1 Дайте анализ плана маркетинга относительно банковской услуги
2 Проанализируйте содержание и роль аналитической работы в банке. Опишите маркетинговые возможности банка
3 Составьте классификацию банковских услуг для физических лиц
Список использованных источников
1 Дайте анализ плана маркетинга относительно банковской услуги
Для успешной деятельности банка ему необходима служба маркетинга. Служба маркетинга в белорусских банках, в основном, подчиняется напрямую председателю правления. Подбор оптимальной модели управления зависит, прежде всего, от практики управления, принятой в банке. Иногда со службой маркетинга работают зампреды, курирующие это направление. В других случаях фактическими руководителями маркетологов могут быть помощники или советники главы правления, что вносит некоторую сумятицу в иерархию управления банка.
Следует выделить особенности деятельности маркетологов в банке. Конкретным сотрудникам поручают отдельные участки маркетинговые исследования, реклама и стимулирование сбыта, ценообразование и т.д. Крупные банки, как правило, создают фундаментальные отделы маркетинга, занимающиеся всем спектром проблем. Для белорусских маркетологов в банковском бизнесе особенно характерны следующие направления деятельности:
обеспечение рынка сбыта банковских услуг;
определение характера функционирования банка на рынке;
налаживание партнерских отношений с клиентурой;
создание условий для конкурентоспособности банка;
формирование ценовой политики.
Если маркетинговая программа банка направлена на более эффективное использование тех услуг, которые банк уже оказывает клиентуре, то служба маркетинга работает над тем, как увеличить долю рынка, расширить клиентуру, что достигается соответствующей политикой цен благодаря снижению издержек и форсированной рекламе. Нередко в этом случае происходит расширение комплекса предоставляемых услуг за счет внедрения в практику сопутствующих услуг. С расширением сети филиалов появляется возможность включить в орбиту пользователей услуг банка новых клиентов. Но большинство крупных и даже средних банков в политике маркетинга постоянно развивают круг банковских продуктов, расширяют их ассортимент, внедряют новые виды услуг. Это позволяет поддерживать высокие темпы развития и повышение эффективности деятельности банка.
Для того чтобы работать в сфере банковского маркетинга, необходимо обладать широким кругом познаний, иметь фундаментальную экономическую подготовку. В противном случае из-за рыночных просчетов банк может потерять очень многое, и российская практика дает немало тому примеров. Поэтому уточним, какие требования должны предъявляться к специалистам по маркетингу:
наличие глубоких макроэкономических познаний;
детальное знание рынка, законов его развития;
доскональное освоение узкой маркетинговой специальности;
свободная ориентация во всей совокупности экономических отношений в области рынка.
2 Проанализируйте содержание и роль аналитической работы в банке. Опишите маркетинговые возможности банка
Анализ необходим на всех стадиях деятельности банка: планировании, оперативной деятельности, контроле, оценке результатов и эффективности деятельности. Качество планирования напрямую связано с анализом деятельности банка в предшествующие периоды. Принятые без учета сложившейся в банке и реальной обстановки управленческие решения могут быть ошибочными. Получению необходимой информации для принятия управленческих решений способствует оперативный анализ. Различные приемы и инструменты анализа помогают оценить эффективность использования средств, прибыльность отдельных операций, качество работы сотрудников.
Аналитическая деятельность в банке ведется как в целом по банку, так и по отдельным банковским структурам и операциям.
Целью аналитической работы является обеспечение бесперебойной деятельности банка, его безубыточности, т.е. получение дохода в объеме, позволяющем покрыть расходы на содержание аппарата управления, зданий и сооружений, банковской техники, затраты на оплату привлеченных ресурсов и т.п. Кроме этого банковская аналитика ставит целью повышение экономической эффективности деятельности банка, улучшение его конкурентоспособности, внешнего имиджа, снижение и ограничение рисков банковской деятельности.
