По способам активности – активное и пассивное, преднамеренное и непреднамеренное

По характеру образов – абстрактное и конкретное

По результатам – воссоздающее (мысленное воспроизведение имеющихся в действительности образов предметов) и творческое (создание образов объектов не существующих в настоящее время).

Телефонный диалог «Бухгалтерия»

– Слушаю.

– Здравствуйте.
– Здравствуйте.

– Простите, а куда я попал?

– А куда Вам надо?

– Это бухгалтерия?

– Нет.

– А что это?

– Да скажите, в конце концов, куда Вы звоните? Это торговый отдел.

– А как позвонить в бухгалтерию?

– Я не знаю. Спросите у секретаря.

Положил трубку.

Данный диалог характеризует непрофессиональное деловое общение работника торгового отдела. Профессионально-важными качествами работника торговли являются выдержанность, внимательное отношение к людям, вежливость и корректность. Деловой телефонный диалог правильнее начинать с представления. Сотрудник, поднявший трубку, вместо «слушаю» должен был ответить: «Торговый отдел. Слушаю Вас». Подобный ответ сразу бы сориентировал звонившего и разговор, скорее всего бы закончился. Далее в диалоге проследовал обмен репликами, нарушающими правила делового этикета. Сотрудник на вопрос «бухгалтерия ли это» отвечает односложно: «Нет». Данный ответ демонстрирует раздражение сотрудника и нежелание проявить участие в решении проблемы позвонившего человека.

Неэтичным считается спрашивать, куда человека звонит, тем более собеседник озвучил, что ищет бухгалтерию. Далее в диалоге мы видим, что на вопрос собеседника «Как позвонить в бухгалтерию» сотрудник даёт ответ «Я не знаю». Это крайне отрицательный и ошибочный ответ, который подрывает авторитет организации и профессионализм коллектива, в целом.

Если сотрудник не знал телефон бухгалтерии, он должен был быстро уточнить его у коллег или назвать телефон секретаря, где собеседник могу уточнить интересующий его номер («Простите, но я не могу Вам помочь, попробуйте позвонить секретарю по номеру……»

Разговор заканчивается ответной, но невысказанной грубостью собеседника (положил трубку). Можно предположить, что настроение у собеседника испорчено и при случае он обязательно вспомнит данную ситуацию в невыгодном для компании свете.