Управление интернет-маркетингом в организации и направление его совершенствования

Согласно классической теории, маркетинг – это система знаний, направленная на управление потребительским спросом с позиции производителя. При этом потребитель воспринимается весьма обезличено, как обычный усредненный потенциальный покупатель, который владеет определенным количеством денежных средств [2, с. 25]. 

Эффективно управляя производством, а в частности объемом выпускаемой продукции, находя различные рынки сбыта и стимулируя продажи данной продукции различными методами, можно добиться переноса части денежных средств потребителя в бюджет предприятия. Это и является целью любого предприятия. 

Однако достижение данной цели обычно связано с множеством сложностей, главная из которых – это постоянный дисбаланс между производством и потреблением. Это означает, что производитель может изготовить гораздо больше товара, чем готов принять рынок, или же какая-то из характеристик предлагаемых товаров (цена, способ оплаты или доставки) может не удовлетворять потребителя и это значительно уменьшит спрос на данный товар. Также потребитель может просто не отыскать информации о необходимом ему товаре, чтобы принять решение о покупке. Его может не устроить срок гарантийного обслуживания или упаковка. Для того, чтобы уменьшить данный дисбаланс до минимума и нужен маркетинг [3, с. 82].

Интернет как глобальная информационная система внес в классический маркетинг определенные коррективы. Первое и главное отличие рынка электронной коммерции от обычного маркетинга заключается в том, что здесь потребитель и производитель обладают абсолютно одинаковыми правами. 

Узнать у интернет-пользователя его мнение о предлагаемом товаре или услуге совсем несложно, причем сделать это можно очень быстро. Обработать полученные данные также относительно просто, а собранная в результате исследования информация всегда будет свежей и актуальной.

Именно это и позволяет производителю оперативно менять свою маркетинговую политику в зависимости от изменяющихся обстоятельств: рыночных условий, колебаний спроса, так как в данном случае маркетолог с высокой степенью достоверности знает причины изменения этих обстоятельств [4, с. 9].

Интернет давно перестал быть дополнением к другим маркетинговым каналам. Теперь он играет главную роль во взаимодействии потребителей и маркетологов. За довольно короткое время интернет вырос в громаднейшую библиотеку различных документов, собранных со всего мира и взаимосвязанных друг с другом [5, с. 14].

Интернет-маркетинг – это теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде интернета. Как было отмечено ранее, интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. 

Одно из основных свойств интернета – это его гипермедийная природа, которая характеризуется высокой эффективностью в представлении и усвоении информации. Это значительно увеличивает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи между предприятиями и потребителями. 

Интернет-маркетинг – это самое лучшее представлением концепции данной взаимосвязи (производитель-потребитель). Свое начало он берет с 1995 года, когда текстовые сайты начали размещать информацию об электронных продуктах и товарах. Спустя какое-то время интернет-маркетинг стал чем-то большим, чем продажа информационных продуктов. [6, с. 92]. 

На данный момент этот вид маркетинга позволяет потребителям самостоятельно налаживать контакты с производителями (посредниками) в свободной форме. 

Ряд ученых и маркетологов дают различные понятия данному термину. И.В. Успенский определяет интернет-маркетинг, как теорию и методы организации маркетинга в Интернет - среде.

Также существует следующее определение: интернет маркетинг – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, при этом затрагивающая основные элементы маркетинг - микса [7, с. 14]. 

Все эти определения можно объединить в одно: интернет - маркетинг – это комплекс мер в Интернете, который способствует продвижению и развитию бизнеса. Таким образом, это любая маркетинговая деятельность, осуществляющаяся в Интернете. Данная концепция является составляющей частью классического маркетинга и при этом может использоваться самостоятельно.

Интернет-маркетинг – это практика использования всех видов рекламы в Интернете для получения какого-либо отклика от потенциального покупателя. Она включает в себя и творческие, и технические принципы работы в Интернете (дизайн, разработку, рекламу и маркетинг) [8, с. 100].

Торгово-производственное общество с ограниченной ответственностью «Пуховичиторг» (ТП ООО «Пуховичиторг») зарегистрировано решением Минского областного исполнительного комитета от 20.08.1999 г. № 162 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 600421503 и создано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О хозяйственных обществах», иными законодательными актами и актами законодательства Республики Беларусь.

ТП ООО «Пуховичиторг» основными направлениями являются розничная торговля и общественное питание.

Роль ТП ООО «Пуховичиторг» в торговой отрасли Минской области заключается в обеспечении населения области промышленными и продовольственными товарами и оказании услуг за счет развития торговой сети, путем строительства и реконструкции новых торговых объектов на новых местах, модернизации действующих объектов торговли и общественного питания, увеличения доли реализации товаров отечественного производства в общем объеме товарооборота, внедрения работы торговых объектов по методу самообслуживания, расширения ассортиментного перечня. Основную массу материальных благ, которые используются для личных нужд, население получает через торговлю.

