Введение
1 Теоретические основы поощрительных программ и программ лояльности для гостей
1.1 Понятие, цели и задачи программ
1.2 Классификация программ
1.3 Эффективность программ
2 Анализ поощрительных программ и программ лояльности для гостей в организациях гостиничного хозяйства Республики Беларусь
2.1 Анализ существующих программ в организациях
2.2 Оценка эффективности программ
2.3 Выявление проблем и недостатков в реализации программ
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию поощрительных программ и программ лояльности для гостей в организациях гостиничного хозяйства Республики Беларусь
3.1 Зарубежный опыт поощрительных программ и программ лояльности для гостей в гостиничном бизнесе
3.2 Разработка предложений по совершенствованию существующих поощрительных программ и программ лояльности
3.3 Разработка новых поощрительных программ и программ лояльности
Заключение
Список использованных источников
1. Барышникова, Д. А. Программы лояльности сетевых отелей г. Минска / Д. А. Барышникова, В. М. Дедок // Междунар. науч. конф., посвященной 99-летию образования БГУ, Минск, 29 октября 2020 г. – Минск: БГУ, 2020. – С. 408-415.
2. Все о программах лояльности отеля – обзоры, лучшие практики и рекомендации [Электронный ресурс]. / Интернет-портал NGM. – Режим доступа: https://ngmsys.com/review/hotel-loyalty-programs-review.
3. Головач, Э. П. Влияние качества гостиничных услуг на удовлетворенность и формирование лояльности клиентов отеля / Э. П. Головач, Е. Н. Хутова // Актуальные проблемы современных экономических систем. – Брест: БрГТУ, 2022. – С. 51–58.
4. Государство и бизнес в современной экономике: Междунар. научно-практ. конф., Воронеж, 17 февраля 2022 г. / под ред. П. А. Канапухина, Т. Д. Ромащенко, Е. А. Федюшиной. – Воронеж: Издательско-полиграфический центр «Научная книга», 2022. – 242 с.
5. Гришко, Н. И. Гостиничное хозяйство: учеб. пособие / Н. И. Гришко. – Минск: РИПО, 2021. – 249 с.
6. Даффи, К. Клиент всегда доволен: как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов / К. Даффи; перевёл Е. В. Заботкин – М.: Бомбора, 2022. – 360 с.
7. Духовная, Л. Л. Гостиничный бизнес в условиях пандемии – эпоха глобального кризиса и перемен / Л. Л. Духовная, В. М. Кицис, О. В. Прохорова // Сервис в России и за рубежом. – 2021. – №1 (93). – С. 142-151.
8. Исаенко, Е. В. Лояльность и удовлетворенность клиентов гостиниц в условиях конкурентной среды / Е. В. Исаенко // Веснiк Беларускага дзяржаунага эканамiчнага унiверсiтэта / гл. ред. Г. А. Короленок. – 2020. – №1. – С. 70-78.
9. Каленик, А. А. Состояние рынка услуг гостеприимства в условиях пандемии / А. А. Каленик, Я. Д. Колесникова // Материалы конф. В 3 ч. Ч. 3, БГУ, Минск, 10-21 мая 2021 г.; редкол. В. Г. Сафонов [и др.]. – Минск: БГУ, 2021. – С. 103-106.
10. Кицис, В. М. Программы лояльности клиентов в индустрии гостеприимства / В. М. Кицис, Н. В. Кельгаева // Научное обозрение. – 2021. – №5. – С. 8-16.
11. Кицис, В. М. Программы лояльности клиентов в индустрии гостеприимства [Электронный ресурс] / В. М. Кицис, Н. В. Кельгаева // Научное обозрение. Международный научно-практический журнал. – 2021. – № 5. – Режим доступа: https://srjournal.ru/2021/id327/?print=pdf.
12. Мазепа, Я. Реализация программ лояльности отелей Минска / Я. Мазепа; науч. рук. Н. В. Макаревич // Материалы конф. БНТУ, Минск, 22-28 мая 2019 г.; редкол. А. В. Данильченко [и др.]. – Минск : БНТУ, 2019. – С. 94-95.
13. Михеева, Е. Р. Программы лояльности как способ достижения гостиницами конкурентных преимуществ / Е. Р. Михеева, Е. И. Цаплина // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2019. – №4. – С. 80-90.
14. Перспективы развития гостинично-туристического сервиса на основе интеграции науки, образования и бизнеса: Междунар. научно-практ. и научно-методич. конф., Белгород, 17 марта 2021 г., АНО ВО БУКЭП. – Белгород: Изд-во БУКЭП, 2021. – 155 с.
15. Прытков Р. М. Современные инновационные технологии в индустрии гостеприимства в условиях новой реальности / Р. М. Прытков // Туризм и гостеприимство. – 2023. – №1. – С. 21-26.
16. Статистический бюллетень «Развитие туризма, деятельность туристических организаций, средств размещения Республики Беларусь за 2022 год» [Электронный ресурс]. / Интернет-портал национального статистического комитета Республики Беларусь. – Режим доступа: https://www.belstat.gov.by/upload/iblock/117/t646wtww09evto870cgzswkf2rlhakq9.pdf.
17. Статьи о гостиничном бизнесе [Электронный ресурс]. / Интернет-портал ProHotel (ПроОтель). – Режим доступа: https://prohotel.ru/publication/article/.
18. Эхтибарлы У. Э. О. Опыт внедрения программ лояльности клиентов отечественными и зарубежными гостиничными предприятиями / У. Э. О. Эхтибарлы // StudNet. – 2020. – №6. – С. 16-21.
