Скачать готовую работу по теме

Барьеры в коммуникационных процессах управления организации

Купить эту готовую работу со скидкой за 60,00 BYN

Стоимость

от

60,00

75,00

BYN

Содержание

Введение
1 Теоретико-методические основы коммуникационных барьеров
1.1 Сущность, понятие и классификация коммуникационных барьеров
1.2 Средства и пути преодоления барьеров коммуникации
2 Диагностика методов преодоления коммуникационных барьеров в транспортной организации
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
2.2 Анализ практических аспектов реализации коммуникаций в организации
3 Предложения по устранению коммуникационных барьеров в организации
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Выдержка из работы

Введение

Актуальность темы курсовой работы. В рамках современной глобализации и активной интеграции межличностное общение играет решающую роль. Стоит отметить, что без общения невозможна любая деятельность, не говоря об обмене опытом, переговоры и тому подобное. В таком случае, общение может выступать как взаимодействие между людьми, а может выступать и как одно из ведущих видов деятельности.

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы при¬менения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления.

Каждый руководитель организации может иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее – организация внутренних и внешних связей (коммуникаций).

Цель подготовки курсового исследования – определение сущности функции коммуникации в транспортной организации и, как следствие, определение путей преодоления коммуникационных барьеров.

Объект курсового исследования – ОАО «Сморгонский завод оптического станкостроения».

Предмет курсовой работы – коммуникации в ОАО «Сморгонский завод оптического станкостроения».

[...]

1 Теоретико-методические основы коммуникационных барьеров

1.1 Сущность, понятие и классификация коммуникационных барьеров

Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, менеджер организует, руководит и мотивирует подчиненных. Передача информации таким образом, чтобы достигалось наиболее максимальное ее восприятие необходимой целевой аудиторией, определяет эффективность деятельности организации. Поэтому этой проблеме уделяется большое внимание, изучаются различные аспекты повышения степени результативности коммуникационных процессов.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в целом. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т. п.) с целью получения в ответ желаемой реакции [2, c. 66].

Коммуникация и информация – различные, но связанные между собой понятия. Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. С одной стороны, коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. С другой стороны, они могут рассматриваться как обмен идеями, интересами, настроениями, т. е. как информация, связанная с поведением индивидов в группе [4, c. 89].

Коммуникативная составляющая предполагает [7, с 15]:

- наличие, как минимум, двух участников обмена сведениями и знаниями;

- взаимное или одностороннее доминирующее психическое воздействие партнера;

- обладание партнерами единой системой кодирования информации.

Отсюда следует, что коммуникация включает в себя информацию (то, что передается) и процесс передачи информации (то, как это передается).

[...]

2 Диагностика методов преодоления коммуникационных барьеров в транспортной организации

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации

Сморгонский завод оптического станкостроения создан на базе филиала Минского оптико-механического завода им. С. И. Вавилова в апреле 1972 г. в составе Научно-производственного объединения «Оптика», г. Москва.

Основной целью деятельности предприятия является динамичное развитие наряду с постоянным повышением качества выпускаемой продукции, удовлетворяющей все запросы потребителей.

ОАО «Сморгонский завод оптического станкостроения» – это коллектив профессионалов в станкостроении, крупнейший производитель технологического оборудования для изготовления оптических деталей на территории СНГ.

Завод производит всю гамму традиционного оборудования для изготовления оптических деталей диаметром от 2 до 2000 мм: заготовительные, шлифовальные, полировальные и шлифовально-полировально-доводочные станки, станки для двухсторонней обработки, центрировочные станки; выполняет ремонт и модернизацию оборудования. Модельный ряд оптикообрабатывающего оборудования насчитывает более 60 моделей станков.

Научно-производственное унитарное предприятие «ВТЛСЗОС», входящее в состав ОАО «Сморгонский завод оптического станкостроения», производит вакуумные установки для нанесения многослойных функциональных покрытий на оптические элементы и различных модифицирующих покрытий на детали из различных материалов.

Предприятие выполняет работы по заказам потребителей, оказывает услуги частным и юридическим лицам в сфере вакуумных напылительных технологий, модернизации и ремонта любых вакуумных установок. Предприятие готово предложить разработку и изготовление не только вакуумного оборудования, но и его отдельных компонентов: ионных источников, магнетронов, дуговых испарителей, электронно-лучевых испарителей и т. д.

При производстве оборудования применяются современные импортные комплектующие (производства Чехии, Германии, Японии).

Все производимое заводом оборудование соответствует техническим регламентам Евразийского экономического союза, имеется сертификат соответствия стандартам ЕС.

Продукция предприятия известна во многих странах ближнего и дальнего зарубежья. Основными потребителями продукции предприятия являются компании Российской Федерации и Республики Беларусь. Кроме этого, в последние годы предприятие поставило свою продукцию в страны СНГ, Европейского Союза, Центральную и Юго-Восточную Азию.

