Торгово-технологический процесс продажи фруктово-ягодных кондитерских изделий Реферат
ЧГПЛ (Чериковский государственный профессиональный лицей № 11)
Реферат
на тему: «Торгово-технологический процесс продажи фруктово-ягодных кондитерских изделий»
по дисциплине: «Торговое дело»
2020
Выполнено экспертами Зачётки c ❤️ к студентам
23.00 BYN
Торгово-технологический процесс продажи фруктово-ягодных кондитерских изделий
Тип работы: Реферат
Дисциплина: Торговое дело
Работа защищена на оценку "9" без доработок.
Уникальность свыше 60%.
Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.
Количество страниц - 17.
Поделиться
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ХАРАКТЕРИСТИКА ФРУКТОВО-ЯГОДНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ
ГЛАВА 2 ПРИЕМКА И ХРАНЕНИЕ ФРУКТОВО-ЯГОДНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
2.1 ПРИЕМКА ТОВАРОВ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
2.2 ХРАНЕНИЕ ТОВАРОВ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
ГЛАВА 3 ПОДГОТОВКА ФРУКТОВО-ЯГОДНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ К ПРОДАЖЕ
ГЛАВА 4 ПРОДАЖА ФРУКТОВО-ЯГОДНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
ГЛАВА 5 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА ПРОДАВЦА КУЛЬТУРА ТОРГОВЛИ И КАЧЕСТВО ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ГЛАВА 6 БЕЗОПАСНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА, ПРАВИЛА САНИТАРИИ И ГИГИЕНЫ РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ
6.1 ОХРАНА ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ
6.2 ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТЬ
6.3 ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
6.4 СОБЛЮДЕНИЕ САНИТАРНЫХ ПРАВИЛ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ
6.5 ЛИЧНАЯ ГИГИЕНА ПРОДАВЦА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Торговля – это отрасль экономики, либо вид экономической деятельности, объектом которого является обмен или купля-продажа товаров, торговое обслуживание покупателей, хранение товаров. Торговля является связующим звеном между такими сферами, как производство и потребление. При изменении каких-либо условий в функционировании общества, изменяет и роль торговли. Кроме того, торговля смогла обеспечить необходимым числом рабочих мест большую часть населения.
Торговля оказывает влияние на развитие производства товаров и услуг, из-за своей близости к потребителю – она знает, что ему нужно и регулирует процесс производства в отношении количества и ассортимента товаров. При этом основная роль торговли заключается в изучении запросов и требований потребителя. Выделяют основные функции торговли:
– продажа товаров;
– доведение товаров от производителя до потребителя;
– поддержание равновесия товарного спроса и предложения, влияние на производство товаров;
– снижение затраты покупателей на приобретение товаров благодаря совершенствованию организации и технологии торговли и обслуживания, внедрение автоматизированных систем и т.д.;
– маркетинговые функции – принятие участия в создании товара, исследования рынка, реклама товаров, сервис и т.д.
В Республике Беларусь, торговая отрасль является одной из самых развитых и передовых отраслей, внедряющей все самое новое и современное. Особенности торговой отрасли Беларуси:
– объекты торговли по всей стране, независимо от размера населенного пункта должны иметь широкий ассортимент товаров;
– товаропроизводители не могут самостоятельно реализовывать произведенные товары;
– ориентация торговли на реализацию;
– торговые предприятия ограничивают свою работу определенными размерами территории;
– постоянное расширение.
В стране регулирование торговой отрасли осуществляется с помощью закона «О торговле» от 26.11.2003 г., № 247-3. Внутренняя торговля Республики Беларусь развивается постепенно согласно специальной Программе развития отрасли, утверждаемой на пять лет.
Компьютерные технологий и торговля неразрывно связаны. Технический прогресс значительно упростил труд продавцов, кассиров, товароведов. Автоматизация помогла упростить процесс продажи, выкладки, учета товаров. Новое программное обеспечение позволяет совместить в себе сразу несколько функций, обеспечивая удобство работы.
ГЛАВА 1 ХАРАКТЕРИСТИКА ФРУКТОВО-ЯГОДНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ
Кондитерские изделия – это изделия, большая часть которых состоит из сахара или другого сладкого вещества (мёда, ксилита, сорбита), а также патоки, различных фруктов, ягод, молока, сливочного масла, какао-бобов, ядер орехов и других компонентов. Кондитерские изделия являются сладкими продуктами, отличаются приятным вкусом и ароматом, красивым внешним видом, высокой пищевой ценностью, калорийностью и хорошей усвояемостью [1, с. 211].
В зависимости от рецептурного состава кондитерские изделия можно разделить на три группы:
– фруктово-ягодные;
– сахарные;
– мучные.
Рассмотрим подробнее классификацию и ассортимент фруктово-ягодных кондитерских изделий. К данной группе относятся следующие изделия: варенье, джем, повидло, цукаты, мармелад и пастила.