Анализ приобретает особую важность в условиях обострившейся конкуренции, усиления контроля со стороны государственных органов, стремления банков соответствовать международным стандартам банковской деятельности.
С изменениями в экономике и банковской системе России изменились требования и к банковской аналитике. Например, необходимость анализа качества кредитного портфеля и контроля за ним была осознана российскими банкирами не одновременно с их формированием, а после банковского кризиса.
Предъявляемые к банковской аналитике требования находятся в прямой зависимости от изменения рынка. В период его активного роста анализ банковской деятельности носил характер констатации свершившегося факта, предпочтение отдавалось объемным показателям. С обострением конкуренции на рынке банковских услуг и кризисами приоритеты сместились на показатели, связанные со способностью банка управлять рисками, с качеством банковских продуктов, а также производительностью труда, контролем за затратами, обоснованностью ценообразования.
3 Составьте классификацию банковских услуг для физических лиц
Население постоянно прибегает к различным банковским услугам, которые банки предоставляют на рынке розничных банковских услуг. Дадим ему определение: рынком розничных банковских услуг называется сфера рыночных отношений, складывающихся по поводу удовлетворения потребностей физических лиц в банковских услугах. Розничная банковская услуга - это существующая (уже оказываемая) услуга, модифицированная с целью улучшения её потребительских свойств, или вновь созданная услуга, т.е. услуга с новым потребительскими свойствами.
Анализ данного сегмента банковской деятельности свидетельствует, что банки значительно активизировали работу на рынке банковских услуг для физических лиц, увеличивая объемы их предоставления, расширяя их спектр и улучшая качество. Создана соответствующая инфраструктура для осуществления банковской деятельности с использованием передовых информационных технологий, что позволило расширить географию предоставления банковских услуг. Некоторые банки определили розничный бизнес как наиболее приоритетное направление своей деятельности.
Для физических лиц это будет означать улучшение качества и расширения сектора оказываемых услуг со стороны баков. А для экономики республики в целом результатом развития рынка розничных банковских услуг является создание условий, способствующих вовлечению в инвестиционный процесс свободных денежных средств населения для обеспечения устойчивого экономического развития страны и реализации социальных программ; сглаживание при помощи потребительских кредитов различий между денежным доходами и накоплениями, уровнем и структурой потребления различных категорий граждан.
Рассмотрение рынка банковских розничных услуг свидетельствует о его многообразии (рисунок 1). Условно их можно разделить на депозитные, кредитные, услуги по расчетно-кассовым операциям, включая расчетные операции с использованием различных инструментов, услуги по валютно-обменным операциям, по операциям с драгоценными металлами и драгоценными камнями, с ценными бумагами, консультационно-информационные услуги.
Привлечение денежных средств населения, или депозитные операции, - это операции банка по привлечению средств населения во вклады до востребования и на определенный срок. Депозитные счета могут быть самыми разнообразными.
1 Банковский маркетинг / ред. А.В. Фалько. - М.: Вече, 2015. - 304 c.
2 Банковский менеджмент / Е.Ф. Жуков и др. - М.: Юнити-Дана, 2014. - 320 c.
3 Банковский менеджмент. - М.: КноРус, 2014. - 560 c.
4 Банковское дело / ред. Г.Г. Коробова. - М.: Экономистъ, 2017. - 751 c.
5 Банковское дело. Словарь / ред. Л.Е. Миронова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 412 c.
6 Банковское дело. Справочное пособие / ред. Ю.А. Бабичева. - М.: Экономика, 2017. - 397 c.
7 Просветов, Г. И. Банковский менеджмент. Задачи и решения / Г.И. 8 Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2016. - 232 c.
8 Пятенко 9 основ менеджмента / Пятенко, Сергей. - М.: СПб: Питер, 2016. - 608 c.
9 Романова, М.В. Банковская деятельность: налоговый аспект / М.В. Романова. - М.: БДЦ-пресс, 2014. - 312 c.
