Коммуникационная политика в маркетинге организации

Эффективное функционирование организации невозможно представить без развитой маркетинговой системы. В наше время между организациями ведется ожесточённая конкуренция. Актуальность темы обосновывается тем, что без усовершенствования маркетинговых коммуникаций, существенно снижается конкурентоспособность любой организации. 

В общественных процессах современного коммуникационного общества все более значительную роль играет коммуникационная политика. Это обусловлено тем, что индустриальное общество, хотя еще и не полностью сменилось коммуникационным, однако последнее уже как бы наложилось на него. Мы продолжаем жить, пользуясь материальным благополучием, возникающим в результате промышленного производства, однако то, как именно мы живем, да и само промышленное производство во все большей мере определяется коммуникационными процессами, которые идут в промышленных организациях, в бюрократических структурах, в объединениях предпринимателей или профсоюзах, в партиях и общественных движениях. Эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.

Важнейшими факторами, способствующими усилению роли маркетинговых коммуникаций, является и тот факт, что разнообразные элементы используются на фоне постоянно меняющихся социальных, экономических и конкурентных сил.

Маркетинговая политика предприятия определяется внешними условиями его функционирования, внешней средой, которую нельзя не принимать в расчет при следовании выработанной предприятием одной из альтернативных маркетинговых стратегий.

Цель работы – анализ и разработка путей совершенствования системы маркетинговых коммуникаций ОАО «Слуцкий сыродельный комбинат».

Задачи курсовой работы:

- изучить роль и значение маркетинговых коммуникаций для успешной деятельности организации;

- провести анализ ситуационного положения ОАО «Слуцкий сыродельный комбинат» на рынке;

- выявить основные направления совершенствования коммуникационной политики ОАО «Слуцкий сыродельный комбинат».

Объектом исследования является ОАО «Слуцкий сыродельный комбинат».

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории.

Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.

Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

– реклама – любая форма неличностного информирования потребителей о товаре, оплаченная конкретным спонсором;

– формирование общественного мнения (связи с общественностью) – любое неличностное информирование потребителей о товаре, не оплаченное конкретным спонсором;

– персональные продажи – любое личностное информирование потребителей о товаре;

– стимулирование сбыта – любая форма продвижения товара, отличная от рекламы, формирования общественного мнения, персональных продаж.

Причинами применения маркетинговых коммуникаций для продвижения товаров (услуг) на рынке являются то, что, во-первых, хотя посредством личных контактов потребители рано или поздно узнают о компании, ее товарах и деятельности, однако этот процесс требует длительного времени. Рынок в этом случае формируется и развивается слишком медленно. В отсутствие специальных мероприятий, прежде чем товар приобретет известность, успеет смениться несколько поколений потребителей. К этому времени либо конкуренты скопируют замечательный продукт компании, либо он устареет. Во-вторых, товары и услуги большинства компаний не являются уникальными, а эффективная маркетинговая коммуникация подчеркивает отличие одного товара от остальных. Она же повышает ценность товара в глазах потребителей, в сфере торговли и среди заинтересованных групп.

ОАО «Слуцкий сыродельный комбинат» – один из крупнейших производителей сыров, масла и цельномолочной продукции в Республике Беларусь, предлагает широкий ассортимент сычужных сыров, сырные рулеты, сыры плавленые колбасные копченые, сыры творожные, масло сливочное, майонез, мороженое, цельномолочную продукцию в ассортименте, сухое обезжиренное молоко и казеин.

ОАО «Слуцкий сыродельный комбинат» – это:

– максимально точный учет вкусовых потребностей покупателей;

– гарантированное высокое качество;

– обслуживание всех категорий покупателей - от крупных торговых фирм до индивидуальных предпринимателей; 

– минимальное время обслуживания, максимальное внимание каждому клиенту;

– быстрая отгрузка продукции и оформление таможенных, ветеринарных и иных сопроводительных документов.

Продукция изготовлена из натурального сырья экологически чистого уголка Минской области.

