Управление интенсивностью труда работников

Светлана – руководитель департамента по управлению персоналом. Обычно она разбивала свой отпуск по две недели и поэтому не оставляла заместителя на время своего отсутствия. Но в этот раз по состоянию здоровья она взяла отпуск 28 дней плюс еще 2 недели за свой счет. Светлана решила, что кто-то должен замещать ее, пока она будет на лечении, и выбрала Марину, считая ее исполнительной и ответственной. По мнению Светланы, она не амбициозна и точно не станет плести интриги, чтобы занять ее место. Она оставила Марине на доработку текущие дела, рассказала, что в течение месяца ей предстоит сделать. Бегло коснулась взаимодействия с другими отделами и генеральным директором, посчитав, что вряд ли возникнет какой-то срочный вопрос, так как она постаралась решить их до отъезда. За день до отпуска Светлана по электронной почте сообщила всем сотрудникам департамента о том, что на время отсутствия ее заместителем будет Марина. 

Спустя какое-то время у Марины начались проблемы на новой должности. Сотрудники не восприняли ее всерьез как руководителя, и когда она давала некоторым из них указания, они либо не делали этого, либо выполняли поручение с нарушением всех сроков. Накалило обстановку и то, что однажды генеральный директор попросил еще раз обосновать затраты на обучение персонала. А так как Светлана не имела никакого отношения к составлению бюджета, то не смогла объяснить, откуда такие цифры и почему в этом году затраты больше. Да и Светлана не оставила никаких инструкций по этому вопросу. Разрешилось все благополучно, так как финансовый директор был в курсе повышения затрат и с ним это уже было согласовано. После выхода Светланы из отпуска, генеральный директор попросил ее больше не оставлять заместителя, который вообще не знает, что творится в компании. Оцените ситуацию и дайте рекомендации Светлане. 

Вопросы: 

1. В чем ошибки Светланы при назначении заместителя? 

2. Как правильно выбрать заместителя? 

3. Как передать полномочия, чтобы сотрудники восприняли заместителя всерьез?

Решение

1. Ошибка Светланы состоит в том, что при назначении Марины временно на свое место, она не ввела в детальный курс дела всей ситуации Марину, не объяснила всех подробностей работы с другими подразделениями, в том числе, с финансовым директором.

2. При выборе заместителя стоит уделять внимание на уровень компетенции сотрудника, также оценить длительность его службы в компании, чтобы понимать уровень его внедренности в коллектив. Также стоит уделить внимание заинтересованности сотрудника в достижении поставленных компанией целей, то есть важно оценить уровень амбициозности сотрудника, а также важно оценить опыт работы на замещающих должностях.

Механизм кредитного отдела – это сотрудники банка, управление им, в свою очередь, осуществляется через установленные процедуры подачи заявок в кредитный комитет. Рассмотрим более подробно схему работы кредитного отдела.

Схема потребительского кредитования обычно включает в себя последовательность следующих этапов:

Шаг 1: получение от выбранного для получения потребительского кредита банка общей информации об условиях кредитования.

Шаг 2: подача в банк заявки на получения потребительского кредита.

Шаг 3: подготовка пакета документов для проведения банком процедуры андеррайтинга.

Шаг 4: проверка комплектности и достоверности пакета документов для проведения банком процедуры андеррайтинга, его передача уполномоченному сотруднику банка.

Шаг 5: рассмотрение банком пакета документов в рамках процедуры андеррайтинга потенциального получателя потребительского кредита.

Шаг 6: принятие банком решения о предоставлении (отказе в предоставлении) потребительского кредита, информирование о принятом решении потенциального получателя кредита.

Шаг 7: в случае принятия положительного решения – предоставление получателю потребительского кредита дополнительной информации об условиях получения потребительского кредита.

Шаг 8: выработка заемщиком и банком конкретных условий получения потребительского кредита, согласование между заемщиком и банком проекта кредитного договора.

Шаг 9: подписание сторонами кредитного договора и приложений к нему, при наличии таковых.

Шаг 10: перечисление (выдача) заемщику кредитных средств в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора.

Итак, клиент пришел в банк, чтобы получить кредит. В ходе переговоров он предоставляет документы, необходимые для рассмотрения заявки. Кредитный комитет проверяет предоставленные данные, в случае расхождений в выдаче кредита ему отказывают. Если все в порядке, данные передаются специалистам отдела для детального изучения, чтобы убедиться, что заемщик сможет вернуть кредит. При выполнении всех условий банк дает свое согласие на предоставление кредита, уведомив об этом клиента и заключив с ним кредитную сделку.

В ходе работы были изучены особенности управления интенсивностью труда. В итоге, можно сказать, что

Таким образом, оптимальная интенсивность труда характеризуется количеством труда в единицу времени, которое позволяет снизить до минимума затраты оборудования, а также рабочей силы. 

Во втором задании был рассмотрен и решен пример бизнес-кейса, состоящий из 3 вопросов и предложений для решения их.

В третьем задании была создана блок-схема бизнес-процесса «Получение потребительского кредита» с пошаговым описанием процесса и предложением усовершенствования и ускорения процесса получения кредита.