Возврат денежных сумм гостю Курсовая работа (проект)

ПК ВГУ (Полоцкий колледж ВГУ им. П. М. Машерова)

Курсовая работа (проект)

на тему: «Возврат денежных сумм гостю»
по дисциплине: «Организация и технология работы службы приема и размещения»
2024
Выполнено экспертами Зачётки c ❤️ к студентам
60.00 BYN
Возврат денежных сумм гостю
Тип работы: Курсовая работа (проект)
Дисциплина: Организация и технология работы службы приема и размещения
Работа защищена на оценку "8" без доработок.
Уникальность свыше 40%.
Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.
Количество страниц - 19.
В работе также имеются следующие приложения:
ПРИЛОЖЕНИЕ А Образец заявления на возврат денежных средств.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Квитанция на возврат денег. 
Оформить заказ
Введение
Глава 1 Правовые аспекты возврата денежных сумм гостю
1.1 Законодательные нормы, регулирующие вопрос возврата денежных средств
1.2 Права и обязанности гостей и предприятий при возврате средств
1.3 Юридические аспекты возврата денег при различных типах услуг
Глава 2 Процесс возврата денежных сумм гостю: практика и проблемы
2.1 Основные этапы процесса возврата денег
2.2 Типичные проблемы, возникающие при возврате денежных средств гостю
Глава 3 Разработка методов оптимизации процесса возврата денег и предотвращение возможных конфликтов
Заключение
Список использованных источников
Введение

Возврат денежных сумм гостю – это важный аспект обслуживания клиентов гостиничного бизнеса,  который требует особого внимания и профессионализма со стороны предприятия. Возврат денег может быть необходим по различным причинам: отмена бронирования, недовольство качеством услуг, изменение планов и т.д.
Для того чтобы процесс возврата денежных сумм прошел гладко и без проблем, необходимо следовать определенным правилам и процедурам. В первую очередь, важно обеспечить прозрачность и четкость информации о возможности возврата денег на вашем предприятии. Гости должны быть информированы о правилах отмены, возврата денежных сумм, а также сроков возврата, чтобы избежать недопониманий и конфликтов.
Для удобства гостей рекомендуется иметь специального сотрудника, который будет заниматься вопросами возврата денег и помогать клиентам в этом процессе. Этот сотрудник должен быть компетентен и дружелюбен, чтобы создать положительное впечатление о гостиничном предприятии, даже в случае возврата денежных сумм.
Кроме того, важно иметь четкие правила и процедуры возврата денег, которые будут соблюдаться всеми сотрудниками. Это поможет избежать ошибок и недоразумений, а также повысит уровень доверия со стороны гостей.
В целом, возврат денежных сумм гостю – это неизбежный процесс, который может случиться в любом бизнесе. Важно подходить к этому вопросу ответственно и профессионально, чтобы сохранить репутацию вашего предприятия и обеспечить удовлетворенность клиентов.
Актуальность выбранной темы курсовой заключается в том, что возврат денежных сумм гостю является важным аспектом в сфере обслуживания клиентов и гостей. Возврат денег может быть необходим в случае отмены бронирования, изменения условий проживания, возникновения проблем с качеством услуг или других обстоятельств.
Целью данной курсовой работы является изучение и анализ процесса возврата денежных сумм гостю в сфере гостиничного бизнеса, а также разработка рекомендаций по оптимизации этого процесса для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня доверия к компании.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить правовые аспекты возврата денежных сумм гостю;
- рассмотреть процесс возврата денежных сумм гостю: практика и проблемы.
Объект курсовой работы – процесс возврата денежных сумм гостю.
Предмет курсовой работы – анализ этого процесса, его эффективности, проблем и способов их решения, возможные улучшения в системе возврата денежных средств.
В качестве методов исследования был выбран метод изучения, анализа литературы и интернет источников, а также методы сравнения.
[...]

