Организация и оценка эффективности PR-деятельности предприятия

Введение

В современных условиях динамически развивающегося рынка, нестабильности рыночной экономики, стремления организации к повышению своей конкурентоспособности, одним из наиболее важных и первостепенных направлений постоянного развития деятельности предприятия является использование PR-технологий. С их помощью организация в состоянии обеспечить увеличение объема продаж, освоить новые для себя сегменты рынка, тем самым обеспечив рост доходов предприятия. 

PR-технологии, как инструмент маркетинга, устанавливают связь между организацией и обществом, а так же конечными потребителем ее товаров или услуг. Важность PR на сегодняшний день возрастает вследствие неуклонного роста и насыщении рынков товарами, услугами, ужесточении конкуренции, постоянного меняющихся и вновь возникающих потребностей покупателей. 

PR – это способ изменить отношение к предприятию или создать совершенно иной образ организации в представлении своих потребителей. Эффективность PR-деятельности предприятия в свою очередь зависит от правильности и уместности применения соответствующих форм, средств воздействия на потребителя и взаимодействия с ним, что требует высокого профессионализма, комплекса знаний и умений от специалистов PR-отдела предприятия. 

Cвязи с общественностью – формирование общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия, а так же повышения его репутации в условиях рынка. Существует множество способов и методов ведения PR-деятельности, но, пожалуй, одним из самых широко используемых каналов ее осуществления являются средства массовой информации (СМИ).

Зачастую PR воспринимается как создание и поддержание образа (индивидуального или корпоративного), однако это не совсем верно, так как правильнее сказать, что это деятельность, направленная на установление двусторонней связи между организацией и ее целевой аудиторией. Двусторонность данной связи подразумевает под собой как наличие взаимного влияния друг на друга между организацией и потребителем, так и формирование обратной связи, особенно имеющей значение для своевременной коррекции действий предприятия или совершенствования свойств товара в соответствии с потребностями целевой аудитории.

Тема данной курсовой работы «Организация и оценка эффективности предприятия ООО «Кологист»». 

Актуальность данной темы заключена в том, что необходимость поддержания благоприятного имиджа организации и повышение эффективности PR-деятельности предприятия напрямую связано с её конкурентоспособностью. 

Объектом изучения является предприятие ООО «Кологист»»,  предмет изучения  –  PR-деятельность организации.

Цель курсовой работы – оценка эффективности PR-деятельности предприятия и разработка мер по ее повышению.

Для достижения цели курсовой работы поставлены следующие задачи:

– изучение теоретических основ PR-деятельности предприятия;

– рассмотрение организации PR-деятельности предприятия на примере предприятия ООО «Кологист»;

– оценка эффективности PR-деятельности предприятия ООО «Кологист»;

– разработка мероприятия по повышению эффективности PR-деятельности предприятия ООО «Кологист».

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, выводов, заключения, списка использованных источников и трех приложений. Источниками написания данной курсовой работы стали книги и учебные пособия таких авторов как Д.П. Шишкин, А.Чумиков, Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев, а также зарубежных авторов таких как  С. Катлип, А.Сентер, Г. Брум и Д. Мартсон,  статьи периодических изданий, материалы Интернет.

Public relations, как отдельная наука появилась в США. Впервые данное словосочетание было использовано президентом Соединенных Штатов Америки Томасом Джефферсоном еще в 1807 году в своем «обращении к конгрессу», в широкие круги оно было введено спустя почти сто лет американским журналистом Айви Ледбеттом Ли в 1904 году.

