Введение
Глава 1 Понятие розничных банковских услуг, основы их организации и роль в деятельности банков
1.1 Экономическая сущность, виды и значение розничных банковских услуг
1.2 Организация предоставления услуг населению белорусскими банками
Глава 2 Анализ деятельности по предоставлению розничных услуг «Приорбанк» ОАО
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика «Приорбанка» ОАО
2.2 Оценка развития депозитных и расчетных услуг населению..
2.3 Количественный и качественный анализ розничного кредитного портфеля
Глава 3 Проблемы и перспективы развития розничных банковских услуг в Республике Беларусь
3.1 Тенденции и проблемы развития услуг населению в белорусских банках
3.2 Направления совершенствования деятельности по предоставлению розничных услуг в «Приорбанк» ОАО
Заключение
Список использованных источников
Приложения
1. Сплошнов, С. В. Банковский розничный бизнес: учебное пособие / С.В. Сплошнов, Н.Л. Давыдова. – М.: Вышэйшая школа, 2016. - 304 c.
2. Полегошко, Т.И. Рынок розничных банковских услуг: современные аспекты и дальнейшее развитие / Т.И. Полегошко // Банковский вестник. – 2008. - № 1. – С.5-13.
3. Белоглазова, Г.Н. Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкой. – М.: КНОРУС, 2010. – 416 с.
4. Діденко І.С. Еволюція поглядів на тлумачення поняття «банківська послуга» та сучасне її визначення/ І.8. Діденко// Інноваційна економіка. — 2012. — № 11 [37]. — С. 253–257.
5. Швед, Д. Е. Управление маркетинговою деятельностю финансовой организации: автореферат дис. на соиск. уч. степени канд. экон. наук:08.00.05/ Швед Дмитрий Евгеньевич. — Москва, 2011. — 23 с.
6. Трохименко В.І. Сутність та структура сучасного ринку банківських послуг/ В.І. Трохименко // Вісник АПСВ. — 2010. — № 2. — С.76–81.
7. Абаева Н. П., Хасанова Л. Т. Конкурентоспособность банковских услуг/ под ред. Н. П. Абаевой. — Ульяновск: Улиту, 2012. — 118с.
8. Щербакова Ю.А. Состояние и тенденции рынка розничного кредитования / Ю.А. Щербакова, Р.В. Державец, Д.Н. Алеева // Банковский ритейл. – 2010. – №3. – С. 28 – 31.
9. Концепция развития розничных банковских услуг в Республике Беларусь до 2010 года, одобренная постановлением Правления Национального банка Респ. Беларусь, № 120 от 29.07.2004г. [Электронный ресурс] / Центр правовой информации Республики Беларусь. – Минск. 2007, – Режим доступа: http://www.pravo.by. – Дата доступа: 26.12.2018.
10. Якобсон, А.Я. Маркетинг: общий курс / А.Я. Якобсон, Н.Я. Колюжнова. – 4-е изд. – М.: Омега-Л, 2014. - 476 c.
11. Шестак, О.Н. Розничный бизнес банка: учеб. пособие / О.Н. Шестак, Л.П. Левченко. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. – 143 с.
12. Киселева, И.А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии в процедурах принятия решений / И.А. Киселева. – М.: Инфа-М, 2009. – 212 с.
13. Инструкция о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения): утв. постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29 марта 2018 г. № 149 // Нац. правовой Интернет-портал Республики Беларусь. — 2018. — № 1. — 8/30232.
14. Гражданский кодекс Республики Беларусь, 7 декабря 1998 года с измен. и доп.: от 16 мая 2017 г. № 226-З //Эталон-Беларусь [Электронный ресурс]/ Национальный Центр правовой информации Республики Беларусь. – Минск, 2017.
15. Банковский кодекс Республики Беларусь: Кодекс Респ. Беларусь, 25 окт. 2000 г., № 441-З: в ред. Закона Респ. Беларусь от 13.07.2016 г., № 397-З // Консультант Плюс: Беларусь [Электрон. ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2016.
16. Инструкция по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь: постановление Правления Нац. банка Респ. Беларусь 21 дек. 2006 № 211: в ред. Постановления Правления Национального банка Респ. Беларусь от 13.05.2016 г., № 250 // Нац. правовой Интернет-портал Республики Беларусь. — 2016. — 8/15627.
17. Инструкция о денежных переводах: постановление Правления Нац. банка Респ. Беларусь от 22 июня 2015 г., № 376: в ред. Постановления Правления Национального банка Респ. Беларусь от 16.02.2018 г., № 63 // Нац. правовой Интернет-портал Республики Беларусь. — 2018. — 8/30694.
18. Инструкция о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками: постановление Правления Нац. банка Респ. Беларусь от 18 янв. 2013 г., № 34: в ред. Постановления Правления Национального банка Респ. Беларусь от 26.01.2017 г., № 40 // Нац. правовой Интернет-портал Республики Беларусь. — 2016. — 8/26811.
19. Правила осуществления операций с электронными деньгами: постановление Правления Нац. банка Респ. Беларусь от 26 нояб. 2003 г., № 201: в ред. Постановления Правления Национального банка Респ. Беларусь от 30.12.2016 г., № 662 // Нац. правовой Интернет-портал Республики Беларусь. — 2016. — 8/10290.