Глава 1 Правовые аспекты возврата денежных сумм гостю

1.1 Законодательные нормы, регулирующие вопрос возврата денежных средств

В Республике Беларусь вопрос возврата денежных средств регулируется законодательством, которое устанавливает правила и условия для возврата денег в различных ситуациях.
Одной из основных норм, регулирующих вопрос возврата денежных средств, является Гражданский кодекс Республики Беларусь. В соответствии с этим законодательством, потребитель имеет право на возврат денег в случае недостатков товара или услуги, а также при нарушении сроков и условий исполнения договора.
Также вопрос возврата денежных средств регулируется Законом "О защите прав потребителей", который устанавливает правила возврата денег при обмане со стороны продавца или исполнителя услуг.
В случае если денежные средства были уплачены ошибочно или по другим причинам, не предусмотренным договором, возврат таких средств осуществляется в соответствии с законодательством о банковской деятельности и платежах.
Министерство антимонопольного регулирования и торговли в связи с неоднозначным пониманием торговыми организациями норм законодательства, регулирующих порядок возврата денежных средств потребителям при расторжении договора розничной купли-продажи, обращает внимание, что при оплате товара банковской платежной картой расчеты с потребителем при возврате товара осуществляются в той же форме. При этом законодательство не содержит условий возврата денежных средств именно на ту карту, с которой производилась оплата за товар, а содержит только требование к форме возврата денежных средств – безналичная или наличная.
Кроме того, соглашением сторон может быть предусмотрена иная форма возврата денежных средств при расторжении договора розничной купли-продажи (например, при оплате покупки платежной картой возврат осуществляется наличными деньгами). Таким образом, законодательные нормы в Республике Беларусь четко регулируют вопрос возврата денежных средств в различных ситуациях, защищая права потребителей и обеспечивая справедливость и законность в финансовых отношениях.
Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг гость имеет право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель, разрешается индивидуально, и их размер зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре. Таким образом, в случае досрочного выезда из гостиницы гость имеет право на возврат денежных средств за неоказанные услуги. 
[...]

Глава 2 Процесс возврата денежных сумм гостю: практика и проблемы

2.1 Основные этапы процесса возврата денег

Иногда в гостиницах возникает необходимость возврата денег гостям. Кассир производит возврат денежных сумм в следующих случаях.
Отказ гостя от номера в течение одного часа с момента поселения, если гость не пользовался номером:
- в связи с досрочным выездом из отеля, когда оплата за номер была произведена на больший срок пребывания;
- при изменении вида оплаты с наличного на безналичный расчет;
- в особых случаях по согласованию с руководством отеля.
Эта процедура сопровождается оформлением расписки гостя в получении неиспользованного аванса с обязательной идентификацией подписи гостя на расписке с подписью в паспорте или другом, удовлетворяющем личность документа. Впоследствии такая расписка будет сдана в бухгалтерию вместе с кассовым отчетом. Соответственно сумма выручки будет меньше на указанную сумму.
Во время текущей уборки гостевого номера горничная обнаружила разбитое зеркало. В номере проживала семья с ребенком 5 лет. Зеркало восстановлению не подлежит [2].
Возможное решение. Гостям отеля необходимо сообщить о том, что согласно правилам проживания потребитель несет ответственность за имущество отеля. Эту информацию нужно зафиксировать в регистрационной карте (анкете гостя). Далее рекомендуется составить двусторонний акт с привлечением двух-трех человек из числа персонала о причинении ущерба и на его основании потребовать возмещения стоимости ремонта и оборудования ванной комнаты. Если гость не желает подписывать акт или возмещать убытки, сотрудники имеют право вызвать полицию и оформить соответствующее заявление.
В случаях, когда произошло хищение имущества гостиницы в крупных размерах - вынос мебели, ценных предметов интерьера, дорогостоящей техники и т. п., а также причинен крупный ущерб необходимо обязательно вызвать полицию, написать заявление и расследовать инцидент и установленном законом порядке.
Процесс возврата денег – это неотъемлемая часть работы многих компаний, которые предоставляют услуги или продукцию. Основные этапы этого процесса включают в себя несколько шагов, которые необходимо выполнить для того, чтобы клиент получил свои средства обратно.
Первый этап – это подача заявки на возврат денег. Клиент должен обратиться к компании с просьбой вернуть ему определенную сумму. В заявке необходимо указать причину возврата и приложить все необходимые документы, подтверждающие правомерность запроса [3].
Второй этап – это рассмотрение заявки. После получения заявки сотрудники компании должны провести анализ и выяснить, соответствует ли запрос клиента всем установленным правилам и условиям возврата. Если запрос признается обоснованным, то переходим к следующему этапу.
[...]