Все элементы структуры организации связаны между собой. При этом различаются горизонтальные и вертикальные связи. Так горизонтальные связи представлены отношениями между генеральным директором (который назначается на должность собранием акционеров) и его заместителями (по производству, по сырью, по идеологической работе), а также главным бухгалтером, главным инженером, главным экономистом и другими начальниками отделов. Вертикальные связи представлены непосредственным подчинением отделов заместителю генерального директора или тем, кто также находится в непосредственном подчинении генеральному директору. Например, заместителю генерального директора по производству подчиняется технологический отдел, начальник сырцеха, начальник маслоцеха и т.д. Таким образом, идет вертикальное соподчинение, где служащий отдела несет ответственность не только перед начальником отдела, но и перед заместителем генерального директора, но не перед самим директором непосредственно.

Анализируя деятельность ОАО «Слуцкий сыродельный комбинат», можно сделать следующий вывод – предприятие имеет будущее и способно конкурировать.

Анализируя свои позиции, организация решает вопрос о собственном позиционировании, однако, необходимо более настойчивое предложение самих товаров и ее имиджа, которое позволит целевому сегменту рынка: четко понять содержание предложения и репутацию организации и понять ее отличие (преимущество) от конкурентов. Позиционирование даст возможность определить характер восприятия ОАО «Слуцкий сыродельный комбинат» целевыми покупателями.

Но для определения положения товара на рынке необходимо понимание того, как потребители, к которым организация обращается, определяют для себя ценность, на чем основывается их выбор с учетом предложения конкурентов, оценивать внешнюю среду предприятия. Что касается завоевания лидерства по показателям качества продуктов, то предприятие может и должно поставить себе цель.

Рассылка по почтовым ящикам – малобюджетный вид рекламы, отличающийся высокой эффективностью. 

Впрочем, любой из нас оказывался в ситуациях, когда реклама в лифтах кажется неуместной, а листовки в почтовом ящике раздражают. Бывают и прямо противоположные ситуации – информация, полученная таким образом, приходится очень кстати и экономит наше время.

Что же делает данные виды рекламы эффективными или, напротив, не интересными? Конечно же, в первую очередь, это зависит от востребованности данной услуги или товара и ее стоимости. Другой, не менее важный фактор – правильный выбор рекламной фирмы. В этом случае оцениваются такие объективные и субъективные факторы, как качество распространения, правильность выбора сроков доставки и объема тиража. Отдельно надо упомянуть так же качество полиграфии, вернее разработку запоминающегося, приятного глазу, дизайна и высокое качество исполнения.

Маркетинговые коммуникации связывают всю деятельность по управлению маркетингом в единое целое, обеспечивая при этом эффективное использование непосредственно элементов маркетинговых коммуникаций (реклама, PR, SP, DM.

Корпоративная культура – это ценности, нормы, традиции и правила, которые разделяются в рабочем коллективе и формируют у персонала чувство единства, и сопричастности к организации.

Корпоративные интегрированная маркетинговая коммуникация (КИМК) – это вид коммуникационно-маркетинговой деятельности, отличающийся особым синергетическим эффектом, возникающим вследствие оптимального сочетания рекламы, директ-маркетинга, стимулирования сбыта, PR и других коммуникационных средств и приемов, интеграции всех отдельных сообщений.

ИМК решают две задачи. Во-первых, они формируют единый благоприятный образ коммуникатора путем создания непротиворечивых и скоординированных между собой коммуникационных посланий различными средствами КМК. Во-вторых, обеспечивают достижение максимальной эффективности маркетинговых коммуникаций посредством поиска оптимальных комбинаций различных средств КМК.

ОАО «Слуцкий сыродельный комбинат» – один из крупнейших производителей сыров, масла и цельномолочной продукции в Республике Беларусь, предлагает широкий ассортимент сычужных сыров, сырные рулеты, сыры плавленые колбасные копченые, сыры творожные, масло сливочное, майонез, мороженое, цельномолочную продукцию в ассортименте, сухое обезжиренное молоко и казеин.

Выручка от реализации продукции за анализируемый период в целом имеет тенденцию к росту, так в 2018 г. по сравнению с 2017 г. снижение составило на 4,92% или на 28595 тыс. р., а в 2019 г. по сравнению с 2018 г. рост составил на 138962 тыс. р. или на 25,14%. 

Себестоимость реализованной продукции возросла, так в 2018 г. по сравнению с 2017 г. рост составил на 5,91%, а в 2019 г. по сравнению с 2018 г. рост составил 12,95%.

На протяжении анализируемого периода организация имела прибыль от реализации, однако она имела тенденцию к снижению в 2018 г., и, как следствие, в 2018 г. прослеживается снижение показателей рентабельности.