В настоящее время автоматизация производства проникает всё глубже и глубже во все сферы автомобильной деятельности и сферы услуг, не является исключением и сфера автомобильных ремонтов.
Последнее время, все больший интерес к автоматизации ощущается со стороны активно развивающихся автосервисов, автостоянок владеющих достаточным количеством средств, желающих минимизировать потери рабочего времени персонала, сэкономить на его численности и поднять уровень сервиса в заведениях.
АРМ менеджера автосервиса - это большой шаг на пути к более качественной, быстрой работе, приносящей прибыль. Конечно, программы автоматизации актуальны практически для любых организаций, при этом, для многих принципы их работы схожи. Однако автоматизация работы менеджера автосервиса имеет свои особенности, которые значительно отличают её от остальных [1].
Автосервисы работают с автомобилями, а значит, качество обслуживания стоит на одном из первых мест. Сюда входит не только опытный персонал и качественные запчасти, но и скорость в том числе. Быстрое оперативное обслуживание - это всегда большой плюс, а обеспечить его поможет автоматизация работы менеджера автосервиса.
Быстрое управление заказами, оперативный расчет с клиентами - все это позволяет поднять обслуживание на новый уровень. Автоматизация работы менеджера автосервиса ускорит работу, а значит, количество обслуживаемых клиентов увеличится, поднимая прибыль. Также стоит отметить, что повысится контроль выполнения поручений, учет продуктов станет более четким.
Данный проект: «Предложения по автоматизации рабочего места администратора автосервиса».
Цель работы: Разработать предложения по автоматизации рабочего места администратора автосервиса.
Для достижения данной цели необходимо было решить следующие задачи:
─ провести анализ работы администратора автосервиса;
─ определить структуру и потоки данных, обрабатываемых администратором;
─ построить модель процесса «Работа менеджера автосервиса»;
─ определить подпроцессы подлежащие автоматизации;
─ сформулировать предложения по автоматизации.
Предмет исследования: ООО «БрестАвтодизель»
ООО «БрестАвтодизель» была создана в 2007г., как станция технического обслуживания импортных автомобилей. Основным направлением СТО стала специализация по диагностике и ремонту дизельной топливной аппаратуры на легковых, грузовых автомобилях, микроавтобусах и специальной технике.
Форма собственности: частная. Общество с ограниченной ответственностью. Без ведомственной принадлежности. В отраслевых организация не состоит.
Основным видом деятельности является: Техническое обслуживание и ремонт автомобилей.
В июне 2008г. был открыт магазин, в ассортименте которого есть запчасти ведущих производителей. Магазин специализируется на моторных запчастях предназначенных для обслуживания легковых авто и деталях дизельной аппаратуры. Были налажены тесные партнерские отношения с крупнейшими оптовыми поставщиками и дилерами запчастей в РБ, российскими импортерами, а также с поставщиками из Германии, Италии и Польши. Это позволило предложить своим клиентам очень конкурентоспособные цены и богатый ассортимент запчастей для любых дизельных двигателей и топливной аппаратуры.
Фирмой ООО «БрестАвтодизель» было приобретено уникальное для Белоруссии ремонтно-диагностическое оборудование фирмы «Bosch», а также стенды для регулировки топливных насосов высокого давления. Произведено переоснащение оборудования для диагностики и ремонта топливных систем Common Rail и насос-форсунок. На данный момент это система является самой современной и производительной в мире, и процент автомобилей, оснащенных ей, растет из года в год.
В ООО «БрестАвтодизель» есть возможность проводить высококвалифицированную диагностику и последующий ремонт автомобилей и микроавтобусов, оборудованных самыми современными системами дизельного впрыска.
В конце 2012г. после обучения сотрудников в учебном центре Bosh и оценки профессиональной деятельности, фирма «БрестАвтодизель» стала авторизованной сервисной станцией «Бош дизель сервис». То есть имеет право выполнения гарантийных обязательств по любым дизельным запчастям
Информационная система LogicStar Avto
LogicStar-Avto - это многофункциональная система автоматизации предприятий сферы автобизнеса, специализирующихся в области продажи и обслуживании автотранспорта. Масштабируемость программного комплекса обеспечивает его использование:
– автосервисами с минимально необходимым количеством компьютеризированных рабочих мест;
– автоцентрами со станциями технического обслуживания (СТО), автосалонами, магазинами запчастей;
– мультибрендовыми дилерскими сетями, предприятиями-дистрибьютерами, авторемонтными заводами.
Комплексная автоматизация оперативного учета автопредприятия с использованием программного обеспечения LogicStar-Avto позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить управляемость компанией.
Система LogicStar-Avto представлена базовыми модулями оперативного учета, отражающими ключевые бизнес-процессы автоцентра, и дополнительными функциональными возможностями, обеспечивающими задачи управления автопредприятием и взаимодействия с внешними системами.
