Система и методы паблик рилейшнз (PR) на промышленном рынке Курсовая работа (проект)

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире бизнес-PR является одним из наиболее динамично развивающихся и перспективных видов предпринимательской деятельности.

Во многих крупных компаниях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значение, как и отделы маркетинга. А ряд компаний добивается достижения своих целей в общении с целевыми аудиториями, прибегая только к PR-инструментам. Следует обратить внимание, что многие компании и иностранные представительства, не имея отделов рекламы и маркетинга, в то же время содержат отделы по связям с общественностью.

Как известно, паблик рилейшнз развиваются по следующим основным направлениям: общественное мнение и общественные взаимоотношения, правительственные, экономические, финансовые и международные отношения, исследования и статистика.

Соответственно, на уровне социально культурного сервиса и туризма (СКС и Т) паблик рилейшнз выполняют следующие основные функции: проведение рекламно-информационных кампаний продукции предприятий СКС и Т для увеличения доходов от производственной деятельности; установление отношений с общественностью (анализ и интерпретация общественного мнения); создание положительного имиджа (репутации) компании; формирование у сотрудников чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятий СКС и Т; предотвращение конфликтов и недопонимания между участниками и др.

Объектом исследования является ОАО «Веста».

Предметом исследования является система и методы паблик рилейшнз на промышленном рынке на примере ОАО «Веста».

При выполнении работы использовался метод теоретического анализа.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию PR-деятельности ОАО «Веста».

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Принципы и функции PR. Цели PR

Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, обеспечивающая установление и поддержание эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью.

Основная цель осуществления PR — деятельности в организации — создание благоприятных для ее успешного функционирования внешней и внутренней среды, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении данной организации [12, c. 35].

Исследователи насчитывают более 500 различных определений PR. Наиболее популярны из них следующие.

PR — это продуманные, спланированные и постоянные усилия, имеющие цель установить и поддерживать взаимопонимание между организацией и ее общественностью.

PR — функция менеджмента, которая оценивает отношение общественности, приводит политику и действия человека или организации в соответствие с интересами общественности, планирует и претворяет в жизнь программу действий для того, чтобы завоевать понимание общественности и быть ею принятым.

PR — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

PR — это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства компании — служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогая справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности [5, c. 13].

PR — это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и ее общественностью, от которой зависит ее успех или неудача.

Специалисты в области «public relations» являются посредниками между предприятием и широким кругом общественности. Поэтому пиар—деятельность представлена в виде следующих направлений:

1) изучение и анализ мнения, интересов общественности и донесение информации об этом руководству организации;

2) создание и широкое распространение информации, которая позволяет народным массам вникнуть в сущность политики и аспекты деятельности организации [17, c. 21].

Эти направления определяют существование основных принципов пиар — деятельности:

- обеспечение взаимной выгоды как для организации, так и для общественности;

- правдивость, открытость и доступность при работе с массами, со средствами массовой информации, в социальных сетях;

- осуществление своей деятельности, конечной целью которой является достижение взаимопонимания, взаимосотрудничества между сторонами;

2 ОСОБЕННОСТИ И ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДОВ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (PR) НА БЕЛОРУССКИХ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации

Завод «Веста» был создан Решением Исполкома Кировского областного Совета депутатов, две артели промкооперации им. «XYII партсъезда и «Прогресс» были объединены в фабрику «Металлоизделий» 1 ноября 1941 года, в суровое нелегкое время, когда гитлеровская Германия вероломно напала на нашу страну, прервав мирный труд наших людей.

Промышленность начала экстренную перестройку на рельсы военного времени: на производство оружия, боеприпасов и другой военной техники и снаряжения, которое было крайне необходимо для фронта, в том числе ручных гранат с запалом «УЗРГ». Коллективу фабрики была поставлена задача в короткий срок освоить и организовать массовый выпуск продукции для военных нужд. Необходимы были поистине гигантские усилия, чтобы в короткий срок сплотить коллектив и направить его на выполнение плана. План по выпуску «специального» заказа в 1942 и 1943 годах был перевыполнен более чем в 1,5 раза.

В марте 1944 года, решением исполкома Кировского Совета, фабрика была переименована в завод металлоизделий. Завод освоил выпуск ручной дрели и запасных частей для тракторов, в которых остро нуждались МТС (машинно-тракторные станции). Героический труд коллектива в суровые годы Великой Отечественной Войны 1941 – 1945 гг., не раз отмечался в приказах Министерства, несколько раз присуждалось фабрике переходящее Красное знамя Совета Министров РСФСР и ВЦСПС, а также Кировского облисполкома и Облпрофсовета. 5 ноября 1945 года, 88 рабочих завода во главе с директором были награждены медалью «За добросовестный труд в Великой Отечественной Войне».

В послевоенный период завод переходит на выпуск продукции хозяйственного назначения. В декабре 1946 года завод впервые получил листовой алюминий и начал выпускать штамповочную посуду и уже в 1950 году завод производил первые оцинкованные изделия. Продукция была разнообразной: ведра, тазы, миски, кастрюли, котелки, ковши, умывальники, бидоны, подносы, кружки и т.п. – всего порядка 70 наименований. Несмотря на тяжелое послевоенное время, работники активно участвовали в жизни завода, создавая творческие художественные кружки.

