Стандарты и их роль в сертификации товаров и услуг Курсовая работа (проект)

Слово «качество» широко используется в быту, деловом общении, в прикладных и теоретических научных работах. Интуитивно смысл употребления этого слова понятен любому грамотному человеку. Но тем не менее использование термина «качество» в управлении предприятием требует его обсуждения. Существует несколько точек зрения на понимание этого термина.

Как философская категория «качество» есть выражение определенности объекта. Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество. Без определенности нет и содержания. Благодаря качеству объект через свое индивидуальное содержание приобретает определенность и устойчивость [15, с. 66].

Качество – совокупность свойств и характеристик изделий, услуг и процессов, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей (согласно определению Международного стандарта ИСО 9000).

Казаченок С. определяет качество продукции как совокупность свойств продукции, обуславливающих степень ее способности удовлетворить определенные потребности в конкретных условиях потребления (эксплуатации) [7, с. 42].

Воробьев Л.А. считает, что качество – это присущие какому–либо объекту свойства и характеристики, которые определяют объект как таковой и отличают его от другого [3, с. 187].

Можно выделить четыре уровня качества:

– соответствие стандарту (техническим условиям, договору);

– соответствие использованию (стандарту и эксплуатационным требованиям);

– соответствие фактическим требованиям рынка (выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара);

– соответствие скрытым потребностям покупателей.

Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей

Производственное частное унитарное предприятие «Вертекс-Брест» Общественного объединения «Белорусское товарищество инвалидов по зрению» расположено по адресу г. Брест, ул. Московская, 249 А.

Идея создания предприятия в г. Бресте принадлежит бывшему председателю Центрального правления Белорусского товарищества инвалидов по зрению (БелТИЗ) Нетылькину Анатолию Ивановичу. Во всех областных городах Беларуси были уже созданы и существовали не один десяток лет предприятия товарищества. А в Бресте существовал только участок надомного труда Пинского УПП БелТИЗ, который располагался по ул. Куйбышева. В 1990 году здесь работало 31 человек, из них 27 инвалидов по зрению. Производственные площади составили 30 м2, административные – 12 м2, склад – 20 м2. Желающих работать в г. Бресте инвалидов по зрению было много, а производственных площадей не хватало. Поэтому создание Брестского УПП БелТИЗ было очевидным. 29 мая 1991 года на Пленуме ЦП БелТИЗ было принято решение о создании Брестского УПП БелТИЗ и директором его был назначен главный инженер Гомельского УПП БелТИЗ Вересотский Юрий Николаевич. А 17 июля 1991 года Брестское УПП БелТИЗ было зарегистрировано в Брестском облисполкоме с юридическим адресом: ул. Куйбышева, 12, где и располагалась производственная база предприятия.

Из-за отсутствия собственной производственной базы все работы сперва осуществлялись на основе кооперации с предприятиями г. Бреста: ЭТЗ и БЭЛЗ. В годы экономического спада в связи с развалом СССР инвалиды по зрению брались за любую посильную работу: изготавливали деревянные хлебницы, собирали настольные игры, коробочки для красок, клеили пакеты и многое другое. С появлением платёжеспособных партнёров, таких как Брестский завод газовой аппаратуры, Минский автомобильный завод, Минский тракторный завод предприятие стало изготавливать более сложную продукцию: коврики массажные для автомобилей, переносные лампы автомобильные, кофеварки, фены для сушки волос, консервовскрыватели, электрогирлянды и прочие.

Предприятие расширялось по площадям. Были арендованы производственные помещения на Брестском электромеханическом заводе (БЭМЗ) на ул. Московской 249/1. В 1994 году согласно Постановления Совета Министров Республики Беларусь эти производственные площади были

Следовательно, совершенствование системы управления качеством продукции должно стоять во главе угла любого предприятия, и на этом нужно сосредоточить все силы. Совершенствование качества — это улучшение характеристик и свойств продукции или услуг, которые позволяют им в полной мере удовлетворять определенные потребности. При этом обязательным условием совершенствования системы менеджмента качества является всесторонний и постоянный анализ действия экономических условий рыночных отношений, а также законов предприятия относительно конкурентоспособности продукции.

