Формирование стратегии организации Курсовая работа (проект)

В основном формирование стратегии заключается в определении наиболее главных целей деятельности организации на рынке и ориентировано на определение намечаемых конечных результатов с учетом способов и средств достижения поставленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами.  

Формирование стратегии ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться организация в предстоящем периоде, и на этой основе разработать показатели развития организации на плановый период.  

Темой данной курсовой работы является формирование стратегии деятельности организации.  

Данная тема является актуальной, поскольку непосредственно результат осуществления институциональных реформ, в Республике Беларусь постепенно начинает складываться корпоративное звено экономики, системы управления которым приближаются к общемировым стандартам.  

Развивающимся в нестабильных условиях внешней среды современным организациям, необходим предварительный анализ деятельности самой организации и возможность предвидеть изменения внешней среды, поскольку это является непременным условием для дальнейшей выработки последовательности действий по постановке целей и их реализации.  

Цель написания курсовой работы – изучить процесс формирования стратегии организации, для чего необходимо решить следующие задачи:

1. охарактеризовать организацию и осуществить ее диагностику во внешней и внутренней среде;

2. осуществить формулирование и выбор оптимальной стратегии;

3. разработать сценарий реализации стратегии, дополнив его программой мероприятий реализации функциональной стратегии и финансовой программой.

Предметом исследования курсовой работы являются формирование стратегии РУП «Белтелеком».  

В качестве объекта исследования курсовой работы рассматривается хозяйственно-финансовая деятельность РУП «Белтелеком».  

При написании курсовой работы были использованы следующие методы: SWOT – анализ, графические и аналитические методы. В работе использованы метод сравнения, метод расчета относительных и абсолютных показателей и показателей динамики.  

Теоретическую и методологическую основу курсовой работы составили научные труды отечественных и зарубежных авторов, материалы периодической печати по исследуемой проблеме, Интернет-ресуры.  

Вопросы формирования стратегии организации рассматривались в работах таких авторов, как И. Ансофф, Л. Е. Басовский, М. И. Бухалков, Е. П. Голубков, Р. Л. Дафт, Л. Г. Зайцев, Е. А. Левченко, А. И. Люкшинов, Ю. А. Маленков, Р. Мэтьюз, А. А. Томпсон  и т. д.

Информационной базой исследования является статистическая и бухгалтерская отчетность по производственно-хозяйственной деятельности РУП «Белтелеком».  

В работе присутствуют аналитические таблицы, где отражены все необходимые расчеты.  

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.  

1.1 Характеристика РУП «Белтелеком» и оказываемых услуг

РУП «Белтелеком» является национальным оператором электросвязи Республики Беларусь. За долгие годы существования организацией построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории Республики Беларусь, сеть магистральных волоконно–оптических линий связи (ВОЛС) с выходом на сопредельные государства. РУП «Белтелеком» разрабатывает качественно новые телекоммуникационные сервисы. Предприятие обеспечивает передачу междугородного и международного трафика, а также работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. Для организации международных каналов спутниковой связи эксплуатируется комплекс наземных станций спутниковой связи «Телепорт».

РУП «Белтелеком» оказывает следующие около 60 видов услуг электросвязи, в том числе:  

  1. Услуги телефонной связи: местная, международная связь, междугородная связь, телефонная связь с таксофонов.  

  2. Услуги, связанные с телефоном.  

  3. Услуги расширенной возможности телефонной связи.  

  1) Быстрая передача копий документов на любые расстояния – это факсимильная связь.  

  2) Сервисные информационные услуги, справочно–информационные и услуги автоинформатора, реализуемые на базе цеха обработки вызовов, оказываемые по телефону.  

  3) Современные высокотехнологичные услуги:  

  – Интернет (различные тарифные планы: с предоплаченным трафиком, нелимитируемого доступа, тарифы почасового доступа в Интернет).  

  – IPTV. РУП «Белтелеком» в 2009 г. ввел новую услугу в промышленное пользование под торговой маркой ZALA. IP–телевидением принято называть цифровую технологию многопрограммного интерактивного телевизионного вещания в IP–сети с помощью пакетной передачи видео–данных по IP–протоколу.  

РУП «Белтелеком» осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование международные цифровые потоки и каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия работы операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной станции, предоставляет междугородный и международный роуминг.  

РУП «Белтелеком» на сегодняшнее время является национальным оператором электросвязи Республики Беларусь. За годы своего развития на территории страны организацией построена разветвленная сеть телекоммуникаций, сеть магистральных волоконно–оптических линий связи (ВОЛС) с выходом на сопредельные государства. 

РУП «Белтелеком» оказывает следующие около 60 видов услуг электросвязи, в том числе:  

  1. Услуги, связанные с телефоном.  

  2. Услуги телефонной связи: местная, международная связь, междугородная связь, телефонная связь с таксофонов.  

  3. Услуги расширенной возможности телефонной связи. 

В результате проведенного SWOT–анализа, нами были сделаны соответствующие выводы: РУП «Белтелеком» имеет огромный потенциал к дальнейшему развитию, о чем говорят такие сильные стороны организации, как: известность марки, качественные услуги, высокий уровень квалификации работников, высокое качество сервиса, наличие доступных тарифов, финансовая устойчивость организации и т.д. Однако при этом так же существует и ряд недостатков, которые необходимо устранить для успешной деятельности организации в будущем. Среди них такие как: наличие аналогичных тарифов по более низкой цене, из–за чего возникает потребность расширять число тарифов и снижать цены.  

Нами было проведено маркетинговое исследование в форме анкетирования клиентов для построения модели покупательского поведения на рынке услуг связи и телекоммуникаций. В анкете содержалось 15 вопросов. На основании проведенного анкетирования была сформирована модель потребительского поведения на рынке услуг телекоммуникаций и связи, после чего разработаны мероприятия в соответствии с результатами анкеты по совершенствованию управления поведением потребителей, в том числе:  

  1) Больше внимания уделять целевой аудитории, определить её конкретную структуру и для каждого сегмента проводить свои мероприятия;  

  2) Ориентироваться в первую очередь на запросы потребителя, его желания и потребности. Какими бы профессионалами не были руководители организации, прогнозируя увеличение доли рынка, потребитель может в любой момент отказаться от услуг «Белтелеком», что приведёт к убыточной деятельности и преодолению кризиса. Уже сейчас необходимо не допускать и малейших колебаний в отрицательную сторону;  

  3) С каждым годом конкурентов у «Белтелеком» только прибавляется, что требует грамотного подхода к организации продвижения услуг, искать новые нестандартные способы рекламы;  

  4) Современная молодёжь не мыслит своей жизни без социальных сетей, что может служить отличной площадкой для рекламы. Это дешевле в отличие от баннеров или билбордов и гораздо эффективнее, так как 75% от всего времени в Интернете пользователи проводят «Вконтакте».  

  5) Будущее за мобильными приложениями. «МаксиФон» у «Белтелеком» уже есть. Осталось приложить немного усилий для продвижения программы в рейтинге на Google Play и новые абоненты гарантированы.