Глава 3 Разработка методов оптимизации процесса возврата денег и предотвращение возможных конфликтов

Оптимизация процесса возврата денег и предотвращение возможных конфликтов является важным аспектом для любого бизнеса. Это позволяет не только обеспечить удовлетворение клиентов, но и защитить репутацию компании и избежать потери доходов.
Прежде всего, нужно полностью, не прерывая, выслушать гостя. Чем больше вопросов задаст сотрудник, тем больше информации он получит. Суть претензии следует излагать четко и спокойно, приводя весомые аргументы. Если сотрудник не умеет полномочий на разрешение спора, нужно обратиться к руководителю подразделения. Важно сообщить гостю о предпринятых мерах со стороны сотрудников отеля. И конечно, вся документация должна быть грамотно оформлена (акты, чеки и прочее) [10].
Существует несколько методов оптимизации процесса возврата денег. Во-первых, необходимо разработать четкие и прозрачные правила возврата товаров или услуг. Это поможет избежать недопониманий и конфликтов с клиентами. Также важно обеспечить быструю обработку заявок на возврат и возврат средств клиентам в срок.
Для предотвращения конфликтов необходимо уделить особое внимание обучению сотрудников, работающих с возвратами. Они должны быть грамотно подготовлены и уметь общаться с клиентами в трудных ситуациях. Также стоит внедрить систему мониторинга и анализа жалоб клиентов, чтобы оперативно реагировать на возможные проблемы и устранять их.
Важно также создать удобные и простые для клиентов способы возврата денег, например, через онлайн-платежные системы или банковские карты. Это позволит упростить процесс возврата и сделать его более удобным для всех сторон [6].
Таким образом, оптимизация процесса возврата денег и предотвращение возможных конфликтов играют важную роль в успешной деятельности любого бизнеса. Соблюдение правил, обучение персонала и использование современных технологий помогут избежать проблем и обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов.

Заключение

Возврат денежных сумм играет важную роль в формировании репутации гостиничного предприятия и удовлетворении потребностей клиентов. Это важный аспект обеспечения высокого уровня сервиса и удовлетворенности гостей.
Анализ законодательства и правил, регулирующих возврат денежных сумм в гостиничном бизнесе, позволяет определить права и обязанности как гостей, так и гостиничных предприятий в данном процессе.
Изучение процедур и условий, установленных гостиничными предприятиями для возврата денежных сумм при отмене бронирования или изменении брони, позволяет определить прозрачность и удобство данного процесса для гостей.
Рассмотрение практических аспектов возврата денежных сумм в гостиничном бизнесе, таких как возврат через онлайн-платформы, наличие штрафных санкций и гибкая политика отмены бронирования, позволяет определить эффективные методы управления данной процедурой.
На основе проведенного анализа можно предложить ряд рекомендаций для гостиничных предприятий по совершенствованию процесса возврата денежных сумм, включая улучшение информационной прозрачности, оптимизацию условий отмены бронирования и обеспечение оперативного возврата средств.
В целом, изучение процесса возврата денежных сумм в гостиничном бизнесе позволяет определить его значимость для обеспечения качественного обслуживания гостей и предложить практические рекомендации для его совершенствования. Это важный аспект управления гостиничным предприятием, который требует постоянного внимания и адаптации к изменяющимся потребностям и требованиям рынка.
Таким образом, возврат денежных сумм гостю является важным аспектом гостеприимства и обслуживания клиентов. В процессе проведения исследования было выявлено, что возврат денежных средств в случае недовольства гостя позволяет удерживать клиентов и сохранять репутацию предприятия. 
Правильно организованный процесс возврата денежных сумм способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня доверия со стороны клиентов. Важно учитывать индивидуальные потребности каждого гостя и стремиться к максимальной удовлетворенности их запросов. Возврат денежных сумм гостю – это не только процедура, но и возможность показать заботу и внимание к каждому посетителю.
Не нашли нужную
готовую работу?
Оставьте заявку, мы выполним индивидуальный заказ на лучших условиях
Имя *
Телефон *
Email *
Заказ готовой работы
Заполните форму, и мы вышлем вам на e-mail инструкцию для оплаты
Имя и фамилия *
Телефон *
E-mail *
Контакты
Беларусь
+ 375 29 636-83-61
г. Гомель, ул. Гагарина, 49, каб. 31-4
г. Витебск, ул. Буденного, д.7, каб. 210
г. Брест, пр-т Машерова 23а, каб. 4-6
Связь с нами
Телеграм Ватсап Инстаграм Вконтакте
zakaz@za4etka.by
Прием заявок 24 / 7
закрыть
Оформление заказа
Данные, необходимые для качественного выполнения работы
Фамилия *
Имя *
Отчество *
Телефон (для уведомлений о статусе заказа)*
E-mail (для доступа к личному кабинету)*
Название учебного заведения *
Введите специальность *
Курс *
Вид работы *
Введите название дисциплины *
Введите тему работы
К какому сроку выполнить работу *
Комментарии
% у меня есть промокод
Промокод