Сегментация рынка услуг почтовой связи Курсовая работа (проект)

Сегодня многие специалисты признали принципиально важную роль маркетинга и анализа внешней среды компании. Кроме того, это актуально для компаний всех секторов экономики. Одним из важнейших элементов в организации маркетинговой деятельности является создание и реализация стратегии.

В современной действительности среди основных проблем управленческой деятельности четко обозначился принципиально новый, системный характер изменения условий функционирования компаний. Изменения отдельных компонентов внешней среды, которые непрерывно сменяют друг друга, могут привести к цепной реакции качественных изменений внешней среды корпоративных единиц, в результате чего степень их неопределенности постоянно увеличивается и возникают факторы риска, которые не были приняты во внимание. Динамические процессы в политической, экономической и социальной сферах кардинально меняют на практике направленность внутренних и внешних приоритетов корпоративных единиц. Возрастает важность реакции компании на изменения внешней среды. Способность бизнес-организации развиваться в условиях трансформации внешней среды представлена как показатель ее рыночной устойчивости и важнейшая составляющая ее конкурентоспособности. Это требует создания методологии, позволяющей учитывать традиционные микроэкономические проблемы и влияние основных компонентов макро и микросреды на поведение экономических единиц.

Высокое влияние факторов окружающей среды на деятельность компаний определяет повышенный интерес менеджмента к исследованию внешней среды, поскольку своевременная информация позволяет адекватно реагировать на текущие и ожидаемые изменения и принимать соответствующие решения для поддержания баланса с внешней средой и Обеспечение стабильных рыночных позиций. Однако ситуация осложняется тем, что отсутствует систематическая, достоверная и полная информация, полностью характеризующая общую ситуацию и рыночные условия, что, в свою очередь, снижает эффективность механизма корректировки большинства отечественных производителей сырья.

Развитие новых технологий оказывает значительное влияние на каждый элемент внешней и внутренней деловой среды, независимо от того, принимаются ли политические, экономические, научные и технические решения на макроуровне и организован ли производственный процесс и продажа продукции. Этот процесс нельзя игнорировать, поэтому маркетинг и планирование инноваций должны быть связаны вместе.

Деловая практика показала, что нет единой стратегии для всех компаний, нет единого универсального стратегического управления. Каждая компания по-своему уникальна, и процесс разработки стратегии для каждой компании уникален, поскольку зависит от положения компании на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, ее характеристик. производимый продукт или предоставляемые им услуги, состояние экономики. 

Республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» (далее – РУП «Белпочта») создано в соответствии с приказом Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 07.07.2004 № 190 и зарегистрировано решением от 22.07.2004 № 1475 Минского городского исполнительного комитета в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 101015738. 

Миссия предприятия: наиболее полное удовлетворение потребностей населения, органов государственной власти, предприятий и организаций в почтовых услугах.

Цель предприятия: обеспечение прибыльной работы предприятия, повышение благосостояния сотрудников за счет предоставления доступных, конкурентоспособных услуг, отвечающих требованиям потребителей, законодательным и другим обязательным требованиям.

Цели предприятия:

- повышение качества, увеличение объема почтовых услуг;

- совершенствование производственных процессов на основе использования новых технологий, внедрения современных методов и средств управления;

- повышение рентабельности, снижение стоимости услуг за счет снижения затрат на производство, повышение производительности труда [5].

РУП «Белпочта» - коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ним имущество. Имущество предприятия неделимо и не может быть распределено за счет вкладов, в том числе между работниками предприятия.

Имущество предприятия находится в собственности Республики Беларусь и принадлежит предприятию на праве хозяйственного ведения.

Учредителем и органом государственного управления предприятия является Министерство связи и информатизации Республики Беларусь. 

РУП «Белпочта» - назначенный оператор почтовой связи Республики Беларусь.

На балансе РУП «Белпочта» находятся следующие объекты социальной сферы: база отдыха «Дружба» РУП «Белпочта».

