Скачать готовую работу по теме
Операционный менеджмент
Операционный менеджмент
от
23,00
28,75
BYN
Содержание
1 Менеджмент жизненного цикла продукта (PLM)
2 Кейс: задание, вопросы, ответы
3 Блок-схема бизнес-процесса
Библиографический список
Выдержка из работы
1 Менеджмент жизненного цикла продукта (PLM)
Термин (часто в русскоязычном тексте используется его английская аббревиатура PLM — от Product Lifecycle Management) применяется для обозначения процесса управления полным циклом изделия — от его концепции, через проектирование и производство до продаж, послепродажного обслуживания и утилизации. PLM — это набор возможностей, которые позволяют предприятию эффективно обновлять свои продукты и релевантные услуги на протяжении полного бизнес-цикла.
Product Lifecycle Management (PLM) – грамотный стратегический прием для осуществления производственных вычислений и планирования.
Product Lifecycle Management (PLM) – жизненный цикл продукта, изделия. В данном случае речь идет о целом наборе разнообразных процессов, в течение выполнения которых подразумевается выявления спроса потребителей в продукте до момента его утилизации после использования данного продукта.
С самого начала развития системы PLM происходил процесс управления жизненным циклом продукции. На сегодня такого рода программы используются и для проведения многих иных операций, что позволяет собирать огромное количество данных.
Термин управление жизненным циклом изделия является результатом почти двадцатилетнего периода развития соответствующих рынков и технологий. Для середины 1980-х – начала 1990-х гг. была характерна некая дезориентация относительно того, что именно следует относить к категории информация об изделии, особенно, что касается инженерных данных. По мере того, как «данные вообще» стали конкретизироваться как данные об изделии, появился термин Управление данными об изделии (PDM). В последние несколько лет пришло понимание, что отрасль сформировалась и постоянно расширяется как по степени охвата, так и по мощности предлагаемых решений, и возник термин PLM, используемый для описания бизнес-подходов к созданию, управлению и направленному использованию связанных с изделием интеллектуального капитала и информации на протяжении всего жизненного цикла. PLM превратилась в нечто большее, чем просто терминология. Представленная ниже схема демонстрирует непрерывную эволюцию содержательного наполнения понятия PLM.
2 Кейс: задание, вопросы, ответы
Содержание кейса:
При температуре минус 30 градусов мороженое «Баскин Роббинс» может храниться год. Как правильно накручивать шарик, чтобы он равномерно наполнялся мороженым, начинкой и орешками, знает практически каждый работник компании: для этого он проходит специальную недельную подготовку.
Всемирно известный производитель мороженого премиум-класса «Baskin Robbins» возник в Калифорнии в 1945 году. Компания развивает сеть одноименных кафе, которых сейчас по всему миру насчитывается 5,8 тыс. В стандартном кафе продается собственно мороженое, торты и десерты из него, коктейли, соки, чай и кофе. Алкоголь категорически запрещен. «Baskin Robbins» - один из первых представителей развития франчайзинга. Идея развивать сеть кафе, передавая их в стороннее управление со всеми стандартами обслуживания, дизайном и, конечно же, фирменным мороженым появилась, когда у сети было лишь восемь точек.
Российская «Баскин Роббинс» основана в 1988 году, а в 1996-м здесь была построена крупнейшая в Европе фабрика по производству мороженого (всего в мире их 22). Продажа мороженого – основной бизнес компании, и кафе – один из главных каналов сбыта. На сегодняшний день в разных регионах России открыто 144 заведения, и практически все они работают по франчайзинговой схеме.
3 Блок-схема бизнес-процесса
Рассмотрим процесс создания блок-схемы для бизнес-процесса «Доставка заказа клиенту».
Чтобы построить блок-схему, необходимо рассмотреть весь процесс реализации бизнес-процесса.
Сначала от клиента поступает звонок в компанию, в процессе которого у специалиста колл-центра компании и клиента происходит регистрация поступившего звонка, а затем специалист расспрашивает клиента о его интересах, на основании которых проводит презентацию о существующих товарах, которые соответствуют интересам клиента. После того, как клиент определиться, специалист колл-центра компании оформляет заявку на конкретный товар и передает ее в службу доставки.
Стоит отметить, что в процессе формирвоания заявки на товар специалист колл-центра работает с возражениями от клиента, предлагает ему различные варианты. Далее специалист колл-центра в случае согласия клиента оформляет заявку и передает ее в службу доставки.
Также стоит отметить, что в процессе работы с клиентом, его возражениями и оформлением заявки на товар, специалист колл-центра оформляет различную документацию: презентация товара, фиксация отказа, формирование заявки на заказ. Также в случае необходимости специалист колл-центра передает клиента техническому специалисту, который более подробно может проконсультировать именно по техническим характеристикам товара.
Вся документация, а также внесение любой информации по клиенту в процессе работы с ним производится специалистом колл-центра в автоматизированной программе.
При этом в процессе оформления заказа специалист колл-центра взаимодействует с иными подразделениями компании: технический отдел, отдел привлечения клиентов, отдел формирования заказа и отправки его клиенту.
Блок-схему реализации бизнес-процесса «Оформление заказа» можно представить в виде рисунка 2.
В качестве показателей, которые характеризуют бизнес-процесс, можно выделить количество поступающих звонков, а также количество обработанных звонков, время работы с клиентов на выявление его потребности, время на оформление заявки, количество полученных отказов, а также время доставки товара до клиента.
Минусом в рассматриваемой блок-схеме по оформлению заявки является то, что дополнительное время тратится на работу технического специалиста с клиентом, когда он консультирует его дополнительно по техническим характеристикам товара.
Список литературы
1. Громов, А.И. Управление бизнес-процессами: Современные методы / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 367 c.
2. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Гриф МО РФ / В.Г. Елиферов. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 719 c.
3. Рыбаков, М. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Рыбаков М.Ю. / М. Рыбаков. – М.: Михаил Рыбаков, 2016. – 392 c.
4. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: Учебно-методическое пособие / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 464 c.
1 Менеджмент жизненного цикла продукта (PLM)
2 Кейс: задание, вопросы, ответы
3 Блок-схема бизнес-процесса
Библиографический список
Информация о работе
Работа защищена на оценку "9" без доработок.
Уникальность свыше 40%.
Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.
Количество страниц - 10.
Процесс покупки готовой работы
01
1. Заказ готовой
Оставьте заявку по кнопке "купить ". Обязательно укажите правильный e-mail, на него вышлют инструкции по оплате и ваши материалы.
02
2. Оплата
На вашу электронную почту придет подробная инструкция по оплате через ЕРИП.
03
3. Получение
Сразу после оплаты, менеджер вышлет все материалы, которые относятся к заказу, на электронную почту.
Контрольная работа Информационные технологии
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Информационные технологии
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Информационные технологии
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Информационные технологии
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Высшая математика
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Информационные технологии
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Высшая математика
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Управление персоналом
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Основы управления интеллектуальной собственностью
23,00
28,75
BYN
Контрольная работа Операционный менеджмент
23,00
28,75
BYN