Варенье – это уваренные в сахарном сиропе целые или нарезанные плоды. Сырьем для приготовления варенья являются свежие и (или) замороженные плоды и ягоды, дыни, грецкие орехи, лепестки роз, сахар, патока, различные пряности.
По способу приготовления варенье бывает стерилизованным и нестерилизованным. В Республике Беларусь варенье изготавливают в соответствии с СТБ 998-95 «Варенье. Общие технические условия».
Джем изготавливают путем уваривания плодов и ягод с сахаром до густой, желеобразной консистенции. В Беларуси изготавливают джемы в соответствии с СТБ 2328-2013 «Джемы. Общие технические условия» [2, с. 301].
Повидло вырабатывают увариванием пюре из плодов и ягод с сахаром до плотной или мажущейся консистенции. В соответствии с СТБ 2329-2013 «Повидло. Общие технические условия» повидло подразделяют на сорта: высший, первый и повидло домашнее. Повидло, изготовленное с использованием консервантов, а также фасованное в тару вместимостью более 1 дм3, является повидлом первого сорта. Оно бывает двух видов: стерилизованным и нестерилизованным. Повидло также могут изготавливать с добавлением различных пряностей, пряных растений и ванилина [3, с. 89].
Цукаты – это проваренные в сахарном сиропе плоды и ягоды, отделенные от сиропа, подсушенные, обсыпанные сахаром-песком либо глазированные сахарным сиропом. Используют цукаты для отделки тортов, пирожных, также их добавляют в некоторые виды мороженого [2, с. 303].
Желе – желеобразная прозрачная масса, полученная путем уваривания фруктово-ягодных соков с сахаром с добавлением или без добавления желирующих веществ. Изготавливают желе соответствии СТБ 1191-99 «Желе плодовое и конфитюры. Общие технические условия» [3, с. 90].
ГЛАВА 2 ПРИЕМКА И ХРАНЕНИЕ ФРУКТОВО-ЯГОДНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
2.1 Приемка товаров на торговом предприятии
При приемке фруктово-ягодных кондитерских изделий в магазине устанавливается соответствие количества, качества и комплектности сопроводительным документам, ГОСТам, техническим условиям.
Принимается данный товар работниками магазина, обладающими материальной ответственностью за их сохранность.
Приемка фруктово-ягодных кондитерских изделий по количеству состоит из установления соответствия веса, числа мест, единиц товара с данными сопроводительных документов и маркировкой. При приемке обычно руководствуются товарно-транспортными накладными.
Приемке подлежат те кондитерские изделия, которые в полной мере соответствуют требованиям стандартов и технических условий. На всех видах транспортной тары должна находиться маркировка.
Приемка фруктово-ягодных кондитерских изделий производится по числу мест, весу и качеству. Штучные фруктово-ягодных кондитерских изделий принимаются под счет с выборочной проверкой фактического веса. Также проверяется состояние упаковки, маркировки и соответствие органолептических показателей.
Приемке не подлежат фруктово-ягодные кондитерские изделия:
‒ с истекшими гарантийными сроками хранения;
‒ пастила с привкусом сернистого ангидрида, резким запахом, посторонними примесями, с содержанием деформированных отдельных штук развесной, штучной пастилы более 4% по счету в единице упаковки;
‒ мармелад при наличии деформированных изделий в упаковке: для развесного фруктово-ягодного мармелада ‒ 6%, для развесного желейного мармелада более 4%.
Приемке не подлежат также фруктово-ягодные кондитерские изделия с нарушенной и деформированной упаковкой [5, с. 244-246].
2.2 Хранение товаров на торговом предприятии
Рассмотрим особенности и режимы хранения для каждого из видов фруктово-ягодных кондитерских изделий:
1) Варенье и джем – хранят при относительной влажности воздуха не более 75%, что особенно важно для варенья в негерметической таре. Гарантийные сроки хранения варенья и джемаа со дня его выработки составляют:
– 24 месяца – для стерилизованного;
– 12 месяцев – для нестерилизованного и из мандаринов с витамином С;
– 6 месяцев – для стерилизованного и расфасованного в термопластичную полимерную тару или алюминиевые банки [5, с. 248].
ГЛАВА 3 ПОДГОТОВКА ФРУКТОВО-ЯГОДНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ К ПРОДАЖЕ
Предварительная подготовка к продаже фруктово-ягодных кондитерских изделий состоит из: распаковки изделий и освобождение от тары, проверка соответствия цен, сортировка, фасовка, выкладка.
Рабочие места продавцов до начала дня должны быть обеспечены полным ассортиментом фруктово-ягодных кондитерских изделий. В магазинах, работающих по принципу самообслуживания, производится их предварительная расфасовка и упаковка.