20. Инструкция по выпуску, обращению и погашению депозитных и сберегательных сертификатов: постановление Правления Нац. банка Респ. Беларусь 27 дек. 2006 г. N 219: в ред. Постановления Правления Национального банка Респ. Беларусь от 24.03.2016 г., № 154 // Нац. правовой Интернет-портал Республики Беларусь. — 2016. — 8/15740.
21. О привлечении денежных средств во вклады (депозиты): Декрет Президента Респ. Беларусь, 11 ноября 2015 г., № 7 // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. — 2015. — 1/16097.
22. О гарантиях сохранности денежных средств физических лиц, размещённых на счетах и (или) в банковские вклады (депозиты): Декрет Президента Респ. Беларусь, 4 ноября 2008 г. № 22: в ред. от 29.06.2017 г. № 3// Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. — 2017. — 1/10194.
23. О гарантированном возмещении банковских вкладов (депозитов) физических лиц: Закон Респ. Беларусь, 8 июл. 2008 г., № 369–З: в ред. Закона Респ. Беларусь от 10.01.2015 г. №240-З // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. — 2018. — 2/1466.
24. О рынке ценных бумаг: Закон Респ. Беларусь, 5 янв. 2015 г. № 231-З: в ред. Закона Респ. Беларусь от 17.07.2017 г. № 52-З // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. — 2017. — 2/2229.
25. О валютном регулировании и валютном контроле: Закон Закон Респ. Беларусь, 22 июля 2003 г. № 226-З: в ред. Закона Респ. Беларусь от 05.01.2016 г. № 355-З // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. — 2016. — 2/978.
26. Инструкция о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций: постановление Правления Нац. банка Респ. Беларусь от 01.02.2011 г., № 35 // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. — 2011. — 8/23362.
27. Годовая финансовая отчетность // Финансовая отчетность по НСФО на 01.01.2019 «Приорбанк» ОАО [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.priorbank.by/godovaa-finansovaa-otcetnost-.
28. Годовая финансовая отчетность // Финансовая отчетность по НСФО на 01.01.2017 «Приорбанк» ОАО [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.priorbank.by/godovaa-finansovaa-otcetnost
29. Положение о порядке и условиях кредитования физических лиц «Приорбанк» ОАО от 08.05.2009 г. №19 (в редакции от 11.09.2015 г. № 52)
30. Аналитическое обозрение: основные тенденции в экономике и денежно-кредитной сфере Республики Беларусь в 2016 г. – Минск: НБРБ, 2016. – 73 с.
31. Викулов, В.С. Концептуальный подход к разработке инновационной стратегий коммерческого банка / В. С. Викулов // Финансовый менеджмент. – 2004. – № 5. – С. 106-121.
32. Гусева, А. Л. Современная стратегия продаж розничных банковских продуктов / А. Л. Гусева // Инновации в банках. – 2015. – №7. – С. 55 – 60.
33. Духовный, А. Финансовый супермаркет как эффективный способ увеличения продаж банками и страховыми компаниями / А. Духовный // Фориншурер. – 2016. – №10 (32). – С. 16 – 19.
34. Ермакова, Л. B. Инно¬вационные технологии на рынке банковских услуг / Л. В. Ермакова, О. В. Гудкова, Ю. А. Дворецкая // [Электронный ресурс] / Бюлле¬тень науки и практики. Научный электронный журнал. – 2018. – № 5. – Режим доступа: http://www.bulletennauki.com/ermakova.
35. Калечиц, Д. Л. Приоритетные направления цифровой трансформации банковского сектора Республики Беларусь / Д. Л. Калечиц // Банковский вестник. – 2018. – № 10. – С. 9–14.
36. Масленченков, Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке: реинжиниринг процессов обслуживания клиентов / Ю. С. Масленченков // Бизнес и банки. – 2017. – № 8. – С. 4-6.
37. Никитина, Т. В. Влияние финансовой глобализации на развитие банковского дела и банковского надзора: монография / Т. В. Никитина. – СПб.: СПбГУЭФ, 2016. – 250 с.
38. Новая Экономика: интеграция рынков финансовых и инфокоммуникационных услуг: монография / В. В. Макаров, В. Л. Горбачев, В. М. Желтоносов, Ю. О. Колотов. – М.: Академия, 2016. – 223 с.
39. Стратегия развития цифрового банкинга в Республике Беларусь на 2016 – 2020 годы: утв. Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 02.03.2016 № 108 [Электронный ресурс] / Официальный сайт Национального банка Республики Беларусь. – Минск, 2019. – Режим доступа: ttp://www.nbrb.by/Legislation/documents/DigitalBankingStrategy2016.pdf.
40. Об осуществлении розничных операций: Письмо Национально го банка Республики Беларусь от 7 марта 2017 г. № 04 – 16/239 – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.nbrb.by/Legislation /BankOperRegul
41. Основные тенденции в экономике и денежно-кредитной сфере Республики Беларусь: аналитическое обозрение Национального банка (2016 – 2018 гг.) – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.nbrb.by/reports /BankOperRegul
42. Финансовая стабильность: аналитическое обозрение Национального банка (2016 – 2018 гг.) – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www. nbrb.by/Legislation/BankOperRegul
