Методы исследования конфликтов в трудовом коллективе

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.

Конфликт (от лат.Conflictus - столкновение) - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое [1, с.224]

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие [2, с.107].

В социальной психологии сформировались определенные традиции в изучении конфликтов. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за почти столетний период, отражается в многообразии подходов и теоретических платформ.

На первом этапе психологов, как правило, интересовали либо последствия конфликтов, либо некоторые из причин, приводящие к нему, но не сам конфликт как системное социально-психологическое явление.

Представители  теоретико-игрового подхода за основу берут построение универсальной схемы взаимодействия участников в конфликтной ситуации и способов ее разрешения, на примере  игры «дилемма узника». Решение поставленных задач позволяют создать четко контролируемые условия эксперимента. Многочисленность стилей поведения в конфликтной ситуации сводится к двум основным типам поведения: кооперативному и конкурентному. Представители теоретико-игрового подхода считают, что конфликты могут разрешаться как конструктивным путем, так и деструктивным. Продуктивным считается конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных целей.

В системном подходе данный подход дополнен положениями американского социального психолога М. Дойча. Его концепция представляет собой целостную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. По мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах противоборствующих сторон работы этого направления часто относят к мотивационной концепции [3, с. 54].

Методология науки о конфликте содержит целый комплекс конкретно-научных приемов исследования, которые, предполагают использование психодиагностических методик получения достоверных научных данных. Основная  цель заключается в получении достоверных данных о конфликте для последующего использования результатов в практике предупреждения конфликтов.

Среди основных методов изучения и диагностики конфликтов и конфликтности выделяются экспериментальные и опросные. 

Экспериментальные методы исследования конфликтов  в основном были разработаны представителями бихевиористского направления. Среди разработанных ими экспериментальных игровых процедур –  матричные игры по типу «дилеммы заключенного»; коалиционные игры, предполагающие формирование участниками коалиции внутри группы; локомоционные игры с движением сторон в направлении поставленной задачи или выбранной участниками цели и социальные «игры-ловушки» (социальные задачи-дилеммы).

Однако все эти задания могут использоваться для исследования поведения людей в конфликтах или же для обучения их тем или иным способам поведения, выбору стратегий и т.п. Но для диагностики реальных конфликтов использовать их нельзя, поскольку на практике мы имеем дело с целостностью, а не с отдельными аспектами конфликта.

Другим вариантом методической процедуры экспериментального изучения конфликтов является создание конфликтных ситуаций между участниками эксперимента в лабораторных условиях. Обычно испытуемому надо выполнить какое-либо задание, а подставное лицо – участник эксперимента пытается ему помешать. Следовательно, изучается выбор стратегии поведения, реагирования участников на конфликтную ситуацию.

Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях чаше всего моделируют кратковременное взаимодействие, однако достаточно проблематичны такого рода исследования и с точки зрения этических норм [22].

Выбор необходимого комплекса методов и методик, используемых для изучения конфликта, предопределяется целью, задачами исследования, спецификой самого конфликта, научным направлением, в рамках которого изучается конфликт, и, естественно, возможностями конкретных методик.

Теоретические положения, принципы и методологические подходы, широко используемые в социальной психологии конфликтов, позволяют получить информативные результаты, необходимые для изучения конфликтов в трудовых коллективах. Однако при глубоком анализе данного феномена целесообразна интеграция данных подходов, а разработка теоретико-методических основ такой интеграции является перспективной задачей психологии конфликтов. Следует отметить, что основой понимания конфликтов в рассмотренных подходах являются противоречия, возникающие между людьми. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. Конфликт представляет собой социальное явление. Конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.

На основании теоретического анализа результатов исследований различных авторов по проблеме гендерных различий в развитии конфликтов в трудовом коллективе, можно сделать следующие выводы. Гендерный аспект предполагает анализ взаимодействий с точки зрения двух альтернативных моделей отношений: партнерской и доминантно-зависимой. В целом, мужчины и женщины примерно в равной степени используют основные стратегии поведения (соперничество, компромисс, уход) в конфликтной ситуации. Различия в реагировании в конфликтах прослеживаются между мужчинами и женщинами в зависимости от доминирующих маскулинных, фемининных либо андрогинных характеристик личности. Что касается содержательных характеристик поведения, то мужчины в конфликтах склонны ориентироваться на решение актуальных задач, поставленных ситуацией. Женщины же ориентируются на нормативность поведения, следование принятым стандартам и ролям. Следовательно, нарушения ролевого взаимодействия обуславливают выбор деструктивных стилей разрешения  конфликтных ситуаций.

Имеющийся набор методов и методик диагностики конфликтов и конфликтности направлен преимущественно для изучения конфликта через напряженность в межличностных взаимоотношениях, предрасположенность различных лиц к агрессивному поведению, выявления наличия в коллективе микро-групп, которые обладают отрицательной направленностью. Сложность явления конфликта и разнообразие подходов к пониманию конфликтности обуславливают и разнообразие методических подходов к изучению и диагностики конфликта и конфликтности; широту и многоаспектность феноменологического поля конфликта, формируют пространство широких возможностей для постоянного пополнения и расширения методического инструментария изучения и диагностики конфликтов.