ВВЕДЕНИЕ
Социально-экономические преобразования в белорусском обществе сопровождаются определенным уровнем нестабильности внешней среды и ограниченными темпами экономического роста. Ощущается нехватка действенных и долговременных механизмов организационного влияния на экономические процессы. Требованием времени является поиск и внедрение новых методов управленческого влияния для достижения повышения эффективности деятельности предприятий. Актуальность исследования обусловлена еще и тем, что проблема применения психологических методов управления коллективами является относительно новой для большинства отечественных предприятий.
В процессе управления используется множество разнообразных способов, подходов и приемов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать выполнение функций менеджмента, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений.
В современных условиях трудно переоценить роль человеческого фактора в деятельности организации. Даже самая совершенная система управления не приведет к успеху, если штат организации не будет состоять из профессионалов, преданных своему делу.
В настоящее время в условиях экономической нестабильности на предприятиях основной упор сделан на экономические методы управления, т.е. на создание материальных стимулов отдельных работников и коллектива в целом. Однако, не всегда производительность и качество труда, зависят только от материальных интересов. Осуществляя хозяйственную деятельность, люди вынуждены вступать в межличностные отношения. Управление межличностными отношениями и поведением одного человека осуществляется с помощью социально-психологических методов управления.
В отечественной и зарубежной литературе по менеджменту, психологии управления обосновано и многоаспектной рассмотрены методы управления коллективами и организациями. В опубликованных трудах отечественные ученые достигли значительных результатов в разработке методологических подходов к формированию психологического микроклимата и социальных отношений на крупных предприятиях, в сфере обслуживания. Много внимания уделяется исследованию мотивационных механизмов на предприятиях. Внимание, однако, акцентируется преимущественно на материальных мотивах, в то же время психологические методы упоминаются как вспомогательные.
Целью курсовой работы является обоснование теоретико-методологических положений и прикладных рекомендаций по использованию психологических методов управления на предприятиях в условиях рыночной экономики. Для этого были решены такие задачи:
- рассмотрено содержание и классификация психологических методов управления, факторы, воздействующие на их эффективность;
- исследован зарубежный опыт применение психологических методов управления;
- дана организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Белоруснефть-Сибирь»;
- дана оценка использования психологических методов управления на предприятии;
- оценена эффективности деятельности предприятия;
- предложены основные направления совершенствования психологических методов управления.
Объектом исследования является процесс управления ООО «Белоруснефть-Сибирь», предметом – психологические методы управления.
В основу методологий исследования положенные фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых, периодические издания, информация из сети Интернет, статическая отчетность предприятия.
При подготовке работы использованы диалектический подход, общенаучные и специальные методы исследования: индукция, дедукция, сравнение, описание, анализ, анкетирование, формализация, табличный и графический методы.
При написании работы были использованы следующие методы исследований: статистические, аналитический, ситуационный анализ, а также экономико-математические методы. В процессе написания работы использовались материалы бухгалтерской и статистической отчетности ООО «Белоруснефть-Сибирь» за 2015-2017 гг.
Представленная работа включает в себя введение, основную часть, состоящую из трех разделов, заключение, список использованных источников и приложения.
1 Сущность психологических методов управления в организации и их воздействие на эффективность деятельности в современных условиях
1.1 Роль, значение, сущность психологических методов управления. Способы психологического воздействия
Методология исследования менеджмента подразумевает под собой исследование методов управления, а в свою очередь метод управления это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей [20, с. 53].
Слово «метод» греческого происхождения (methodos), что в переводе означает способ достижения какой-либо цели [2, с. 112]. Посредством методов управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.
Существует несколько подходов к классификации методов управления. Основой считается классификации согласно побудительным мотивам отдельных работников к труду, их потребностям и интересам, определяющих поведение людей. Таким образом, выделяют следующие методы:
- экономические;
- организационные;
- социально-психологические [4, с. 56].
Цель социально-психологических методов управления – познание и использование законов психической деятельности людей для оптимизации психологических явлений и процессов в интересах общества и личности. В этом состоит единство, тесная связь и взаимообусловленность социальных и психологических методов управления.
Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т. к. направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия.
Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способам психологического воздействия относятся внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение, побуждение, осуждение, требование, запрещение, плацебо, порицание, командование, обманутое ожидание, "взрыв", метод
2 Использование психологических методов управления в организации
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
ООО «Белоруснефть-Сибирь» образовано в 2010 г. Стало правопреемником филиала предприятия «Белоруснефть» в Российской Федерации (создан в 2007 г.)
Основные виды деятельности:
– бурение боковых стволов (их использование позволяет решить большой спектр проблем, связанных с разведочными работами на месторождении, добыче из труднодоступных мест, текущим и капитальным ремонтом, а также реконструкцией скважин после длительной добычи полезных ископаемых);
– капитальный и текущий ремонт скважин (при ремонте может потребоваться замена НКТ или спускоподъемного оборудования, прочистка обвалившихся элементов ствола, промывка и ряд других процедур. Чаще всего работы проводятся под землей);
– сервис по сопровождению буровых промывочных жидкостей (разработка программ промывки скважин в соответствии с геолого-техническим заданием Заказчика; поставку химических реагентов для обеспечения разработанной программы промывки скважины; приготовление, обработку бурового раствора, круглосуточный контроль параметров бурового раствора с применением полевого оборудования API (FANN,OFITE) и приборов контроля параметров бурового раствора собственного производства, а также всех технологических операций с системой промывки; регулирование и поддержание свойств бурового раствора в соответствии с разработанной и утвержденной программой промывки скважины; учет расхода химреагентов и отслеживание пополнения склада буровой химреагентами; предоставление отчетной документации, научно-технологических консультаций);
– услуги по наклонно-направленному бурению (включает в себя разработку плана бурения скважины, используя передовые технологии, программное обеспечение, позволяющие создать трехмерную визуализацию траектории скважины, анализа скручивающих и осевых нагрузок на бурильную колонну, разработку гидравлических программ и контроля сближения стволов скважин);
– ремонт винтовых забойных двигателей (они предназначены для вертикального, наклонно-направленного или горизонтального бурения. Также с помощью винтовых забойных двигателей можно проводить бурение боковых стволов и капитальный ремонт скважин);
3 Пути совершенствования психологических методов управления в организации в современных условиях
3.1 Оценка эффективности деятельности организации
Рассмотрим реализацию в ООО «Белоруснефть-Сибирь» такого инструмента, как система оплаты труда.
В компании ООО «Белоруснефть-Сибирь» установлена повременная оплата труда. Сотрудникам устанавливается оклад в зависимости от сложности работы, графика работы и занимаемой должности, также выплачивается квартальная премия. Работникам ООО «Белоруснефть-Сибирь», в зависимости от финансового состояния организации, в соответствии в Положением «Об оплате труда» организации, могут устанавливаться надбавки за высокие достижения в работе и мастерство, выполнение особо важных или срочных работ (на срок их проведения), а также напряженность в труде. Надбавки начисляются на оклад (ставку) в размере до 30 %. Надбавки устанавливаются на определенный срок, но не более одного года, приказом директора организации. Надбавки отменяются при ухудшении показателей в работе.
Во всех случаях, когда в соответствии с Положением и действующим законодательством доплаты, надбавки к окладам (ставкам) работников предусматриваются в процентах, абсолютный размер каждой надбавки исчисляется из оклада (ставка) без учета других повышений, надбавок и доплат. Кроме того, работникам ООО «Белоруснефть-Сибирь» выплачивается премиальное вознаграждение по итогам годовой работы за своевременное и качественное выполнение работ по основным направлениям деятельности организации. Такое премирование работников учреждения производится в размере до 75% должностного оклада за фактически отработанное время в соответствии с утвержденным положением.
В таблице 3.1 проанализирована структура фонда заработной платы ООО «Белоруснефть-Сибирь» за 2015-2017 гг.
