Введение
1 Организация логистического сервиса и управление сервисными потоками на предприятии
1.1 Основные цели, задачи и функции сервисного обслуживания. Понятие логистического сервиса
1.2 Управление сервисными потоками предприятия и качеством сервисного обслуживания. Связь службы сервиса с логистикой предприятия
1.3 Математические модели эффективности и бизнес моделирование управления сервисными потоками
2 Анализ сервисной логистики Петриковского РУПС РУП «Белпочта»
2.1 Анализ хозяйственной деятельности Петриковского РУПС
2.2 Анализ сервисной логистики предприятия
2.3 Оценка эффективности сервисной логистики РУП «Белпочта»
3 Пути и направления совершенствования сервисной логистики Петриковского РУПС РУП «Белпочта»
Заключение
Список использованных источников
1. Дыбская, В.В. Логистика: учебник / В.В. Дыбская. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 559 с.
2. Николайчук, В. Е. Логистический менеджмент: учебник / В. Е. Николайчук. – М.: Дашков и Кº, 2012. – 978 с.
3. Герасимов, Б.И. Основы логистики / Б.И. Герасимов, В.В. Жариков, В.Д. Жариков. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с.
4. Дыбская, В. В. Передовые практики в логистике и управлении цепями по-ставок в контексте мировых исследований / В. В. Дыбская // Логистика и управле-ние цепями поставок. – 2015. – № 6. – С. 7-20.
5. Логистика: учеб. пособие / В. И. Маргунова [и др.]. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 507 с.
6. Николаева, С.А. Корпоративные стандарты: от концепции до инструкции, практика разработки / С.А. Николаева. – М.: Книжный мир, 2012. – 333 с.
7. Латыпова Л.В. Современные методы оценки системы менеджмента каче-ства // Экономика и предпринимательство. – 2015. – №6. – C. 84-95.
8. Григорьев, М.Н. Логистика. Продвинутый курс: учебник / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – М.: Юрайт, 2011. – 734 с.
9. Пономарева, Т.А.Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина //Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – С. 130-147.
10. Тамоян, П. Г. Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта: дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05/ Павел Григорьевич Тамоян ; С.-М., 2011. – 189 с.
11. Потоцкая, А.А. Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения / А.А. Потоцкая. - Кемерово : экономический факультет ГОУ ВПО КГУ, 2011. – 244 c.
12. Латыпова Л.В. Оценка качества консультационных услуг // Экономика и предпринимательство. – 2014. –№4. – С. 699-708.
13. Бекенов Т. Эффективность логистических систем / Т. Бекенов // Прикладная логистика. – 2013. – №10. – С. 54-59.
14. Официальный портал РУП «Белпочта» [Электронный ресурс] // РУП «Белпочта». – Гомель, 2016. – Режим доступа: http://belpost.by. – Дата доступа: 12.11.2017.
15. Пояснительные аналитические отчеты к годовой отчетности Гомельского филиала РУП «Белпочта» [Электронный ресурс] // РУП «Белпочта». – Гомель, 2017. – Режим доступа: http://belpost.by. – Дата доступа: 12.11.2017.
16. Бочаров, В.В. Финансовый анализ: учеб. пособие для вузов / В. В. Бочаров. – СПб.: Питер, 2011. – 240 с.
17. Гаджинский, А. М. Логистика: учебник для высших учебных заведений по направлению подготовки «Экономика» / А. М. Гаджинский. – М.: Дашков и Кº, 2011. – 484 с.
18. Дубина, А.П. Эффективность предприятия: методы оценки и факторы повышения: учеб.-метод. пособие по дисциплине «Экономика организации (предприятия)» / А.П. Дубина. – Минск: МИУ, 2011. – 140 с.
19. Еловой, И.А. Логистика: учеб.-методич. пособие / И.А. Еловой. – Гомель: БелГУТ, 2011. – 165 с.
20. Ермолович, Л. Л. Анализ финансового состояния организации / Л. Л. Ермолович // Электронное издание. – Минск: БГЭУ, 2012. – 111 с.
21. Ефремов, В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование / В. С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – № 2. – с. 17-21.
22. Когденко, В.Г. Краткосрочная и долгосрочная финансовая политика: учеб. пособие / В. Г. Когденко. – М.: Юнити, 2015. – 471 с.
23. Комплексный анализ хозяйственной деятельности организации: учебник / Г. В. Савицкая. – М.: Инфра-М, 2013. – 605 с.
24. Национальный статистический комитет Республики Беларусь [Электрон-ный ресурс] // Национальный статистический комитет Республики Беларусь. – Минск, 2017. – Режим доступа: http://www.belstat.gov.by. – Дата доступа: 12.11.2017.
25. Основы логистики: учеб. пособие / А. А. Канке, И. П. Кошевая. – М.: КноРус, 2013. – 575 с.
26. Пещанская, И.В. Финансовый менеджмент: краткосрочная финансовая политика: учеб. пособие / И. В. Пещанская. – М.: Экзамен, 2010. – 283 с.
27. Рындин, А.Г. Организация финансового менеджмента на предприятии / А. Г. Рындин. – М.: Русская деловая литература, 2011. – 350 с.
28. Сербин, В. Д. Основы логистики: учеб. пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2014. – 253 с.
29. Сурмач, С. Простые решения в логистике / С/ Сурмач // Логистика. – 2015. – № 1. – С. 39-43.