В период бурного развития капитализма в США PR использовался в качестве обозначения некоторых специфических видов рекламы, не традиционной рекламы товаров, а самых ожесточенно конкурирующих между собой организаций и фирм. Предприниматели быстро усвоили тот  факт, что успех в коммерческой деятельности зависит не только и не столько от высокого качества производимой продукции, сколько от репутации предприятия, представления ее в глазах потребителей. Таким образом и возникла «корпоративная реклама» – прародительница современных public relations. Основной задачей данной рекламы являлось донесение до общественности информации о социальной значимости вклада фирмы в жизнь общества. Сперва данная деятельность сводилась к информированию населения о благотворительной деятельности фирмы, но эта реклама достаточно быстро обозначила свой недостаток: предприятие было вынуждено хвалить себя же за свои же деньги, что подрывало доверие потребителей. Было необходимо, чтобы кто-то, желательно известный и пользующийся авторитетом, сделал это как бы невзначай, между прочим и что главное, казалось бы, никем не финансируемо. Как раз таки для обозначения такой рекламы и стало применяться понятие «public relations».

Постепенно PR развивались, пока не сформировались в отдельную систему, направленную на воздействие на мнение публики о той или иной фирме, а попросту на создание положительного имиджа в глазах общественности.

На сегодняшний же день public relations широко используется в самых разнообразных сферах деятельности: в политеке, в финансовой деятельности,  в отношениях между организациями, при создании персонального образа. Причем стоит отметить, что на долю политической сферы приходится около 60%, остальные же 40% остаются за сферой корпоративных отношений.

Связи с общественностью представляют собой процесс, то есть последовательность действий, изменений и функций, направленных на достижение некоторого результата. Одним из широко распространенных способов описания этого процесса и запоминания его компонентов является использование так называемого акронима АПКО (RACE), который впервые был сформулирован Джоном Марстоном (John Marston) в его книге «Природа связей с общественностью» («The Nature of Public Relations») [1]:

– анализ (Research). С какой проблемой (или ситуацией) мы имеем дело?

– планирование (Action) (разработка программы). Что должно быть сделано в этой ситуации?

– коммуникация (Communication) (исполнение). Как мы будем общаться с аудиторией?

Повысить эффективность PR-деятельности предприятия в целом, можно повысив эффективность составляющих ее элементов в частности. Одним из важнейших условий успешной PR-деятельности является максимальный охват целевой аудитории. PR-активность до, во время и после мероприятия позволят организации значительно увеличить эффективность деятельности организации в сфере public relations. 

Временами, самым простым способом привлечь внимание необходимой аудитории – стать партнером тому, кому эта аудитория уже доверяет. В этом заключен основной принцип «маркетинга внимания» – важно донести свое сообщение до тех, кто имеет авторитет перед вашей целевой аудиторией. Что же нужно сделать, чтобы найти такие источники? Для начала, следует знать все особенности рынка и понимать своего потребителя. Возможно, стоит провести опрос среди уже имеющихся потребителей, с целью узнать, какими социальными медиа они чаще всего пользуются и какого рода информацию они предпочитают получать.

Следующим направлением в повышении эффективности PR-кампании является тесное взаимодействие со средствами массовой информации, что является пожалуй самым слабым пунктом в деятельности ООО «Колагист». Необходимо анонсировать мероприятия рассылкой и дополнительно приглашать известных журналистов с помощью личной почты, социальные сети или звонки. Заранее можно продумать интервью с участниками мероприятия, что позволит дополнительно прорекламировать событие. Стоит использовать другие площадки, где могут находится потенциальные участники, например сайты профессиональных сообществ, экспертные порталы, свой выбор следует останавливать на тех, что в большей степени подходят по тематике. Можно оговорить с инфопартнерами события взаимное упоминание друг друга  в новостях, на сайтах, в соцсетях. 

Непосредственно во время проведения мероприятия, в связи с тем, что одновременно может проходить несколько выступлений, необходимо создать ощущение полного присутствия каждого из участников. Для этого можно устраивать полезные перерывы, кофе-паузы, которые стоит заполнить интересной информацией: тезисами прошедших и анонсами ближайших событий, быстро смонтированными видеороликами. Обязательно необходимо информировать посетителей о том, что и где располагается на площадке. Еще одним полезным помощником может стать текстовые и видеотрансляции в СМИ в режиме online, чтобы удерживать внимание тех, кто на мероприятие не попал. Поддержать теплую живую атмосферу поможет интерактив с посетителями.