Наряду со специализированным технологическим оборудованием в целях диверсификации производства предприятие освоило и поставило на производство ряд новых изделий.

Участвуя в Республиканских программах по техническому перевооружению сельскохозяйственных предприятий, завод освоил производство воздухонагревателей мощностью 800кВт на местных видах топлива, применяемых как в зерносушильных комплексах, так и для обогрева производственных помещений [20].

Освоено производство прицепных подметально-уборочных машин МП-101, являющихся аналогами шведских машин «Broadway Senior».

С 2013 года предприятие производит подземные контейнеры для мусора, пользующиеся спросом у домостроительных комбинатов республики, а также блок-контейнеры утепленные для размещения комплектных трансформаторных подстанций.

Перечень оказываемых предприятием услуг включает в себя:

- услуги по изготовлению зеркал, изделий из стекла;

- услуги по гальваническому покрытию изделий;

- услуги по нанесению защитно-декоративных покрытий на металлические зубные протезы;

- услуги по ремонту автотранспорта;

- услуги по изготовлению узлов и деталей машиностроительного назначения по чертежам Заказчика;

- услуги по мехобработке металлов (фрезерование, сверление, точение, расточка, шлифовка и др.).

Организационная структура ОАО «Сморгонский завод оптического станкостроения» представлена в приложении В.

[...]

3 Предложения по устранению коммуникационных барьеров в организации

Проведенный анализ коммуникативной политики на предприятии показал, что коммуникации в управлении неэффективны из-за ряда причин, которые можно описать следующим образом:

- нет единого руководителя, который бы в полной мере был осведомлен о состоянии как внешней, так и внутренней среды КУП ОАО «Сморгонский завод оптического станкостроения» и мог на основании полной информации принимать соответствующие управленческие решения;

- слабое взаимодействие на горизонтальном уровне между руководителями структурных подразделений;

- планово-приказной метод сотрудничества руководства с работниками;

- отсутствие официального электронного документооборота;

- отсутствие средств коммуникации, таких как внутренняя телефонная линия, общий чат – общение через Интернет и т. д.

Для решения выявленных проблем рекомендуется воспользоваться основными методами нивелирования коммуникационных барьеров.

При информационном взаимодействии с сотрудниками решаются такие ключевые задачи, как делегирование полномочий, воспитание чувства гордости за свою компанию. Росту доверия к компании способствуют: своевременная и регулярная коммуникация; демонстрация доверия к сотрудникам (например, распространение как хороших, так и плохих новостей); привлечение сотрудников к разрешению проблемных ситуаций, выяснение их мнений. Делегирование полномочий способствует быстрому реагированию на все изменения, происходящие в компании.

Сокращение средних уровней управления в организациях увеличивает ответственность сотрудников за принятые ими решения. Для ОАО «Сморгонский завод оптического станкостроения» это актуально, т. к. при сокращении в основном были уволены рабочие, а вот среди руководства вертикальная структура управления осталась прежней, что и привело к образованию «промежуточных» руководителей.

Работу по доведению информации до рабочих и служащих следует проводить следующим образом. Во-первых, в сектор внутренних коммуникаций дирекции по кадровой политике в установленное время должна поступать информация производственного сектора, коммерческого сектора, аналитического м кадрового секторов. Затем информация в тезисной форме размещается на стендах и рассылаются через внутреннюю сеть организации.

[...]

Заключение

Процесс коммуникации тесно связан с понятием информации, так как коммуникация включает и то, что передается (информацию), и то, каким способом передается. При коммуникации ее участники должны быть в состоянии воспринимать сообщение, то есть установить друг с другом обратную связь. Эти процессы являются важнейшими элементами коммуникативного акта. Но в процессе межличностных коммуникаций, при установлении обратной связи возникают различные помехи, и главная задача менеджера или руководителя, правильно распознавать и устранять возникающие препятствия в целях повышения эффективности коммуникации.

Коммуникация играет важную роль в развитии организации как целостного организма. Каждый руководитель должен быть заинтересован в улучшении коммуникации. С помощью коммуникации реализуются цели компании, проводятся новые идеи, мотивация, осуществляется контроль за поведением персонала организации. Коммуникации также необходимы для утверждения авторитета руководителя.

Выручка предприятия выросла в 2021 году по сравнению с 2020 годом на 44,76 % и в 2022 году по сравнению с 2021 годом на 133,97 %. Себестоимость реализованной продукции также выросла на 46,51 % в 2021 году и на 128,41 % в 2022 году. Рентабельность продукции выросла на 0,16 п. п. в 2021 году и на 3,03 п. п. в 2022 году, а рентабельность продаж выросла на 5,2 п. п.