РУП «Белпочта» в соответствии с Перечнем видов деятельности, требующих специальных разрешений (лицензий) и уполномоченных на их выдачу государственными органами и государственными организациями, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь от 14 июля 2003 г. № 17. «По лицензированию отдельных видов деятельности» осуществляет следующие виды деятельности:

- деятельность в области связи;

Статистика показывает, что около 40% писем, зарегистрированных в бумажной форме, не забираются получателями в почтовых отделениях, так как адрес получателя часто не совпадает с его фактическим местом жительства при регистрации. Налоги и штрафы остаются неуплаченными и дело доходит до суда.

Для информирования о своих требованиях государственные органы рассылают гражданам заказные письма. Когда приходит заказное письмо, гражданин получает бумажное извещение в почтовом ящике и идет на почту с паспортом, чтобы самому получить письмо.

Письмо с бумажным сертификатом легко не заметить. За ним придется ехать на почту, что не всегда удобно. Если корреспондент не проживает по месту регистрации или отсутствует, он может даже не знать, что получил письмо. По истечении срока хранения письмо, которое не было получено, будет возвращено.

За неисполненное право на выплату штрафа или долга взимается дополнительная плата или штраф, и долг передается судебному исполнителю. В случае неуплаты долга судебный исполнитель имеет право ограничить выезд за границу, конфисковать имущество или административно задержать гражданина.

Для РУП «Белпочта» предлагается разработать и внедрить систему онлайн-доставки заказных писем.

Функциональная схема такой системы выглядит так:

В целях организации работы РУП «Белпочта» будет заключать договоры о сотрудничестве с государственными органами (органами юстиции, муниципальными службами), по которым уведомления о штрафах гражданам могут дублироваться в электронном виде с передачей в базу данных РУП «Белпочта».

На сайте РУП «Белпочта» будет создан онлайн-сервис, предусматривающий создание личного кабинета пользователя сервиса, через который пользователь сможет получать уведомления на свой личный адрес электронной почты и подключаться к системе расчета ЕРИП и другим платежным системам.

Процесс взаимодействия РУП «Белпочта» с государственными органами и пользователями представлен на Рисунке 3.1.

РУП «Белпочта» является назначенным оператором почтовой связи Республики Беларусь.

РУП «Белпочта» осуществляет следующие виды деятельности: деятельность в области связи; деятельность в области автомобильного, внутреннего водного, морского транспорта (исключая внутриреспубликанские перевозки для собственных нужд); розничная торговля (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественное питание; деятельность в области промышленной безопасности; издательская деятельность; деятельность в области таможенного дела и др.

В структуре РУП «Белпочта» за планирование, проведение маркетинговых исследований, анализ результатов и разработку рекомендаций отвечает управление маркетинга. При необходимости, привлекаются структурные подразделения, курирующие услуги в аппарате управления предприятия, а также структурные подразделения в филиалах РУП «Белпочта».

Международная ускоренная почта РУП «Белпочта» предлагает:

– доставку в 198 стран и территорий мира;

– приоритет на всех этапах обработки;

– бесплатное хранение отправлений EMS на собственном складе временного хранения (СВХ) РУП «Белпочта», расположенном в центре г. Минска.

Для подключения услуги «Внутренняя экспресс-почта» были выполнены следующие мероприятия:

- создана служба в Минске, и в районных центрах сектора централизованного обслуживания клиентов в офисе (на дому). Создание данных структурных подразделений направлено на повышение конкурентоспособности почтовых услуг по приему, пересылке и доставке всех видов почтовых отправлений и позволяет:

а) координировать управление маршрутами для организации сбора отправлений экспресс-почты, полученных после отправки запланированных транспортных средств (когда клиент просит принять отправление от него, когда автомобиль находится в пути);

б) привлечение клиентов посещением организаций с целью информирования их об услугах и тарифах, заключения договоров на оказание услуг по отправке экспресс-почты;

- разработаны и введены в действие дифференцированные тарифы на оказание услуг по приему, пересылке и доставке внутренней экспресс-почты в зависимости от зон пересылки и сроков доставки;

- разработана и внедрена внутриреспубликанская логистическая схема перевозки экспресс-почты. Благодаря этому и широкой сети почтовых отделений прием отправлений внутренней экспресс-почты осуществляется без ограничений по времени (в течение рабочего дня почтового отделения) и направления.