Операционный менеджмент Контрольная

Ваша сотрудница – специалист отдела кадров 1 разряда – постоянно игнорирует Ваши оперативные указания, нечетко выполняет порученные задания, работает ниже своих возможностей. Сознательное невыполнение ею плана по массовому набору работников рабочих специальностей привело к нарушению сроков подготовки крупного заказа. До Вашего прихода в эту организацию она претендовала на Ваше место, но не была назначена по причине конфликтности. Работой в организации она дорожит, т.к. зарплата -единственный источник ее доходов и она воспитывает дочь без мужа. Перевести в другие подразделения ее нельзя.

Вопросы и задания:

1. Как Вы поступите с сотрудницей? Приоритет какому методу управления персоналом как способа воздействия отдадите в данном случае? Ответ обоснуйте.

2. Есть ли смысл в интересах дела вызывать сотрудницу на откровенный разговор с целью выяснения мотивов ее поведения?

3. Необходимо ли искать поддержки у коллектива с просьбой принять меры общественного морального воздействия. Какова эффективность данного способа воздействия?

1. Поскольку зарплата является единственным источником доходов для сотрудницы, необходимо вынести строгий выговор за нарушение сроков подготовки строгого заказа. Также необходимо вынести предупреждение о том, что при повторении такой ситуации и недолжного выполнения обязанностей к сотруднице будет применен штраф. Также на дальнейшую более качественную работу можно стимулировать сотрудницу путем предоставления премий и вознаграждений за хорошую работу.

Рассмотрим процесс создания блок-схемы для бизнес-процесса «Оформление заказа на грузоперевозки».

Чтобы построить блок-схему, необходимо рассмотреть весь процесс реализации бизнес-процесса (рисунок 1). 

Сперва диспетчер регистрирует от клиента запрос на перевозку. В запросе прописаны условия, в соответствии с которыми надо осуществить заказ. Ничего сложного – указывается вид груза и вид упаковки, обозначаются пункты А и Б, а также примерные сроки, которые желательно потратить на перевозку. Специалистами проверяется наличие уже прописанной котировки-ставки, отвечающей заявленным условиям. Проанализировав все полученные данные, специалисты составляют коммерческое предложение, которое потом направляется клиенту. В нём прописаны стоимости всех работ и особенности всех этапов. Координатор обсуждает с клиентом подбор транспорта и водителя для данной услуги исходя из базы транспортных средств и водителей.

Клиент рассматривает его после получения, и, что самое приятное, у него есть все возможности для ведения диалога с компанией-исполнителем. Он может предлагать корректировки по срокам, вносить правки в те или иные пункты, выдвигать их на обсуждение.

Если правки приняты компанией-исполнителем и условия устраивают обе стороны, то клиент направляет письмо, где отмечено, что он согласен на текущие условия.