Формирование и поддержание приверженности к бренду

Общеизвестный факт – привлечение нового покупателя обходится в несколько раз дороже, чем удержание имеющегося. Тем не менее, во многих компаниях огромные усилия и средства тратятся именно на привлечение новых клиентов, а про удержание старых либо совсем забывают, либо действуют по остаточному принципу. Особенной важен вопрос повышения лояльности в оптовой торговле, где каждый из клиентов приносит существенную часть прибыли.

Проблема создания лояльно настроенного потребителя на сегодняшний день находится в центре внимания маркетологов и является актуальной.  

Актуальность данной курсовой работы обусловлена следующим. Руководители фирм и маркетологи осознают, что в долгосрочной перспективе подход, направленный на получение единичных максимально возможных прибылей, не оправдывает себя. Гораздо существеннее – вложение инвестиций в повышение качества товара и уровня обслуживания покупателей, поддержание у покупателя чувства удовлетворенности. Удовлетворенные товаром потребители, многие годы, сохраняющие верность единственному обслуживающему предприятию, как правило, более выгодны, чем новые. Во-первых, компания минимизирует издержки, связанные с их привлечением. Во-вторых, удовлетворенные потребители чаще обращаются в фирму, рекомендуют ее своим друзьям и знакомым и менее чувствительны к цене. На основании этого, можно сказать что программа повышения лояльности являются неотъемлемой частью успешного бизнеса, большего числа клиентов, высокой рентабельности.

Жизненно необходимы программы повышения лояльности клиентов и малому бизнесу. Чем меньшими финансовыми ресурсами обладает компания, тем больше она должна дорожит.

Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Лояльность потребителей по отношению к своему поставщику продуктов и услуг зарождается и укрепляется по мере развития их сотрудничества своими клиентами. 

Существуют различные методы повышения лояльности: розыгрыши, призы, подарки, скидки на последующие покупки, специальные мероприятия для покупателей, карточки привилегированного покупателя, дисконтные программы и т.д. Первоочередной задачей для малого бизнеса становится грамотное составление программы лояльности клиентов, включающей наиболее эффективные и низкозатратные методы.

Конкретная специфика компании, ее продукта, конкуренции и сложившихся отношений с клиентами влияют на выбор методов, составляющих программу повышения лояльности.

Объектом исследования является сущность маркетинговых понятий бренда и лояльности по бренду.

Предмет исследования – инструменты формирования и поддержания лояльности к бренду на примере программ лояльности Nike.