Система маркетинговых коммуникаций как элемента комплекса маркетинга Курсовая работа (проект)

Коммуникативные процессы имеют огромное значение в человеческом общении и развитии, а также входят в число наиболее актуальных проблем человечества. Важную роль коммуникации играют в маркетинге. Зачастую, именно эффективностью коммуникаций предприятия определяется качество и реализация определенных маркетинговых решений, таких как выход на новые рынки, повышение лояльности потребителей или увеличение продаж определенного продукта. Без действенных коммуникаций невозможно обеспечить бесперебойное функционирование, а тем более постоянное развитие предприятия, и только те компании, которые проводят эффективную коммуникационную политику, могут надеяться на успех в будущем. 

Несмотря на значимость сложившейся ситуации, проведенный анализ отечественных и зарубежных источников показывает, что проблема маркетинговых коммуникаций на сегодняшний день окончательно не разработана не только в Беларуси, но и в развитых в экономическом отношении странах. Практически все компании рассматривают коммуникационные элементы как самостоятельные виды деятельности, которые практически не взаимодействуют между собой и не увязаны в единую систему [1, с. 160].

Роль маркетинговых коммуникаций в теории и практике белорусского маркетинга постепенно растет вместе с осознанием роли коммуникаций в решении конкретных проблем организаций и предприятий на белорусском рынке. С помощью только лишь эффективного производства, рациональной цены, продуманной сети распространения товара невозможно достигнуть целевого сегмента. Необходимо проинформировать потребителя о продукте, месте его приобретения и о производителе. Эту роль выполняют маркетинговые коммуникации, без существования которых трудно представить современное общество [2, с. 221].

Для того чтобы выдержать жесткую конкуренцию, а также расширить сферы влияния предприятиям необходимо не только предоставлять товары высокого качества, но и доносить до сознания потребителей выгоды от их приобретения. Поэтому все чаще возрастает потребность в использовании всего многообразия инструментов маркетинга, позволяющих создать конкурентные преимущества. 

Использование системы маркетинговых коммуникаций позволяет осуществить передачу информационных сообщений потребителям с целью сделать товары или услуги наиболее привлекательными для целевой аудитории.

ОАО «Гомельская мебельная фабрика «Прогресс» – ведущий производитель мягкой мебели в Республике Беларусь. Гомельская мебельная фабрика «Прогресс» бала образована на базе двух артелей: столярно-мебельной промысловой артели «Прогресс» и лесозаготовительной промысловой артели «8 съезд Советов», организованных в г. Гомеле в 1944 году.

Производственная деятельность организации базируется на производстве мебели.

Согласно Уставу, предметом деятельности ОАО «Гомельская мебельная фабрика «Прогресс» являются следующие виды деятельности:

- производство стульев и другой мебели для сидения;

- производство прочей мебели;

- ремонт и, реставрация, бытовой мебели;

- производство готовых текстильных изделий кроме одежды;

- производство столярных изделий;

- производство прочих деревянных изделий;

- производство изделий из проволоки;

- производство прочих металлических изделий, не включенных в другие группировки;

- монтаж, наладка, ремонт и техническое обслуживание паровых и водогрейных котлов;

- монтаж, наладка, ремонт и техническое обслуживание насосов и компрессоров;

- монтаж, наладка, ремонт и техническое обслуживание промышленного холодильного и вентиляционного оборудования;

- распределение газообразного топлива по трубопроводам и его продажа;

- производство тепловой энергии тепловыми электростанциями, самостоятельными котельными, прочими источниками;

- передача и распределение тепловой энергии тепловыми сетями;

- теплоснабжение;

- электромонтажные работы;

- санитарно-технические работы;

- земляные работы;

- неспециализированная оптовая торговля непродовольственными товарами;

- розничная торговля мебелью.

В результате анализа маркетинговой деятельности в ОАО «Гомельская мебельная фабрика «Прогресс» было выявлено неэффективное проведение рекламной деятельности предприятия. Одной из причин данной проблемы является отсутствие специалиста по рекламе и связям с общественностью. Поэтому в качестве мероприятия по совершенствованию маркетинговых коммуникаций на предприятии предлагается введение данной должности в организацию.

На должность специалиста по рекламе и связей с общественностью принимается лицо с высшим экономическим или инженерно–экономическим образованием.

Специалист по рекламе и связей с общественностью должен знать:

– методы создания собственных или использования существующих сбытовых систем;

– специфику функционирования систем маркетинговых коммуникаций;

– ценообразование и налоговую систему;

– действующие законодательные и нормативно–методические документы, регулирующие соответствующую сферу деятельности;

– методы сбора, обработки и хранения рыночной и рекламной информации;

 – методику стратегического и оперативного маркетинг – и медиа планирования;

– основы разработки и реализации товарной политики;

– методы оценки коммуникационной и экономической эффективности маркетинговых проектов и рекламных кампаний.

Специалист по рекламе и связей с общественностью должен уметь:

– проводить на рынке оперативно–тактические мероприятия;

– управлять товарным ассортиментом организации;

– проводить маркетинговые исследования;

– разрабатывать стратегию поведения организации на рынке;

– организовывать товаросопровождающую и товаропроводящую сети;

– управлять товаросопровождением и товародвижением;

– организовывать и поддерживать систему маркетинговых коммуникаций;

– организовывать свой труд с использованием современных информационных технологий;

– разрабатывать и проводить ценовую политику организации;

– рассчитывать эффективность маркетинговых мероприятий;

– самостоятельно принимать решения [19, с. 89].

Маркетинговые коммуникации связывают всю деятельность по управлению маркетингом в единое целое, обеспечивая при этом эффективное использование непосредственно элементов маркетинговых коммуникаций.

Объектом исследования курсовой работы послужило ОАО «Гомельская мебельная фабрика «Прогресс». Анализ финансовых показателей фабрики показал, что предприятие функционирует с достаточно высокой эффективностью, однако имеются некоторые отрицательные тенденции в финансово-хозяйственной деятельности предприятия, требующие повышенного внимания со стороны руководства и специалистов предприятия.

Анализ системы маркетинговых коммуникаций ОАО «Гомельская мебельная фабрика «Прогресс» показал, что за исследуемый период темп роста затрат на рекламную деятельность предприятия превышает темп роста, прибыли от рекламной деятельности, что говорит о недостаточной эффективности проводимых рекламных мероприятий. При этом в структуре затрат на рекламную деятельность Интернет-реклама занимает наименьший удельный вес, а объем затрат на данный вид рекламы сокращается.

Также можно отметить, что на предприятии отсутствует специалист, занимающийся изучением позиций товара на рынке и разработкой стратегии продвижения продукции, а именно отсутствует специалист по рекламе и связям с общественностью.

В качестве мероприятия по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в ОАО «Гомельская мебельная фабрика «Прогресс» предложено внедрение специалиста по рекламе и связям с общественностью. 

Внедрение данного специалиста позволит увеличить продажи предприятия и принесет предприятию дополнительную прибыль в размере 7,119 тыс. руб., а экономическая эффективность от внедрения мероприятия составит 69,6%.