Основы маркетинга

Каждый человек является покупателем, приобретая ежедневно хлеб, молоко, газеты или другие товары. При этом он выбирает нужное ему из имеющихся предложений по особым, известным только данному человеку причинам и лишь около 10% покупок совершает необдуманно, спонтанно. Выбирая товар, покупатель отдает предпочтение тому, который, на его взгляд, изготовлен лучшей фирмой и поэтому, по его мнению, несравненно лучше других аналогичных товаров. У такого покупателя заранее сложились определенный образ данной фирмы и ее товаров, мнение об их превосходстве над аналогичными товарами. Такое мнение у покупателя может сложиться стихийно, и тогда оно, безусловно, не всегда будет благоприятным для фирмы. Фирма поступит благоразумнее, если побеспокоится о своем имидже, создаст мнение о престижности своих товаров. Это обеспечивается путем разработки и правильной реализации политики продвижения товаров, или коммуникационной политики фирмы.

Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений [5, с. 307].

Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят:

- реклама – любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;

- формирование благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции, называемое также public relations или иногда «паблисити», в наиболее распространенном русском переводе – «связи с общественностью» или, что правильнее, отношения с определенными социальными группами;

- личные контакты и продажи, прямая коммуникация, директ-маркетинг – персонифицированное представление товара или услуги в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи;

- кратковременными побудительными мерами поощрения покупки или продажи товара определяется содержание стимулирования продаж;

- комплексные формы продвижения продукции на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки, обучение продавцов и др.), решающие также другие маркетинговые проблемы (исследование рынка, налаживание обратной связи, заключение сделок, собственно продажи).

В качестве примера рассмотрим ОАО «Красный пищевик» — белорусская кондитерская компания, расположенная в городе Бобруйске Могилёвской области.

На примере ОАО «Красный пищевик» возможно рассмотреть концепцию маркетинга отношений. Основная идея концепции определяет деятельность ОАО «Красный пищевик», основанную на всех деталях взаимоотношений с потребителями и партнерами и ориентируемую на выстраивание долгосрочных отношений с ними. Данная концепция достигается за счет комплекса маркетинга. Результатом является установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с потребителями и партнерами в процессе бизнес-деятельности. Практическая значимость этой концепции для ОАО «Красный пищевик» более чем весомая. Это прекрасная возможность вывести на новый уровень деятельность по реализации продукции (зефира, мармелада, халвы и др.), объем сбыта которой на данный момент остается на уровне среднего.

На данный момент ОАО «Красный пищевик» поддерживает и развивает партнерские взаимоотношения с такими организациями, как ООО «ДП Интерпрайзис» г. Брест, ЧП «ЛВМ-стар», г. Минск, ООО «ТурионТорг», г. Минск, ЧТУП «Полезные сладости» и др. Предприятие поставляет также продукцию на экспорт. С ними заключен договор на поставку продукции, для каждого из них разработана определенная система скидок.

С целью заботы в своих покупателях в фирменных магазинах ОАО «Красный пищевик» при покупке любой продукции независимо от суммы в чеке в подарок дают брендированные маски.

С целью совершенствования маркетинга отношений в ОАО «Красный пищевик», повышения лояльности клиентов в торговой марке, поддержания долгосрочных отношений, создание CRM-системы по учету и ведению информации о каждом клиенте в частности, – это то, что необходимо предприятию на сегодня.