Инструменты современного маркетинга и результативность их использования Курсовая работа (проект)

Маркетинговые коммуникации – это совокупность элементов, направленная на реализацию процесса продвижения, − создание и поддержание постоянных связей компании с рынком с целью стимулирования продаж и формирования имиджа.

Современный рынок разделен на огромное количество сегментов, на которые воздействуют большое число медиа носителей. Поэтому компаниям приходится искать способы повышения эффективности коммуникаций, маркетологи стремятся воздействовать на как можно более широкую аудиторию, вместо того чтобы стараться охватить максимально наибольшую долю определенного сегмента, используя методы прямого маркетинга [1]. 

Сегодня компании все чаще избирают прямой маркетинг в качестве доминирующего инструмента в общих коммуникационных стратегиях, которые отражают тенденцию к все большей целенаправленности, индивидуализации и интерактивности. 

Прямой маркетинг – это интерактивное средство рыночной коммуникации, которое включает несколько способов распространения коммуникативного сообщения для получения поддающегося точному измерению ответа (обратной связи) и совершения продажи (часто вне зависимости от места). При этом потребителю всегда предоставляется возможность быстрого, а в ряде случаев– немедленного ответа, а обращение к нему часто носит персональный характер [2].

Сущность прямого маркетинга в том, чтобы отношение к клиенту было как к индивидууму, что улучшает взаимоотношения сторон и способствует получению прибыли.  Прямой или директ-маркетинг использует прямую адресную рассылку для клиентов, он не нацелен на группы.

Для эффективной работы такого вида маркетинга требуется хорошая база данных клиентов и постоянное ее совершенствование, пополнение. Они нужны не только для продаж, но и последующего клиентского обслуживания.

Сегодня за рубежом директ-маркетинг подошел к пику своей популярности. И никто не сомневается, что на этом пике он будет находиться достаточно долго.  В Республике Беларусь динамика развития директ-маркетинга в целом положительная, хотя темпы намного ниже западных. Если несколько лет назад в основном только крупные компании достаточно регулярно применяли директ-маркетинг в своей работе, то сейчас тенденция изменилась [3].

Открытое акционерное общество «Минскпроектмебель» создано на основании приказа Минского городского комитета по управлению Госимуществом и приватизации, зарегистрировано 14 июля 1997 года.

ОАО «Минскпроектмебель» находится по адресу 220079, г. Минск, ул. Кальварийская, 33. 

В состав ОАО «Минскпроектмебель» входят субъекты хозяйствования, не имеющие статус юридического лица и являющиеся филиалами ОАО «Минскпроектмебель»:

− комбинат общественного питания и торговли ОАО «Минскпроектмебель»;

− проектно-конструкторское бюро мебели ОАО «Минскпроектмебель».

Органами управления ОАО «Минскпроектмебель» являются:

− общее собрание акционеров;

− наблюдательный совет;

− исполнительный орган (генеральный директор). 

Основными видами деятельности ОАО "Минскпроектмебель", направленными на получение максимальной прибыли, рентабельности и эффективности производства являются:

− производство изделий из древесного сырья: корпусной мебели в большом ассортименте и различного функционального назначения, изделий малых форм (тумбы, комоды, шкафы), офисной мебели, мебели под заказ;

− разработка проектов строительства и реконструкции новых цехов и предприятий, оформление интерьеров, разработка нового нетипового оборудования, а также новых технологических процессов производства мебели;

− осуществление работ по сертификации мебели и изделий деревообработки, испытание всех видов бытовой мебели;

− разработка программных средств обеспечения ПЭВМ для мебельных предприятий, информационно-техническое и вычислительное обслуживание ПЭВМ;

− разработка и изготовление рекламно-полиграфической продукции;

− другие виды хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством Республики Беларусь.

Рассылка по почтовым ящикам – малобюджетный вид прямого маркетинга, отличающийся высокой эффективностью. 

Впрочем, любой из нас оказывался в ситуациях, когда реклама в лифтах кажется неуместной, а листовки в почтовом ящике раздражают. Бывают и прямо противоположные ситуации – информация, полученная таким образом, приходится очень кстати и экономит наше время.

