Задание №1. Описание и характеристика основных этапов процесса продаж
Задание №1. Описание и характеристика основных этапов процесса продаж
I. В первую очередь рассмотри основные этапы продажи спортивного инвентаря продавцом.
1 этап. Установление контакта. На данном этапе я знакомлюсь с продавцом. Он пытается установить со мной контакт и сформировать моё положительное отношение к нему. На данном этапе также от начинает разговор с отстранённых тем и стремится завоевать моё доверие к его мнению. Убедить, что он хочет помочь и искренне заинтересован в удовлетворении моих потребностей.
2 этап. Выявление потребностей. На данном этапе продавец подробно интересуется что именно меня интересует. какие критерии для меня являются важными при выборе товара, в связи с покупкой которого я к нему обратился. Здесь он должен уточнит какой именно вид спортивного инвентаря меня интересует, как много места у меня дома, какие именно тренировки и на какие группы мышц я планирую производить, какой у меня уровень физической подготовки.
3 этап. Презентация товара. На данном этапе продавец, основываясь на полученной им информации относительно моих предпочтений и потребностей, должен предложить мне товары, которые могут удовлетворить мои запросы. Провести подробное объяснение и их описание: из каких материалов сделаны, как их использовать, какого физического результата я добьюсь.
4 этап. Работа с возражениями. На данном этапе продавец должен ответить та вопросы, которые у меня возникли и подробно разъяснить почему этот товар будет мне полезен. При этом, основой диалога на данном этапе становятся сомнения, которые у меня возникают в процессе презентации товара, которую он провёл ранее.
5 этап. Продажа. На данном этапе продавец должен реализовать процесс продажи по всем правилам, которые существуют в данном набавлении и реализовать товар.
II. Моя потребность в приобретении спортивного инвентаря для дома в рамках беседы с консультантом в магазине заключается в следующем: мне хотелось бы приобрести какой-то спортивный инвентарь, который поможет мне поддерживать форму в домашних условиях. без похода в зал. При этом, дома у меня не очень много места и крупные спортивные снаряды мне будет разместить некуда. Особых навыков по их использованию у меня также нет.
III. В качестве возражений, которые могут у меня появится в процессе общения с консультантом в магазине спортинвентаря могут выступать:
1. А я точно смогу им воспользоваться без помощи инструктора?
2. Он поможет мне достичь каких-нибудь результатов?
3. Он точно не травмоопасный для человека без опыта?
IV. В ходе общения с консультантом в магазине «СпортМастер» между нами произошёл примерно следующий диалог:
– Добрый день, я могу Вам чем-то помочь?