Непрерывное развитие программного обеспечения для автосервисных предприятий LogicStar-Avto обусловлено тесным сотрудничеством с заказчиками, стремлением наиболее полно соответствовать потребностям растущего бизнеса клиентов, требованиям стандартов дилерских сетей разных брендов, изменениям внешних условий автомобильного бизнеса.
В этой связи LogicStar-Avto автоматизирует бизнес-процессы автоцентра в едином интегрированном решении и поддерживает:
– работу со многими брендами - для каждого из брендов могут настраиваться справочники, нормативы, шаблоны первичных документов, поддерживается отчетность;
– многофилиальность как при работе с единственным юридическим лицом, так и при работе в единой базе данных предприятий с различными типами налогообложения;
– многовалютность;
Информационная система (ИС) — программно-аппаратный комплекс, предназначенный для хранения и обработки информации о какой-либо предметной области.
Процесс создания ИС делится на ряд этапов. Обычно выделяют следующие этапы создания ИС:
─ формирование требований
─ разработка концепции АС.
─ техническое задание.
─ эскизный проект.
─ технический проект
─ рабочая документация.
─ ввод в действие.
─ сопровождение
Важнейшим компонентом любой информационной системы является База данных (БД) – структурированный, организованный набор данных, объединенный в соответствии с некоторой выбранной моделью и описывающий характеристики какой-либо физической или виртуальной системы.
Именно БД позволяет эксплуатировать ИС выполнять ее текущее обслуживание, модифицировать и развивать её при модернизации предприятия (организации) или изменении информационных потоков, законодательства и форм отчетности предприятия (организации).
Согласно современной методологии, процесс создания ИС представляет собой процесс построения и последовательного преобразования ряда согласованных моделей на всех этапах жизненного цикла (ЖЦ) ИС.
На каждом этапе ЖЦ создаются модели: организации, требований к ИС, проекта ИС, требований к приложениям и т. д.
Проектирование ИС охватывает три основные области:
─ проектирование объектов данных (создание моделей данных), которые будут реализованы в базе данных;
─ проектирование программ, экранных форм, отчетов, которые будут обеспечивать выполнение запросов к данным;
учет конкретной среды или технологии, а именно: топологии сети, конфигурации аппаратных средств, используемой архитектуры (файл-сервер
Таким образом, в ходе выполнения данного курсового проекта были получены знания из различных форм источников (книги, Интернет), а так же их закрепление путем разработки проекта информационной системы.
При выполнении проекта был проведён анализ существующих средств автоматизации работы автосервиса и было принято решение о собственной разработке.
Для создания проекта информационной системы АРМ «Администратора автосервиса» был проведён анализ работы администратора автосервиса, определены основные информационные потоки. На основании анализа была построена концептуальная модель базы данных для будущей системы, которая затем была переведена в логическую.
По проекту информационная система должна решать следующие задачи:
─ Регистрация клиентов автосервиса;
─ Оформление заказов;
─ Закрепление заказа за исполнителем;
─ Отслеживание оплаты и выполнения заказа;
1. Автоматизация решения задач линейного программирования : пособие для студентов дневной формы обучения экономических специальностей / авт.-сост. : В. В. Бондарева, О. И. Еськова. – Гомель : Бел. торгово-экон. ун-т потребит. кооп., 2003 – 68 с.
2. Автоматизированные информационные технологии в экономике : учеб. / под ред. Г. А. Титоренко. – М. : Компьютер : ЮНИТИ, 1999. – 400 с.
3. Автоматизированные информационные технологии в экономике / М. И. Семенов [и др.] ; под ред. И. Т. Трубилина. – М. : Финансы и статистика, 2000. – 416 с.
4. Алгоритмизация и программирование : пособие / авт.-сост. : С. М. Мовшович, О. А. Кравченко. – Гомель : Бел. торгово-экон. ун-т потребит. кооп., 2008. – 104 с.
5. Акулов, О. А. Информатика: базовый курс : учеб. для вузов /
О. А. Акулов. – М. : Омега-Л, 2004. – 552 с.
6. Джексон, Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микро-ЭВМ : [пер. с англ.] / Г. Джексон. – М. : Мир, 1991. – 252 с.
7. Единая система программной документации. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения : ГОСТ 19.701-90. – Введ. 1992-01-01. – М. : Изд-во стандартов, 1992. – 28 с.
8. Еськова, О. И. Экономико-математические методы и модели : курс лекций для студентов дневной формы обучения экономических специальностей / О. И. Еськова. – Гомель : Бел. торгово-экон. ун-т потребит. кооп., 2006. – 168с.
9. Заботин, Ю. Д. Новейшая энциклопедия персонального компьютера / Ю. Д. Заботин, А. С. Шапошников. – М. : РИПОЛклассик, 2005. – 608 с.
10. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г. В. Савицкая. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 512 с.
11. Саицкий, Н. И. Экономическая информатика : учеб. пособие для вузов / Н. И. Саицкий. – М. : Экономист, 2004. – 429 с.
