Анализ юзабилити сайта организации связи Курсовая работа (проект)

В современном мире сайты есть у всех компаний. Люди тратят огромное количество денег, времени и сил на то, чтобы сайт выполнял поставленные перед ним задачи. Всевозможное продвижение, передовой дизайн – все это прекрасно, но бесполезно, если сайт недостаточно понятен и «приветлив» с пользователем [16].

С увеличением числа интернет-ресурсов становится актуальным вопрос повышения конкурентоспособности сайтов. Важным аспектом при разработке привлекательного для пользователя сайта является юзабилити. 

Сперва, стоит разобраться, что же обозначает термин «юзабилити» (англ. usability). «Ясность и простота веб-страницы – как хорошее освещение для витрины магазина, при них все кажется лучше» [8]. Usability –это то, насколько сайт удобен в пользовании для обычного потребителя. Зачастую бывает так, что сайт очень красив по дизайну, но пользователю абсолютно неудобен для поиска информации и, как бы не привлекала его графика, он все равно уйдет на менее красивый, но более понятный сайт. Usability позволяет оптимизировать сайт для быстрого поиска нужной информации и сделать его максимально удобным в пользовании.

Юзабилити-тестирование – это наблюдение за людьми, которые пользуются тем, что вы создали. Проводится это наблюдение для того, чтобы понять, что именно неудобно в сайте и как это можно исправить. 

Почему юзабилити-тестирование всегда дает результат?  

Нет сайтов без изъяна

При таком тесте большинство действительно серьезных проблем легко выявляются. 

Такой вид деятельности помогает совершенствоваться разработчику как дизайнеру сайта. 

Как проводится тестирование? В книге «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга» автор говорит о том, что достаточно легко проводить юзабилити-тестирование без найма каких-либо дополнительных кадров. Отбор участников тестирования в фокус-группу проводится по срезу ЦА. Экспертная фокус группа может состоять из 5-7 человек. Им дается ряд заданий на выполнение каких-либо действий на сайте, а далее анализируется насколько легко/сложно и за какое количество времени были выполнены эти задания. Тестирование проводится в обстановке, схожей с той, в которой обычно находится испытуемый. Лучший вариант, например, на рабочем месте при наличии стандартных отвлекающих факторов.

1 августа 2004 года в соответствии с приказом Министерства связи и информатизации от 7.07.2004 г. № 189 Республиканское государственное объединение «Белтелеком» было преобразовано в Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком» – РУП «Белтелеком». Областные республиканские унитарные предприятия электросвязи, а также УП «Минская городская телефонная сеть», УП «Междугородная связь», УП «Минская телефонно–телеграфная станция», входившие в состав «Белтелеком», реорганизованы в филиалы РУП «Белтелеком» путем присоединения. 

РУП «Белтелеком» оказывает следующие около 60 видов услуг электросвязи, в том числе:

1. Услуги, связанные с телефоном.

2. Услуги телефонной связи: местная, междугородная связь, международная связь, телефонная связь с таксофонов.

3. Услуги расширенной возможности телефонной связи.

1) Факсимильная связь – это быстрая передача копий документов на любые расстояния. 

2) Справочно–информационные, сервисные информационные услуги и услуги автоинформатора, реализуемые на базе ЦОВ (цех обработки вызовов – справочно–информационный цех), оказываемые по телефону. 

3) Современные высокотехнологичные услуги:

– Интернет (различные тарифные планы: нелимитируемого доступа, с предоплаченным трафиком, тарифы почасового доступа в Интернет).

– IPTV. В 2009 г. РУП «Белтелеком» ввел в промышленное пользование новую услугу под торговой маркой ZALA. IP–телевидением принято называть цифровую технологию многопрограммного интерактивного телевизионного вещания в IP–сети с помощью пакетной передачи видео–данных по IP–протоколу

РУП «Белтелеком» – национальный оператор электросвязи Республики Беларусь. За годы развития предприятием построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных волоконно–оптических линий связи (ВОЛС) с выходом на сопредельные государства. РУП «Белтелеком» разрабатывает качественно новые телекоммуникационные сервисы. Предприятие обеспечивает передачу междугородного и международного трафика, а также работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. Для организации международных каналов спутниковой связи эксплуатируется комплекс наземных станций спутниковой связи «Телепорт».

Анализ сайта РУП «Белтелеком» с использованием метода фокус-группы показал, что такие характеристики сайта как удобство, дизайн, простота пользования находятся на довольно высоком уровне. Для того, чтобы модернизировать сайт организации и повысить уровень его используемости необходимо узнать мнение как можно большего числа пользователей о том, насколько сайт является практичным и комфортным для них. Для этого, на сайте организации необходимо внедрить вкладку с онлайн-опрос, на основе которого можно было бы выявить недостатки организации сайта и узнать, что клиенты хотели бы видеть на сайте организации. На данный момент такого рода опрос на сайте отсутствует. Его можно было бы разместить на вкладке «Обратная связь» на официальном сайте организации.

В последнее время в Интернете много различных вариантов проведения опроса. Сначала был проведен сравнительный анализ более чем 15 сайтов, а затем варианты сокращены до трех: Survio.com, Anketolog.ru, Webanketa.com. В конечном итоге был выбран сайт Anketolog.ru. Это объясняется наличием всех необходимых функций для проведения опроса и нескольких дополнительных факторов. Первым критерием является функционал, который включает в себя дизайн вариантов ответов, которые можно задать, используя данный сервис. Как видно из табл. 3.1 дизайн ответов различен.