Что же делает данные виды прямого маркетинга эффективными или, напротив, не интересными? Конечно же, в первую очередь, это зависит от востребованности данной услуги или товара и ее стоимости. Другой, не менее важный фактор – правильный выбор рекламной фирмы. В этом случае оцениваются такие объективные и субъективные факторы, как качество распространения, правильность выбора сроков доставки и объема тиража. Отдельно надо упомянуть так же качество полиграфии, вернее разработку запоминающегося, приятного глазу, дизайна и высокое качество исполнения.

 В том случае, если эффект от рекламной кампании ожиданий не оправдывает, заказчики, как правило, начинают анализ результатов с качества доставки. И в этом они абсолютно правы. На Западе рассылка по почтовым ящикам осуществляется обычным способом, через отделения связи. Каждый рекламный буклет или листовка передаются потребителю в конверте, наравне с другой корреспонденцией. В случае с Республикой Беларусь, это невозможно уже потому, что будет стоить слишком дорого. К тому же, учитывая качество работы почтовых служб, никто не даст гарантий относительно того, сколько рекламных рассылок реально дойдет до потребителя. 

В настоящее время многие отделения связи оказывают платную услугу разноски рекламных материалов. Но стоимость их работы достаточно высока, к тому же контролировать качество доставки нет никакой возможности.

Безадресная доставка может осуществляться так же небольшими фирмами, работающими по территориальному принципу. Как правило, они пользуются услугами надомников, либо штатных разносчиков. Чаще всего организационные проблемы и кадровая политика таких организаций не позволяет говорить о какой-либо эффективности рекламной кампании, проводимой при их участии. Понятия мобильности и соблюдения сроков в данном случае даже не рассматриваются. 

 В отношении ОАО «Минскпроектмебель» целесообразным является рассылка юридическим лицам (различным компаниям) буклетов с самыми выгодными предложениями по почте (для роста объема продаж, выручки и снижения значительных запасов готовой продукции), т.к. компания в настоящее время производит почтовую рассылку только физическим лицам.

В условиях перенасыщенности информацией восприятие потребителями коммерческих(рекламных) сообщений становится все более поверхностным и избирательным.  В  этой  ситуации  персональная коммуникация с использованием различных форм прямого маркетинга становится крайне необходимой. Персональная продажа продолжает оставаться эффективным каналом коммуникации, так как она представляет собой непосредственное общение продавца и покупателя, способствует установлению отношений от формальных до  дружеских,  предполагает  обязательный  учет  индивидуальных особенностей покупателя, получение подробной информации и ответов на интересующие вопросы о товаре, позволяет попробовать товар и дает возможность совершать покупки в удобное время в удобном месте. Быстрое развитие Интернета и электронной переписки привели к появлению спама, на этом фоне традиционная почтовая рассылка бумажных писем переживает второе рождение, связанное также и с улучшением работы почтовой связи. 

Основными видами деятельности ОАО «Минскпроектмебель», направленными на получение максимальной прибыли, рентабельности и эффективности производства являются:

− производство изделий из древесного сырья: корпусной мебели в большом ассортименте и различного функционального назначения, изделий малых форм (тумбы, комоды, шкафы), офисной мебели, мебели под заказ;

− разработка проектов строительства и реконструкции новых цехов и предприятий, оформление интерьеров, разработка нового нетипового оборудования, а также новых технологических процессов производства мебели;

− осуществление работ по сертификации мебели и изделий деревообработки, испытание всех видов бытовой мебели;

− разработка программных средств обеспечения ПЭВМ для мебельных предприятий, информационно-техническое и вычислительное обслуживание ПЭВМ;

− разработка и изготовление рекламно-полиграфической продукции;

− другие виды хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством Республики Беларусь.

В 2017 году наблюдается положительный момент, это уменьшение убытка от реализации продукции, соответственно можно утверждать, что организация в 2017 году сработала наиболее эффективно по сравнению с 2016 годом. Также об этом говорит рост выручки от реализации продукции, производительности труда.