Жизненный цикл услуги и методы его продления

Термин «жизненный цикл» в настоящее время является общеупотребительным как в естественных и технических, так и в гуманитарных науках. В различных предметных словарях имеется достаточное количество определений ЖЦ, схожих друг с другом в основных чертах. 

В условиях рыночной экономики жизненный цикл товара, услуги имеет существенное значение в структуре задач маркетинга на предприятии.

Жизненный цикл услуги – это период, с момента выхода услуги на рынок до момента ее ухода с рынка.

Одна из основных задач маркетинга – использовать жизненный цикл товара, услуги для повышения эффективности и прибыльности работы предприятия.

В зависимости от услуги и, что немаловажно, от характера ее предоставления, жизненный цикл услуги может равняться нулю, или бесконечности.

Любая услуга, выведенная на рынок, постепенно теряет свою конкурентоспособность и вытесняется другой, более совершенной услугой. Этот процесс обусловлен развитием научно-технического прогресса в области производства и предоставления услуг, изменением потребностей потребителей, проявлением конкурентных начал, свойственных рыночной экономике.

Период, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке и обеспечивает достижение целей ее производителя, называется жизненным циклом услуги.

На протяжении всего жизненного цикла, услуга проходит разные этапы, каждый из которых требует определенных тактических и стратегических решений от руководства предприятия, дабы продолжить развитие и не потерять позиций на рынке.

Как известно, исходной единицей товарного производства в классической политэкономии выступает товар. Детальное рассмотрение этой экономической категории на этапе раннего индустриализма было предпринято К. Марксом. С тех пор в теории и практике рыночной экономики понятия «товар» и «услуга» идут в единой связке. Весь понятийный аппарат неоклассической экономической теории и концепций ее синтеза основан на том, что в качестве объектов обмена в рыночном механизме рассматривается в основном только товар, а на услугу переносятся сформированные столетиями критерии товара. Между тем в хозяйственной практике и статистике товары как объекты обмена отделены от услуг. Движение товаров в хозяйственном обороте имеет одни закономерности, а движение услуг – другие [18, с. 11].

К. Маркс определял услугу как «специфическую полезность, полезность в форме деятельности».

Важнейшей отличительной чертой услуг является то, что в структуре товара-услуги превалируют неосязаемые свойства. Услуга – это специфический вид товара, и в сфере услуг часто необходим особый подход и особая стратегия маркетинга. Следует понимать, что в результате получения «чистой» услуги потребитель не становится владельцем какого-либо товара, но обслуживание нередко связано с каким-либо физическим товаром (изделием). Так, например, машина (физическое изделие) может продаваться с годичным контрактом на ее техническое обслуживание (услуга).

ОАО «Березастройматериалы» является современным и динамично развивающимся предприятием.

Свою историю предприятие начинает с Березовского комбината строительных материалов, организованного в 1967 году, в состав которого входили два кирпичных завода сезонного действия, цех по производству печных изразцов и участок по производству мелких стеновых блоков.

В 1979-1981 гг. была произведена реконструкция кирпичного завода под цех  по производству керамической плитки проектной мощностью 300 тыс. м2 в год (цех № 1), доведенная в последующем до 450 тыс. м2 в год.

В 1986-87 гг. произведена реконструкция и расширение производства керамической плитки. Построен новый производственный корпус, где установлены две технологические линии мощностью 900 тыс. м2, расширено массозаготовительное отделение, построен и введен в эксплуатацию цех по производству фритты – основного дорогостоящего компонента для приготовления глазури.

В 1992 г. введен в строй завод минераловатных изделий. Основная номенклатура - строительные минераловатные прошивные маты.

С декабря 1995 г. в состав предприятия вошел кирпичный завод в д. Кабаки Березовского района.

В 1996 г. на заводе минераловатных изделий с целью расширения ассортимента минераловатного утеплителя произведена реконструкция одной технологической линии под производство минераловатных плит.

Немаловажным оказывается умение любой организации продлить жизненный цикл услуги за счет продуманного изменения рыночной тактики, что связано с менеджментом, углубленным маркетингом, активной работой всего персонала предприятия.

С целью продления жизненного цикла услуги по изготовлению памятников для ОАО «Березастройматериалы»  можно предложить следующие мероприятия:

1) стимулирующие акции, которые помогают увеличить продажи, лояльность целевой аудитории.

Идеи проведения акций и их цели зависят от многих факторов, особенно от того, насколько хорошо аудитория знакома с продуктом, его позиции на карте жизненного цикла.

Акции на памятники для ОАО «Березастройматериалы» являются уникальной возможностью для покупателя приобрести продукцию, стоимость которой выходит за рамки определенного на покупку бюджета. Если покупатель рассчитывает на приобретение памятников со скидкой, то необходимо помнить несколько простых правил, которые помогут сэкономить на стоимости изделия без компромисса в отношении качества и характеристик:

- акции на памятники проводить в период, когда покупательская способность снижается – например, во время межсезонья;

- скидка на памятник обычно предоставляется при заказе дополнительных услуг (доставки, установки) или при приобретении дополнительной продукции или аксессуаров;

- хорошая возможность получить скидку – это приобретение нескольких единиц продукции, например, когда приобретают два изделия вместе с соседями или знакомыми;

- условием приобретения акционного товара часто является выплата всей суммы в виде единовременного платежа или полная предоплата.