Как видно из данных табл. 7, в структуре фонда заработной платы за три года произошли следующие изменения:
- удельный вес основной заработной платы увеличился в 2016 году на 0,58 п.п. и в 2017 году еще на 2,15 п.п. и составил в 2017 году 71,68 %, что было наибольшим показателям по сравнению с другими статьями, составляющими фонд оплаты труда работников;
- на втором месте по величине в структуре фонда заработной платы были выплаты стимулирующего характера на долю которых в 2017 году приходилось 18,09 %, что было ниже показателя 2015 года на 0,40 п.п., так как
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В теории и практике современного менеджмента принято выделять три группы методов управления. Среди них весомое место принадлежит социально-психологическим методам. В современных условиях развития предприятий все большее значение имеют психологические методы воздействия на объект управления, целью которых является создание социально-морального климата в коллективе, что способствует удовлетворенности деятельности индивида, а значит, способствует достижению целей предприятия. Выделяют 4 группы психологических методов управления. При этом руководство предприятия должно учитывать факторы внутренней и внешней среды предприятия при выборе той или иной группы воздействия.
ООО «Белоруснефть-Сибирь» образовано в 2010 г. Стало правопреемником филиала предприятия «Белоруснефть» в Российской Федерации (создан в 2007 г.)
Основные виды деятельности:
– бурение боковых стволов;
– капитальный и текущий ремонт скважин;
– сервис по сопровождению буровых промывочных жидкостей;
– услуги по наклонно-направленному бурению;
– ремонт винтовых забойных двигателей;
– автотранспортные услуги;
– тампонажные работы.
Объем производства в действующих ценах в 2016 году по отношению к 2015 году увеличился на 13235 тыс. р. или на 18,3%. В 2017 году по отношению к 2016 году наблюдается увеличение объемов производства на 6866 тыс. р. или на 8,0%.
Выручка от реализации услуг также возросла в 2016 году по отношению к 2015 году на 13230 тыс. р. или на 18,3%. А, в 2017 году по отношению к 2016 году наблюдается рост выручки от реализации продукции на 6811 тыс. р. или на 8,0%. Стоит отметить, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом наблюдается снижение валовой прибыли на 165 тыс. р. или на 0,7%.
Прибыль от реализации услуг в 2016 году по отношению к 2015 году возросла на 5262 тыс. р., а в 2017 году по отношению к 2016 году наблюдается рост на 8 тыс. р.
Рентабельность реализованной продукции в 2016 году увеличилась на 5,94% по сравнению с 2015 годом, а в 2017 году она снизилась на 1,52% по сравнению с 2016 годом. За счет снижения прибыли от реализации продукции рентабельность продаж имеет положительное значение, а это положительный момент в деятельности организации, хотя и снижается.
Ключевым инструментом регулирования психологического климата в организации являются финансово-экономические инструменты, реализованные в виде заработной платы и системы премирования ООО «Белоруснефть-Сибирь», а основным организационным инструментом является практика выстраивания взаимоотношений между начальником подразделения (группы) и подчиненным.
В настоящее время в ООО «Белоруснефть-Сибирь» сложилась следующая система форм участия трудящихся в общественном управлении:
– коллективное обсуждение итогов работы за год на общих собраниях (конференциях), полугодовых собраниях по обсуждению выполнения коллективного договора за полугодие;
– контроль за выполнением решений коллектива и вышестоящих органов.
Чаще всего руководители ООО «Белоруснефть-Сибирь» прибегают к демократическому стилю руководства, который оказывает наиболее благоприятное влияние на психологический климат в коллективе. Такая обстановка создаёт условия для самовыражения подчинённых.
К психологическим методам, используемым в организации, также относится: анкетирование, тестирование. На основе полученных результатов руководство организации получает информацию о мотивированности сотрудников, их заинтересованности в работе, в качественном выполнении задач и т.д.
К методам психологического воздействия, используемым руководством ООО «Белоруснефть-Сибирь», также относятся обеспечение карьерного роста, поощрение за ответственность. В организации сложилась определенная организационная культура, которая также является элементом психологического воздействия на персонал.