Торгово-производственное общество с ограниченной ответственностью «Пуховичиторг» - в настоящее время это 16 разноформатных магазинов, 3-х торговых дома общей площадью 3 тыс. кв. м, 5 объектов общественного питания на 346 посадочных мест (ресторан «Версаль», кафе «Пристань», кафе «Купалинка», пиццерия (диско-клуб «Сити»). 

В 2018 г. был проведен ребрендинг ресторана «Версаль», на сегодняшний день это развлекательный комплекс «VERSALLES», включающий в себя ночной клуб, ресторан, кафе, караоке, бильярд. Был разработан сайт для данного заведения и запущена он-лайн доставка еды и напитков. Таким образом, была решена проблема не посещаемости ресторана «Версаль». 

Несмотря на серьезную конкуренцию в регионе и за его пределами, ТП ООО «Пуховичиторг» заняло на внутреннем рынке достойное место и продолжает расширять свое присутствие в Пуховичском районе, г. Минске и Минской области.

Торгово-производственное общество с ограниченной ответственностью «Пуховичиторг» известно не только в городе Марьина Горка, но и далеко за его пределами. Это надежный и платежеспособный деловой партер в современном бизнес-рынке, не имеющий задолженности перед бюджетом, поставщиками топливно-энергетических ресурсов и персоналом. 

Успешная деятельность ТП ООО «Пуховичиторг» - это, прежде всего, грамотный руководитель, а также люди, руководители и специалисты, профессионалы своего дела, проявляющие нестандартный, творческий подход в решении перспективных и повседневных задач. «На высоте» те, кто, опережая события, осваивает новейшие технологии в обслуживании покупателей, видит их потребности, умеет работать по-новому, учитывает экономическую ситуацию. Эти составляющие в полной мере присущи трудовому коллективу ТП ООО «Пуховичиторг».

Предприятие занимается не только торговлей и общественным питанием, а также изготовлением и реализацией кондитерских изделий собственного производства, на предприятии созданы новые подразделения такие как: строительный участок, отдел по ремонту и обслуживанию холодильного оборудования, транспортный отдел, энерго-механическая служба.

Одну из важных функций на предприятии выполняет транспортный отдел под руководством главного инженера.

В функции транспортного отдела входят доставка товаров на торговые объекты и объекты общественного питания, доставка стройматериалов, а также оказание транспортных услуг юридическим и физическим лицам. 

Сфера деятельности ТП ООО «Пуховичиторг» обширна:

- розничная торговля (магазины, расположенные в г. Минске и Минской области, предлагают широкий ассортимент продуктов питания, хлебобулочных и кондитерских изделий собственного производства, а также бытовую технику, стройматериалы и прочие промышленные товары);

- кондитерский цех производит хлебобулочные и кондитерские изделия; свежую выпечку всегда можно пробрести в торговой сети ТП ООО «Пуховичиторг»; кондитерский цех также изготавливает свадебные караваи и другие кондитерские и хлебобулочные изделия под заказ;

- предприятие занимается также оптовой торговлей промышленными и продовольственными товарами, стройматериалами, электротоварами и электрооборудованием;

- предприятие производит ремонт и обслуживание холодильного оборудования и кондиционеров, электромонтажные, строительные и отделочные работы...

Маркетинг в интернете представляет собой практику использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг - микса, основной целью, которой является получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта или портала. Данная отрасль в Республике Беларусь не так развита, как традиционный маркетинг, но все же она динамично развивается, а также не стоит забывать, что маркетинг в интернете не заменяет, а лишь дополняет традиционный маркетинг [49, с. 39].

Продвижение продукта на рынке с использованием инструментов маркетинга в интернете должно быть ориентировано на долгосрочную перспективу и, одновременно, быть достаточно гибким, чтобы отвечать всем требованиям стремительно изменяющейся индустрии.

Выбирая показатели для оценки эффективности маркетинга в интернете, прежде всего, необходимо ориентироваться на цели и задачи конкретного проекта, особенно в случае, если данный проект уникален; использование типовых методик оценки коммуникационной и экономической эффективности подтверждается широкой практикой применения и возможностью оценивать отдельно поставленные задачи методов интернет – маркетинга [50, с. 219]. 

Торгово-производственное общество с ограниченной ответственностью «Пуховичиторг» (ТП ООО «Пуховичиторг») зарегистрировано решением Минского областного исполнительного комитета от 20.08.1999 г. № 162.

Роль ТП ООО «Пуховичиторг» в торговой отрасли Минской области заключается в обеспечении населения области промышленными и продовольственными товарами и оказании услуг за счет развития торговой сети, путем строительства и реконструкции новых торговых объектов на новых местах, модернизации действующих объектов торговли и общественного питания, увеличения доли реализации товаров отечественного производства в общем объеме товарооборота, внедрения работы торговых объектов по методу самообслуживания, расширения ассортиментного перечня. Основную массу материальных благ, которые используются для личных нужд, население получает через торговлю.