Таким образом, совершенствование системы управления качеством выпускаемой продукции или предоставляемых услуг — это постоянная управленческая деятельность организации, направленная на совершенствование технического уровня товаров, качества их изготовления, улучшение элементов производства, а также самой системы управления качеством. В условиях жесткой конкурентной борьбы, каждое предприятие заинтересовано в том, чтобы полученные в области качества результаты значительно превосходили первоначально установленные требования. Поэтому, обеспечение оптимальной функциональности СМК — это залог конкурентоспособности продукции.

Проведенный анализ системы управления качеством продукции в УП «Вертекс-Брест» ОО «БелТИЗ» показывает, что на предприятии действует ИСМ – интегрированная система менеджмента качества, которая объединяет в себя требования как СМК, так и требования СУОТ. Данная система действует на основании разработанных на предприятии стандартов, руководств, правил и положений, которые в полной мере описывают требования к организации производственного и технологического процесса, а также процессов сбыта и закупки продукции и материалов. Организацию нормативно-правовой базы функционирования ИСМ в УП «Вертекс-Брест» ОО «БелТИЗ» можно охарактеризовать как удовлетворительную. Однако при наличии сильной нормативной базы в 2015 г. качество выпускаемой продукции снизилось, увеличилось количество брака и возвратов, а также появились недовольные покупатели. Это крайне негативно отражается на конкурентоспособности предприятия и требует немедленного регулирования.

Согласно проведенному анализу главной причиной появления брака явилось несоблюдение требований, установленных ИСМ, при этом согласно рисунку 2.1, можно заключить, что неэффективность функционирования

В данной курсовой работе были охарактеризованы теоретические основы управления качеством на промышленном предприятии. В настоящее время именно способность предприятия удовлетворить потребность потребителями в качестве выпущенных товаров является залогом и основой его эффективной деятельности. Современный подход к организации управления качеством имеет глобальные тенденции, т.е. наиболее востребованным становится системный подход, когда качество продукции рассматривается не только как результат, но и как взаимосвязь всех хозяйственных процессов, начиная от закупки материалов и выбора поставщика, заканчивая сервисным обслуживанием. Поэтому понятие качество приобретает новое, более глобальное для предприятия значение и остается его ориентиром.

Исследование управления качества УП «Вертекс-Брест» ОО «БелТИЗ», одного из лидеров по производству осветительных приборов в Республике Беларусь, можно охарактеризовать следующим образом:

– на фоне снижения полученной выручки от реализации продукции в 2016 г. происходит также и снижение себестоимости реализованной продукции, однако более низкими темпами, чем выручка от реализации: 82,95 % против 92,76 %. Это привело к снижению полученной прибыли от реализации с 1079 тыс. руб. до убытка в размере 50 тыс. руб. Таким образом, убыток в 2016 г. образовался в основном благодаря росту затрат на приведенную продукцию, а также из-за увеличения расходов на реализацию с 125 тыс. руб. до 146 тыс. руб., т.е. на 16,43 %;

– и в 2015 г. темп роста себестоимости реализованных услуг превышает темп роста полученной выручки от реализации, это привело к тому, что в 2015 г. также наблюдается снижение объема полученной прибыли от реализации. Таким образом наблюдается тенденция снижения эффекта от хозяйственной деятельности УП «Вертекс-Брест» ОО «БелТИЗ»;

– эффективность деятельности УП «Вертекс-Брест» ОО «БелТИЗ» снижается в рассматриваемом периоде с 10,25 % в 2015 г. до отрицательного значения в 2015 г., что отражает показатель рентабельности реализованной продукции. Также происходит снижение и рентабельности продаж с 9,29 % до минус 0,52 % в 2016 г. Это говорит о снижении эффективности как производственного, так и сбытового процесса в УП «Вертекс-Брест» ОО «БелТИЗ»;

– результативность управления ИСМ УП «Вертекс-Брест» ОО «БелТИЗ» в 2016 г. резко снизилась за счет снижения спроса на продукцию из-за увеличения количества некачественной продукции, а также из-за превышения