Стоит заранее продумать наличие хештега события. Хештег необходим для того, чтобы по нему с легкостью можно было отследить появление информации в сети (фото, видео, сообщения, которыми делятся посетители) Он должен быть коротким, емко отражающим тематику мероприятия и, что самое главное, хорошо запоминающимся. По этой же причине следует осуществлять поддержку посетителей в социальных сетях, в виде опросов, конкурсов на самое удачное фото и т.д.

Не смотря на то, что на данном начальном этапе развития предприятие довольно неплохо справляется, для дальнейшего успешного продвижения организации ООО «Колагист», необходима помощь профессионального PR-агенства, либо следует рассмотреть возможность создания собственного отдела по связям с общественностью.

Продвижение компании необходимо для формирования конкурентного преимущества, чтобы выгодно и уникально представить свой товар, создание выгодного образа компании на рынке, повышение эффективности мероприятий и оптимизация использования рекламного бюджета.

Для выгодного позиционирования компании среди множества конкурентов необходимо создать «правильный» образ и разработать фирменный стиль компании. Выводя компанию на рынок, необходимо эффектно «одеть», чтобы оказать на клиентов, партнеров, инвесторов, подрядчиков и так далее, «правильное» впечатление серьезной, развитой или современной компании.

Продвижение компании необходимо для фирмы, которая выходит на рынок и обеспокоена тем, как ее примет покупатель. Для этого необходимо прибегнуть к всевозможным эффективным PR-технологиям, которые направлены на достижение популяризации компании среди общественности, а также на повышение уровня доверенности к фирме.

Только правильно простроенное продвижение компании повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает новых клиентов, которые становятся постоянными, и ускоряет продажи.

Компания ООО «Колагист» появилась на отечественном рынке в  2014 года,  и с начала 2018 решила выйти на рынок производства мебели из искусственного ротанга. На данный момент эта молодая компания довольно активно развивает сою деятельность, и планирует выход на рынок стран ЕС. Компания использует различные виды PR-технологий для продвижения компании. Конечно, есть некоторое замечания и рекомендации для продвижения компании, на рынке доставки быстрого питания. В целом, организации следует сконцентрировать свое внимание на развитие внешних возможностей предприятия и нивелирования слабых внутренних факторов. Слабые стороны внутренней среды могут быть элиминированы грамотно скорректированной политикой PR-деятельности в сторону развития внешнего PR предприятия. 

Главными  направлениями PR-деятельности в ООО «Кологист» являются специальные мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, прямая работа с потенциальными клиентами. Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Неплохо, что организация публикует пресс-релизы и интервью с руководителем во внутрикорпоративных источниках, но стоило бы задуматься и о выходе на площадки, для начала, хотя бы местных СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон в прессе (особенно на региональном уровне) очень низкий. Так же, если организация планирует в дальнейшем выход на рынки стран ЕС, то следует задуматься о формировании полноценного отдела по PR  и рекламе или в условиях невозможности выделения дополнительных средств на его организацию рассмотреть возможность взаимодействия с более опытными PR-агенствами

Таким образом, цель работы – анализ PR-деятельности предприятия и разработка путей и способов повышения эффективности предприятия OOO «Колагист» была достигнута и поставленные задачи выполнены.

В завершении можно сделать вывод, что тема исследования настолько интересна и многогранна, что исчерпать ее до конца в одной работе просто невозможно. Рыночная экономика в нашей стране и в мире в целом не стоит на месте, продолжаются процессы ее развития и совершенствования, появляются новые технологии и средства PR. Все это ведет к тому, что организация рекламной деятельности также претерпевает некоторые изменения, органично вплетаясь в сферу маркетинга и экономики.