ГЛАВА 4 ПРОДАЖА ФРУКТОВО-ЯГОДНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
Следующим этапом торгово-технологического процесса является продажа товаров. Для этого они размещаются в торговом зале на торговом оборудовании.
Выкладка фруктово-ягодных кондитерских изделий должна производиться по определенным правилам, соблюдение которых позволяет показать не только весь имеющийся ассортимент, но и каждый товар в отдельности.
При выкладке фруктово-ягодных кондитерских изделий в упаковке рекомендуется поместить один образец без нее или в прозрачной упаковке, чтобы покупатель имел представление о ее содержимом. Все позиции ассортимента размещают этикетками и рисунками на упаковке в сторону, обращенную к покупателю. Запрещено выкладывать фруктово-ягодные кондитерские изделия в загрязненной и деформированной упаковке.
Используется два основных способа выкладки товаров:
1) Вертикальный способ – расположение однородных товаров в несколько рядов на всех полках горки сверху вниз. Данный способ удобен хорошей демонстрацией покупателю, свободным доступом, но его применение требует большой площади.
ГЛАВА 5 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА ПРОДАВЦА КУЛЬТУРА ТОРГОВЛИ И КАЧЕСТВО ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Организация рабочего места продавца Продавец должен приходить на работу заранее, для подготовки рабочего места:
– проверить количество и полноту нужного ассортимента товаров, если нужно, то пополнить его;
– проверить наличие ценников на товарах;
– подготовить нужный инвентарь и упаковочные материалы, проверить исправность весов.
Одежда и внешний вид продавца должен соответствовать правилам – на нем должна быть специальная форма, аккуратная прическа.
Продавец должен:
– проверять количество и качество товаров;
– следить за выкладкой товаров и устранять недостатки;
– хорошо изучать новинки товаров;
– поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте;
– приветливо встречать каждого покупателя, внимательно обслуживать его. При отсутствии нужного товара, следует вежливо предложить ему похожий товар, либо новинку, объяснить ее свойства. Разговаривать с покупателями надо развернувшись к нему лицом. Нельзя терять терпение, проявлять раздражительность, повышать голос. Запрещается покидать рабочее место, не закончив обслуживание покупателя. Упаковка и отпуск товара должен происходить на виду у покупателя.
Перед уходом, продавец обязан привести свое рабочее место в порядок, убрать инструмент и товары с прилавка, сдать выручку и чеки [9, с. 244-245].
Культура торговли и качество торгового обслуживания. Торговое обслуживание – это завершающий этап в торговой деятельности, включающий розничную продажу товаров. Культурой торговли являются все достижения в развитии торговли на данный момент – качество и культура обслуживания покупателей.
Основными характеристиками культуры торговли и обслуживания являются:
– в магазине всегда в наличии широкий, полный и постоянный ассортимент товаров отличного качества;
– применение наиболее эффективных и современных методов продажи товаров на данном торговом предприятии, которые помогут увеличить скорость торгового обслуживания покупателей;
– внедрение внутри- и внемагазинной рекламы и других маркетинговых средств привлечения покупателей;
– обеспечение высокого уровня обслуживания.
ГЛАВА 6 БЕЗОПАСНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА, ПРАВИЛА САНИТАРИИ И ГИГИЕНЫ РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ
6.1 Охрана труда на предприятиях торговли
Охрана труда – система обеспечения безопасности и охраны жизни и здоровья работников торговли в процессе трудовой деятельности. Включает в себя правовые, социально-экономические, организационные, технические, реабилитационные и профилактические мероприятия и средства их проведения. В Республике Беларусь охрану труда на предприятиях торговли регулирует Постановление Министерства торговли Республики Беларусь №63 от 09.12.2003 г. «Об утверждении правил охраны труда в организациях торговли».
Данные правила охраны труда являются обязательными для всех без исключения нанимателей, независимо от формы собственности. Таким образом, в обеспечении необходимых условий труда ответственность несет наниматель - руководитель.
Охрана труда на предприятиях торговли включает в себя:
1. Предотвращение или снижение опасных и вредных производственных факторов (пыль, шум, излучение, освещение, ток и др.).
2. Оптимизация и совершенствование технологического процесса (с целью причинения минимального вреда здоровью работников).
3. Основные требования к помещениям предприятий торговли и рабочим местам.
4. Микроклимат, вентиляция, воздухообмен и отопление.
5. Организация рабочих мест.
6. Организация погрузочно-разгрузочных работ.
7. Торгово-технологическое, холодильное и весоизмерительное оборудование, инвентарь [10].
