Изучение и прогнозирование туристского спроса Курсовая работа (проект)

Туристический продукт - это любая услуга, удовлетворяющая определенные потребности туристов и оплачиваемая с их стороны. В совокупности туристических услуг можно выделить посреднические, экскурсионные, коммунальные, переводческие, гостиничные, транспортные, бытовые и другие виды услуг. «Туристический продукт» используется в узком и широком смысле.

Туристический продукт в узком смысле - это услуги любого субъекта туристической индустрии (например, номер в отеле, туроператорский продукт, услуги авиакомпании и т.д.) [2].

В широком смысле туристический продукт - это совокупность товаров и услуг, которая создает туристическое путешествие (тур) или имеет прямую связь с ним. Основным туристическим продуктом является сервис в совокупности, то есть типовой набор услуг, предлагаемых туристам в одном «пакете» [2].

Маркетинг в туризме - это система постоянного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристическая компания может предложить в своих интересах и более эффективно, чем это делают конкуренты [5].

Организация правильного понимания клиентов в маркетинге основана на следующих представлениях, показанных на рисунке 1.1

Свобода потребителя выражается в том, что его поведение направлено на конкретную цель. Туристические услуги могут или не могут быть приобретены ими в той мере, в какой они соответствуют его требованиям. Компании добиваются успеха, когда предоставляют клиентам независимость выбора и реальную ценность. Осознание этого и постоянная адаптация туристического предложения к требованиям клиента обеспечивает эффективность практической реализации маркетинговой концепции.

ООО «Дэйли турс» занимает лидирующее место среди ведущих турагентств Минска и Минской области, работает только с известными и надежными туроператорами. 

Общая численность штата работников ООО «Дэйли турс» составляет 4 человека. На ООО «Дэйли турс» работают директор, бухгалтер и 2 специалиста по туризму, имеющие профильное средне-специальное и высшее образование. Сотрудники имеют профессиональную подготовку, один из сотрудников владеет английским языком. Все работники туристического предприятия хорошо знают законодательные и нормативные акты, знают свои должностные обязанности. 

На ООО «Дэйли турс» линейная структура управления, что является оптимальным для небольшой компании (рисунок 2.1). Характеризуется это тем, что все функции управления сосредоточены в линейных звеньях, т.е. каждый работник подчиняется директору и получает указания только от него. Это исключает получение подчиненными противоречивых и не связанных между собой распоряжений, повышает ответственность руководителей за результаты работы своего подразделения. Данная структура максимально обеспечивает принципы единоначалия в управлении. При этом директор отвечает за весь объем работы вверенного ему подразделения. 

Среднесписочная численность работников ООО «Дэйли турс» за два года не изменялась и составляла 4 человека, что при устойчивом росте реализации работ и услуг обеспечило рост производительности труда на предприятии в 2019 году – до 153,7 тыс. руб., или более, чем в 2,5 раза за три года. При этом темпы роста заработной платы работников на предприятии были ниже темпов роста производительности труда, что позволяет сделать вывод об эффективном использовании фонда заработной платы, величина которого за три года возросла на 6,2 тыс. руб. до 21,3 тыс. руб. в 2019 году (среднемесячная заработная плата составила в 2019 году 443,53 руб.).

Рентабельность продаж за 2019 год снизилась на 2,30 п.п. и составила 5,09 % в 2019 году. Рентабельность работ и услуг составила в 2019 году 5,36 %, также наблюдалось снижение рентабельности основных средств на предприятии – на 98,65 п.п. в 2019 году до 556,25 % в отчетном году.

Предлагается внедрение комплекса мер по развитию лояльности для клиентов ООО «Дэйли турс».

Экономический эффект от внедрения комплекса мер по развитию лояльности на ООО «Дэйли турс»:

– по мере привлечения наиболее ценных клиентов объем продаж и доля рынка растут, увеличивается доля повторных услуг, поскольку организация постоянно предлагает потребителям уникальную ценность, она может позволить себе выбирать самых выгодных клиентов и инвестировать средства в выполнение самых рентабельных и потенциально возобновляемых заказов;

– устойчивый рост позволяет организации привлекать на работу и мотивировать наиболее квалифицированных и энергичных персонала (устойчиво долговременное создание уникальной ценности для клиентов мотивирует персонала, поскольку внушает им чувство гордости за организацию и повышает удовлетворенность собственным трудом; давно работающие сотрудники лучше понимают постоянных клиентов, в результате растет лояльность их и клиентов);

– лояльные и давно работающие в компании сотрудники накапливают большой опыт по снижению издержек, улучшению качества продуктов, что еще больше увеличивает их ценность для клиентов и повышает производительность труда, которая используется как база для выплаты конкурентной заработной платы, внедрения различных форм премирования, вложения средств в обучение персонала и роста уровня его лояльности;

– повышение производительности труда в совокупности с растущей эффективностью хозяйственной деятельности приносит компании особого рода лидерство по издержкам, которое трудно копируется;

– устойчивое лидерство по издержкам в сочетании с ростом объемов оказываемых услуг обеспечивает высокую рентабельность, что привлекает инвесторов-клиентов и дает возможность выбирать источник капитала;

– лояльные инвесторы считают себя партнерами организации – они стремятся к стабильности бизнеса, снижают цену капитала и не предъявляют чрезмерных требований к выплате дивидендов, поскольку заинтересованы в направлении достаточного денежного потока для расширения бизнеса.

Любой программе по повышению лояльности нужен аудит и видимый экономический эффект от внедрения комплекса мер по повышению лояльности. 

 

В современном экономическом пространстве туризм является отдельной отраслью экономики любой страны, причем в отдельных странах с учетом их географического положения и наличия рекреационных ресурсов отрасль туризма выступает зачастую одной из валообразующих отраслей. Современный туризм в большинстве страны вышел за рамки национальной отрасли и функционирует в сфере международного туризма. В большинстве случаев развитие туризма, особенно для принимающей страны, означает наличие существенного экономического толчка для развития всей национальной экономики. Это, в свою очередь, обуславливает необходимость четкого понимания функционирования туристического рынка и управления спросом на нем, так как от умения планировать и прогнозировать спрос на туристические услуги и продукты напрямую зависят результаты деятельности целой отрасли и, соответственно, всей национальной экономики. 

Механизм функционирования туристского рынка представляет собой систему действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и предложения на туристский продукт. При этом на туристическом рынке, как и на любом другом рынке товаров и услуг, существует определенная иерархия потребностей, и туристский продукт должен одинаково хорошо удовлетворять все уровни этих потребностей. При выявлении особенностей туристского рынка важное место должно отводиться понятию «туристский спрос», в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять. 

Осуществляя сегментацию, туристские фирмы выявляют группы клиентов, объединенные по тем или иным признакам. Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать специфическое туристское предложение. Такой подход позволяет не только удовлетворить имеющийся спрос, но и формировать его. Сегментирование туристского спроса имеет тенденцию к бесконечности, что обусловливают такие факторы, как растущие потребности человека и значение отдыха и туризма в жизни общества.