С 1959 года завод металлоизделий был объединен со 2-м механическим заводом, созданным на базе артелей «Большевик», «Красный пресс», «Металлоремонт», а затем с весоремонтным заводом с сохранением своего названия – завод металлоизделий. С объединением предприятий соответственно увеличилась и усложнилась номенклатура выпускаемой продукции – электропечи, духовки, электроплитка, электроутюги, электрочайники, несгораемые шкафы, кровати. Завод приступил к освоению выпуска стиральных машин, получивших название «Вятка», первая партия состояла из 22 машин. Рос завод и его коллектив, к концу года числилось на заводе 1097 человек.

С 1960 года стиральные машины стали основной продукцией завода и уже в 1967 году, завод выпускал 84639 шт. стиральных машин в год.

Удельный вес в общем объеме производства составлял около 60 процентов, это и обусловило в 1966 г. переименование завода металлоизделий в завод «Стиральных машин». А уже в 1971 г. завод «Стиральных машин» переименовывается в завод «Электробытприбор».

В 1972 году завод осваивает выпуск электропылесосов «Эра» и переходит на выпуск этой новой для него продукции.

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ PR-КАМПАНИИ ОАО «ВЕСТА»

В настоящее время главным для сферы паблик рилейшнз является совершенствование форм коммуникации, поиск новых идей и решений, проявлять значительную гибкость, умение адаптироваться к новым обстоятельствам.

Одна из основных маркетинговых целей, стоящих перед компанией, – это адекватное позиционирование торговой марки.

Позиционирование компании или торговой марки – это размещение ее в желаемом месте в сознании потребителей. Позиционирование эффективно, когда при упоминании компании или марки потребители четко представляют себе, о ком/о чем идет речь, какими ключевыми компетенциями обладает компания или какие выгоды несет новый продукт. Позиции компании/марки должны отличаться от позиций конкурентов и быть ценными для потребителей.

Эффективность PR-кампании очень зависит от эффективных средств коммуникации, а выбор средств коммуникации зависит от поставленных целей и задач.

Реклама является ярким, гибким и динамичным инструментом маркетинга.

Существуют различные виды рекламных обращений: информационное, напоминающее, имиджевое. Также можно выделить социальную рекламу, обращающуюся к общечеловеческим ценностям (сохранению окружающей среды, здоровью и т.д.). Информационная реклама доводит до сведения потребителя информацию о производителе, товаре и его качествах, способах приобретения товара или получения дополнительной информации. Конечной целью информационной рекламы является создание или увеличение сбыта продукции.

Баннерная реклама – самый эффективный способ раскручивания (увеличения посещаемости) сайта, а также мощный инструмент для имиджевой рекламной кампании фирмы, продукции и услуг. При проведении баннерной рекламы имеется возможность выбора времени показа и определения целевой аудитории по интересам и территориальному признаку (таргетинг) [7, с.22].

Для продвижения услуг предприятия и производимой продукции, а так же ознакомление с деятельностью предприятия целесообразно предложить разместить баннерную рекламу в сети Интернет.

Без рекламы предприятие сталкивается с рядом проблем и вопросов. Как поднять объемы продаж? Как сделать узнаваемым бренд компании? Как привлечь новых клиентов?

На втором этапе ссылки начинают активно индексироваться и повышать позиции сайта в поиске. Расходы на контекстную рекламу постепенно сокращаются. На третьем этапе сайт приближается к намеченным позициям. Растет посещаемость из поисковых систем. В контекстной рекламе работают только самые эффективные объявления. На четвертом этапе сайт вышел на запланированные позиции. Количество посетителей из поисковых систем продолжает расти. Стоимость клика – минимально возможная.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе данной работы были изучены теоретические аспекты PR-деятельности. Было раскрыты сущность PR, его основные функции и задачи. Были изучены инструменты PR, корпоративная социальная ответственность компаний, а также PR-кампания как сумма PR-технологий.

Во второй главе была дана общая характеристика ОАО «Веста», а также характеристика кампании по PR ОАО «Веста».

В третьей главе были разработаны рекомендации к PR-кампании ОАО «Веста».

Подводя итоги по главам, можно сказать, что PR - это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.

PR - это непрерывная деятельность, состоящая из последовательности акций, подчиненных единой цели и объединенных долгосрочной программой. Использование PR-специалистами таких важных средств коммуникации как: публикаций в СМИ пресс-релизов, статей, очерков, радио и теле объявлений и др.; средства рекламы в прессе, радио, телевидении, Интернете и др., новостей в СМИ, участия в общественной деятельности, средств идентификации, акций и специальных события (мероприятий), дает фирме такие преимущества как:

- установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности;

- предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;

- содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;

- гармонизация личных и общественных интересов;

- содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями;

- улучшение производственных отношений;

- привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров;

- рекламирование товаров и услуг;

- участие в работе по повышению прибыльности компании.