Заключая трудовой договор, работник и наниматель возлагают на себя обязательства по охране труда. Основные документы – коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка, инструкции и положения по охране труда.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе написания данной работы были сделаны следующие выводы:
1) Кондитерские изделия – это изделия, большая часть которых состоит из сахара или другого сладкого вещества (мёда, ксилита, сорбита), а также патоки, различных фруктов, ягод, молока, сливочного масла, какао-бобов, ядер орехов и других компонентов. Кондитерские изделия являются сладкими продуктами, отличаются приятным вкусом и ароматом, красивым внешним видом, высокой пищевой ценностью, калорийностью и хорошей усвояемостью.
К данной группе относятся следующие изделия: варенье, джем, повидло, цукаты, мармелад и пастила.
2) При приемке фруктово-ягодных кондитерских изделий в магазине устанавливается соответствие количества, качества и комплектности сопроводительным документам, ГОСТам, техническим условиям.
Приемке подлежат те кондитерские изделия, которые в полной мере соответствуют требованиям стандартов и технических условий. На всех видах транспортной тары должна находиться маркировка.
Сроки хранения фруктово-ягодных кондитерских изделий зависят от способа производства, консервирования и упаковки.
3) Предварительная подготовка к продаже фруктово-ягодных кондитерских изделий состоит из: распаковки изделий и освобождение от тары, проверка соответствия цен, сортировка, фасовка, выкладка.
4) Выкладка фруктово-ягодных кондитерских изделий должна производиться по определенным правилам, соблюдение которых позволяет показать не только весь имеющийся ассортимент, но и каждый товар в отдельности.
При выкладке фруктово-ягодных кондитерских изделий в упаковке рекомендуется поместить один образец без нее или в прозрачной упаковке, чтобы покупатель имел представление о ее содержимом. Все позиции ассортимента размещают этикетками и рисунками на упаковке в сторону, обращенную к покупателю. Запрещено выкладывать фруктово-ягодные кондитерские изделия в загрязненной и деформированной упаковке.
5) Торговое обслуживание – это завершающий этап в торговой деятельности, включающий розничную продажу товаров. Культурой торговли являются все достижения в развитии торговли на данный момент – качество и культура обслуживания покупателей.
Одежда и внешний вид продавца должен соответствовать правилам – на нем должна быть специальная форма, аккуратная прическа.
При отсутствии нужного товара, следует вежливо предложить ему похожий товар, либо новинку, объяснить ее свойства. Разговаривать с покупателями надо развернувшись к нему лицом. Нельзя терять терпение, проявлять раздражительность, повышать голос. Запрещается покидать рабочее место, не закончив обслуживание покупателя. Упаковка и отпуск товара должен происходить на виду у покупателя.
1 Тимофеева, В.А. Товароведение продовольственных товаров: учеб. пособие. – Рн/Д: Феникс, 2013. – 494 c.
2 Чепурной, И. П. Товароведение и экспертиза кондитерских товаров: Учебник / И.П. Чепурной. – М.: Корпорация «Дашков и К°», 2015. – 416 с.
3 Гранаткина, Н.В. Товароведение и организация торговли продовольственными товарами: учеб. пособие / Н.В. Гранаткина. – Минск: Издательский центр «Академия», 2013. – 256 c.
4 Кондрашова, Е.А. Товароведение продовольственных товаров: учеб. пособие / Е.А. Кондрашова, Н.В. Коник, Т.А. Пешкова. – М.: Альфа-М, 2007. – 416 с.
5 Смирнова, Н. А. Товароведение зерномучных и кондитерских товаров: Учебник / Н. А. Смирнова, Л. А. Надежнова, Е. А. Воробьева. – М.: Экономика, 2015. – 342 с.
6 Касторных, М.С. Товароведение и экспертиза пищевых жиров, молока и молочных продуктов: учебник для высших учебных заведений / М.С. Касторных, В.А. Кузьмина, Ю.С. Пучкова и др.; под ред. М.С. Касторных.– М.: Академия, 2003.– 288 с.
7 Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова, С.П. Гурская, Р.Н. Кольцова. – Минск, Вышейшая школа, 2009. – 370 с.
8 Грибанова, И.В. Организация и технология торговли: учебное пособие / И.В. Грибанова, Н.В. Смирнова. – Минск: РИПО, 2011. – 411 c.
9 Каплина, С.А. Организация и технология розничной торговли / С.А. Каплина. – М.: Феникс, 2015. – 336 с.
10 Особенности охраны труда в организациях розничной торговли [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ohranatruda.of.by/osobennosti-okhrany-truda-v-organizatsiyakh-roznichnoj-torgovli.html.
11 Платонов, В. Н. Организация и технология торговли: учебник / В. Н. Платонов. – Минск: БГЭУ, 2016. – 317 с.
Работа защищена на оценку "9" без доработок.
Уникальность свыше 60%.
Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.
Количество страниц - 17.
Не нашли нужную
готовую работу?
готовую работу?
Оставьте заявку, мы выполним индивидуальный заказ на лучших условиях
Заказ готовой работы
Заполните форму, и мы вышлем вам на e-mail инструкцию для оплаты