Основными направлениями совершенствования психологических методов управления будут являться: организация «вечера встреч» в неформальной обстановке. Данное мероприятие будет особо интересно преобладающей «женской части» коллектива. Внедрение программы адаптации новых сотрудников. Системные мероприятия по удержанию молодых работников путем планирования их карьеры в организации. Внедрение программы оздоровления для сотрудников. Ожидаемый эффект от внедрения данного мероприятия составит 1185,6 тыс. руб., срок окупаемости будет равен 0,57 лет.
1. Агарков, А. П. Экономика и управление на предприятии / А.П. Агарков [и др.]. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 400 с.
2. Багаев, А. Сфера социума: психологические аспекты управления / Алексей Багаев // Проблемы теории и практики управления. – 2015. – № 5. - С. 112-118.
3. Барташев, Е. Г. Психология управления персоналом. – М.: Издательство Института Психотерапии, 2015. – 315 с.
4. Беляцкий, Н. П. Управление персоналом: учеб, пособие для вузов / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш. - Мн.: Интерпрессервис, 2013. - 352 с.
5. Боди, З. Финансы: учебник / З. Боди. – М.: Вильямс, 2014. – 508 с.
6. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В. В. Бойко. – М.: Мысль, 2011. – 301 с.
7. Бурганова, Л. А. Теория управления: учеб. пособие. / Л. А. Бурганова – М.ИНФАРА-М, 2013. – 139 с.
8. Великанов, В.С. Управление трудовыми ресурсами / В.С. Великанов // Вопросы экономики. – 2014. – №9. – С. 47-53.
9. Волкова, О.И. Экономика организации: учебник / О.И. Волкова – М.: Инфра-М, 2011. – 520 с.
10. Володько, О.В. Экономика организации: учеб. пособие / О.В. Володько, Р.Н. Грабар, Т.В. Зглюй; под ред. О.В. Володько 2-е изд. исправ. и доп. – Минск: Вышейшая школа, 2015. – 399 с.
11. Воробьев, Л. А. Менеджмент предприятия : учеб. пособие / Л. А. Воробьев. – Минск : Ин-т аграрной экономики НАН Беларуси, 2013. – 444 с.
12. Головачев, А.С. Экономика организации (предприятия): учеб. пособие / А.С. Головачев. – Минск: Выш. шк., 2015. – 688 с.
13. Гончаров, В.И. Менеджмент: учебное пособие / В.И. Гончаров. - Мн. Мисанта, 2013. – 624 с.
14. Машков, В.Н. Психология управления: учеб. пособие / В. Н. Машков. – СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2014. – 254 с.
15. Менеджмент : учеб. для вузов / Б. И. Врублевский, Л. К.Климович, Н. В. Бонцевич [и др.]; под ред. Б. И. Врублевского. – Гомель: Развитие, 2013. – 235 с.
16. Основы социального управления: учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова.— М.: Высш. шк., 2011. – 271 с.
17. Переверзев, М. Л. Менеджмент : учеб. для вузов / М. Л. Переверзев, Н. А. Шайденко, Л. Е. Басовский; под ред. М. Л. Переверзева. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 288 с.
18. Савкова, Е. Развитие персонала: методы и средства / Е. Савкова // Кадровик. Управление персоналом. – 2015. – №3. – С. 136-140.
19. Слуцкий, Г.В. Управление социальным развитием персонала предприятия: учеб. пособие. – М.: ГАУ, 2014. – 357 с.
20. Социально-психологический климат в коллективе / Под ред. В.А. Ядова. – СПб.: Наука, 2011. – 346 с.
21. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления: учебник / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2011. – 416 с.
22. Урбанович, А. А. Психология управления: учебное пособие. / А.А. Урбанович. – Мн.: Харвест, 2013. – 640 с.
23. Фетискин, Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.: Издательство Института Психотерапии, 2015. – 412 с.
24. Экономика и социология труда / Н. Н. Абакумова [и др.] 2-е изд., перераб. – Новосибирск.: НГАЭиУ, 2010. – 256 с.
25. Якимов, В.Н. Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. Учебное пособие / В.Н. Якимов. М., Экономика. – 2010. – 211 с.