Среднесписочная численность персонала предприятия сократилась в 2021 году на 11,98 % и на 3,29 % в 2022 году.

Среди положительных тенденций можно отметить повышение эффективности использования оборотных средств предприятия, о чем говорит рост показателя оборачиваемости оборотных средств на 2,35 % в 2021 году и на 13,64 % в 2022 году. Положительной тенденцией является повышение эффективности использования основных средств, о чем говорит увеличение показателя фондоотдачи на 18,48 % в 2022 году.

[...]

Список литературы

1. Александрова, А. В. Стратегический менеджмент: учебник / Н. А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2019. – 320 c.

2. Андрейчиков, А. В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений: учебник / А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2020. – 396 c.

3. Арутюнова, Д. В. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Д. В. Арутюнова. – Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2020. – 122 с.

4. Баринов, В. А. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / В. А. Баринов, В. Л. Харченко. – М.: ИНФРА-М, 2022. – 285 c.

5. Баскакова, О. В. Экономика предприятия (организации) /О. В. Баскакова, Л. Ф. Сейко. – М: Дашков и К, 2021. – 372 с.

6. Басовский, Л. Е. Прогнозирование и планирование и прогнозирование в условиях рынка учеб. пособие / Л. Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 413 с.

7. Басовский, Л. Е. Стратегический менеджмент: учебник / Л. Е. Басовский. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2021. – 365 c.

8. Голубков, Е. П. SWOT-анализ: существующие методики и пути их совершенствования / Е. П Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 1. – с. 9-11.

9. Голубков, Е. П. SWOT–анализ: существующие методики и пути их совершенствования / Е. П Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 2. – с. 11-13.

10. Горфинкель, В. Я. Экономика предприятия / В. Я. Горфинкель. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2021. – 663 с.

11. Ефремов, В. С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование и прогнозирование / В. С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – №2. – с. 17-21.

12. Зайцев, Л. Г. Стратегический менеджмент: учебник / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. – М.: Магистр, 2020. – 528 c.

13. Заметин, Б. О сущности стратегического маркетинга / Б. Заметин, И. Семенов // Российская экономика. – 2011. – № 3. – с.14-29.

14. Зимина, Т. В. Диверсификация как основа долгосрочного устойчивого развития / Т. В. Зимина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 4. – с. 25-26.

15. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент: учебник / А.Т. Зуб. – М.: Юрайт, 2022. – 375 c.

16. Инновационный менеджмент: учебно-методический комплекс /В. А. Вишняков, В. И. Гончаров. – Минск: Издательство МИУ, 2021. – 239 с.

17. Кабанченко, С. Г. Анализ зарубежного опыта формирования и развития стратегических альянсов / С. Б. Кабанченко // Проблемы современной экономики. – 2011. – № 1. – с. 37-46.

18. Клочкова, Е. Н. Экономика предприятия / Е. Н. Клочкова, В. И. Кузнецов, Т. Е. Платонова. – М.: Юрайт, 2020. – 448 с.

19. Коньков, А. Диагностика сильных и слабых сторон компании А. Коньков // Промышленный маркетинг. – 2013. – № 5. – с. 28-31.

20. Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период 2021-2025 гг. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://un.by/images/library/thematic-publications/sustainable-development/OON_sMall_Rus.pdf.

21. Сидоров, М. Н. Стратегический менеджмент: учебник / М. Н. Сидоров. – Люберцы: Юрайт, 2020. – 145 c.

22. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А. А. Томпсон, А. Д. Стрикленд; Пер. с англ. А. Р. Ганиева, Э. В. Кондукова. – М.: Вильямс, 2020. – 928 c.

23. Шестопал, Ю. Т. Стратегический менеджмент: учеб. пособие /Ю. Т. Шестопал, В. Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. – М.: КноРус, 2021. – 320 c.

24. Шилков, В. И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / В. И. Шилков. – М.: Форум, 2021. – 304 c.

25. Фомичев, А. Н. Стратегический менеджмент: учебник /А. Н. Фомичев. – М.: Дашков и К, 2020. – 468 c.

Купить эту работу

Стоимость

60,00

75,00

BYN

Информация о работе

Загружено: 12.02.2014

Год: 2024

Вуз: МИУ (Минский университет управления)

Дисциплина: Менеджмент

Тип работы: Курсовая работа (проект)

Организация: Сморгонский завод оптического станкостроения, ОАО

Работа защищена на оценку "9" без доработок.

Уникальность свыше 40%.

Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.

Количество страниц - 33.В работе также имеются следующие приложения: ПРИЛОЖЕНИЕ А Годовой отчет за 2021 г.ПРИЛОЖЕНИЕ Б Годовой отчет за 2022 г.ПРИЛОЖЕНИЕ В Организационная структура