ВВЕДЕНИЕ
1 Качество торгового обслуживания: сущность, содержание, проблемы повышения
2 Краткая организационно-экономическая характеристика ОАО «Свитанок» и района его деятельности
3 Оценка уровня качества торгового обслуживания населения на торговых объектах ОАО «Свитанок»
3.1 Розничная торговая сеть как канал продвижения товаров к конечному потребителю
3.2 Изучение спроса и формирование ассортимента товаров в розничной торговой сети
3.3 Организация продажи товаров и обслуживания покупателей
4 Пути повышения качества торгового обслуживания ОАО «Свитанок»
Заключение
Список использованных источников
Приложения
1 Бунеева, Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учеб. пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 350 с.
2 Виноградова, С. Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова, О. В. Пигунова. – 3-е изд., исп. – Минск: Выш. шк., 2008. – 363 с.
3 Зайцев, Н.Л. Экономика организации: учеб. пособие / Н.Л. Зайцев. – М.: «Экзамен», 2012. – 134 с.
4 Ивлева, Т. Разработка и внедрение стандартов обслуживания покупателей, Т. Ивлева. [электронная статья].-Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/service_standarts.htm
5 Коммерческая деятельность: учеб. пособие / В. В. Березенков [и др.]. – Москва: Атри, 2011. – 405 с.
6 Коммерческая деятельность: учеб. пособие / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – Минск: Выш. шк., 2012. – 352 с.
7 Лобан, Л.А. Экономика организации: учеб. пособие / Л.А. Лобан, В.Т. Пыко. – Минск: ООО «Мисанта». 2012. – 142 с.
8 Мокий, М.С. Экономика организации: учеб. пособие / М.С. Мокий, Л.Г. Скамай, М.Г. Лапуста. – М.: Инфра - М, 2012. – 264 с.
9 Официальный сайт Национального статистического комитета Республики Беларусь [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.belstat.gov.by–
10 О некоторых вопросах заключения договоров и исполнения обязательств на территории Республики Беларусь: указ Президента Республики Беларусь от 15 авг. 2005. № 373 (О внесении дополнения в Указ Президента Республики Беларусь от 15 августа 2005 г. № 373Указ Президента Республики Беларусь от 24 августа 2006 г. № 523) // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь. – 2005. – № 128.
11 Об утверждении Положения о приемке товаров по количеству и качеству: Постановление Совета Министров Респ. Беларусь от 3 сентября 2008 г. № 1290 // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. – 2008. – № 214, 5/28293.
12 Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / Ф. Г. Панкратов. – Москва: Дашков и К°, 2008. – 499 с.
13 Раицкий, К.А. Экономика организации: учеб. пособие / К.А. Раицкий. – 3-е изд. – М.: Маркетинг, 2012. – 498 с.
14 Ромина, А. Г. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / А. Г. Ромина. – Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2009. – 316 с.
15 Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие / Г.В. Савицкая – 5-е изд. – Минск: ООО «Новое знание», 2012. – 376 с.
16 Стратегия коммерческой деятельности: учеб. пособие для студентов специальности «Коммерческая деятельность / О. В. Пигунова, О. Г. Бондаренко. – Гомель : УО «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2011. – 68 с.
