Принципы делового этикета в здравоохранении Реферат

Принципы профессионального медицинского этикета были заложены и развиты лучшими врачами прошлого. Известно, что в III в. до н. э. в сочинении индийского народного эпоса «Аюрведа» («Книга жизни») отражались вопросы об отношении врача к пациенту и взаимоотношениях между врачами. Филипп Ауреол Феофраст Бомбаст фон Хоэнхайм (1493-1541) решительно поддержал возвращение хирургии к медицинскому аспекту (в то время хирургов считали не врачами). Взаимная ответственность, которая преобладала в медицинском мире в то время, контрастировала с другими принципами: «врач должен думать о своем пациенте день и ночь». «Доктор не смеет быть лицемерным, лжецом, легкомысленным, но он должен быть справедливым человеком». «Сила врача находится в его сердце, его работа должна руководствоваться Богом и освещаться естественным светом и опытом»; «Величайшая основа медицины – любовь» [6, с. 3].

Письменные источники о русском государстве IX-XI веков также содержат информацию, определяющую правила поведения врача. Петр I издал подробный регламент медицинской деятельности и поведения врача. Восхищенный московский врач прошлого Ф.П. Хааз заявил, что медицина – королева наук, потому что здоровье необходимо всем великим и прекрасным в мире. Он говорил о необходимости учитывать потребности людей, заботиться о них, не бояться работы, помогать им советом и делами, одним словом, любить их, и чем чаще появляется любовь, тем сильнее она становится. Анатолий Федорович Кони (родился 25 января 1844 года в Санкт-Петербурге), выдающийся российский судебный деятель конца XIX и начала XX веков, ученый-правовед, внес огромный вклад в развитие российской и мировой юридической науки. 

Осторожное отношение к врачам уже возникло с первых шагов медицины. 

В средние века была такая поговорка: «У доктора три лица: лицо порядочного человека в повседневной жизни, лицо ангела в постели пациента и лицо дьявола». Даже сегодня, несмотря на удивительные достижения в борьбе с самыми сложными заболеваниями, медицину обвиняют в ее неспособности справиться со СПИДом, возвращении почти забытых болезней – туберкулеза, дифтерии и многого другого. Источником большинства спекуляций являются повышенные ожидания людей, которые не могут оправдать современную медицинскую практику. Почему эта профессия вызывает столько страстей, часто наоборот? Во-первых, это связано с жизнью. И во-вторых, каждый врач –  добросовестный или нет – имеет дело с разными пациентами. Некоторые благодарны за любое внимание и помощь. Другие даже самые бескорыстные действия врачей воспринимаются как равнодушные или враждебные. Но только благо – человек, который действительно облегчает страдания, а не редкость и спасает жизнь – вызывает у пациентов искреннее чувство глубокой благодарности. Врачам часто приходится принимать решения о жизни, здоровье, достоинстве и правах человека [1, с. 217].

Поэтому этика – принципы этики и основанные на них правила поведения – занимают особое место в медицине. На протяжении долгой истории медицины многие этические принципы были сформулированы в четко сформулированные правила, стандарты поведения для врача. Свод правил называется медицинской этикой. Термин «этика» был введен в XVIII веке английским философом Бентамом. Медицинская этика включала в себя доктрину медицинской этики и морали, конфиденциальность и т. д. Рассматривались принципы поведения медперсонала, система их взаимоотношений с пациентами, их родственниками и друг с другом. В сферу его обязанностей также входило устранение «вредных последствий неправильной медицинской работы». За тысячелетия медицинской практики многие из правил поведения стали своего рода ритуалом, таким как правила хорошей формы, глубокий смысл которых не всегда понимают, но стремятся соблюдать. Эти правила представляют собой медицинский этикет –

набор «хороших практик», которые практикуются практически любым самостоятельным практиком [3, с. 46-47].

Еще в 30-е годы XX века Дейл Карнеги заметил, что успехи в любой сфере деятельности на 85% зависят от умения общаться с людьми. 

Профессия медицинского работника – одна из тех, где непосредственный контакт с другим человеком играет первостепенную роль. Цена такого общения – здоровье, а нередко и жизнь человека. Поэтому так важно научить медицинского работника умению общаться, или нормам этикета.

Правила этикета, представленные в конкретных формах поведения, сочетают в себе морально-этическую и эстетическую стороны общения: первая является выражением нравственной нормы – предупредительной заботы, уважения к партнерам; вторая заботится об эстетике поведения [1, с. 127].

Этикет является совокупностью правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений, формы общения, приветствия, поведения в общественных местах, манеры и одежду. Принципами этикета являются разумность и целесообразность, уважение национальных обычаев.

Речевой (словесные формы уважения к людям) и неречевой (действия и поступки, выражающие уважение к людям.

Кроме общепринятых правил этикета, существует этикет профессиональный, который обеспечивает наивысшую эффективность при выполнении профессиональный функций. 

Формы поведения определяются общими положениями делового этикета и этическими кодексами медицинских работников. 

Внешний вид сотрудника – визитная карточка как его самого, так и организации, которую он представляет.

По законам восприятия чрезвычайно важны для создания первого впечатления зоны низа и  верха, т.е. в нашем случае – прическа и обувь.

Персоналу подразделений хирургического и процедурного профиля запрещаются какие-либо украшения на руках (кольца, браслеты, часы и пр.). 

Обратите внимание: из всех возможных украшений хороший тон рекомендует на службе сократить до минимума браслеты как наиболее эротический элемент декора. Считается дурным тоном носить на рабочем месте очень дорогие или очень дешевые украшения [3, с. 32-34].

Таким образом, в результате анализа литературы, были сформулированы следующие выводы:

1. Первым этапом в развитии медицинской этики является деятельность древнегреческих философ Сократа, Аристотеля и Гиппократа. Одним из самых известных памятников данного этапа является «Клятва Гиппократа». Вторым этапом развития медицинской этики является создание мировых религий – буддизма, христианства и ислама. Следующий этап развития: создание медицинских факультетов при университетах и объединение врачей в корпорации. IV этап развития медицинской этики – Деонтологический этап. С 70х годов XX столетия начался новый V этап развития медицинской этики - биоэтика.

2. Главными особенностями медицинского этикета являются: облик врача должен убедить больного, что перед ним профессионал, которому не страшно вверить здоровье и жизнь. Никто не захочет стать пациентом человека легкомысленного, неаккуратного, с безразличием, а то и с неприязнью относящегося к больным. Внешний вид иногда выдает приверженность к вредным привычкам. Врач должен быть собранным, сдержанным, доброжелательным и, конечно, здоровым и подтянутым человеком (или как минимум производить такое впечатление). Медицинский этикет также требует корректности в отношениях между всеми членами коллектива, невзирая на чины и звания.

3. Основными принципами делового этикета медицинского персонала являются внешний вид, порядок в медицинских помещениях, поведение медицинского сотрудника с пациентами и членами коллектива.

Выводы и результаты, полученные в ходе исследования могут быть использованы при составлении методических рекомендаций студентам медицинских вузов и колледжей.