Скачать готовую работу по теме

Поведение потребителей

Купить эту готовую работу со скидкой за 60,00 BYN

Стоимость

от

60,00

75,00

BYN

Содержание

Введение

1 Теоретические основы исследования и формирования потребительский отношений

1.1 Исследование потребительских отношений и его методы

1.2 Сущность концепции управления отношениями с потребителями

1.3 Маркетинговый механизм управления отношениями с потребителями

2 Исследование потребительских отношений на примере ТМ «МЕХХ»

2.1 Поисковые маркетинговые исследования

2.2 Описательные маркетинговые исследования

2.3 Анализ данных

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Выдержка из работы

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 30 с., 4 рис., 11 табл., 16 источник, 1прил.

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, АНАЛИЗ, ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ, ФОРМИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ ПОРЕБИТЕЛЕЙ, МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Объект исследования –торговая марка «MEXX».

Предмет исследования – отношения потребителей к торговой марке «МЕХХ».

Цель работы – определить потребительское отношение к торговой марке «МЕХХ».

Методы исследования – мозговой штурм, глубинное интервью, наблюдение, опрос посредствам анкетирования. Полученные результаты обработаны с помощью корреляционного, регрессионного и кластерного анализов.

Социальная значимость: принятие рекомендаций по улучшению деятельности торговой марки «МЕХХ» позволит улучшить отношение потребителей.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

ESSAY

Course work: 30 pp., 4 fig., 11 tab., 16 source, 1pril.

BEHAVIOR OF CONSUMERS, ANALYSIS, RESEARCH OF CONSUMERTELE RELATIONS, FORMATION OF RELATIONSHIPS OF TEMPLIES, MARKETING RESEARCH

The object of research is the trademark "MEXX".

Subject of research - consumer attitudes to the brand "MEXX".

The purpose of the work is to determine the consumer attitude towards the brand "MEXX".

Research methods - brainstorming, in-depth interview, observation, survey through questionnaires. The results were obtained using correlation, regression and cluster analysis.

Social significance: the adoption of recommendations for the improvement of the activities of the brand "MEXX" will improve the attitude of consumers.

The author confirms that the analytical material presented in it correctly and objectively reflects the state of the process under study, and all theoretical, methodological and methodological provisions and concepts borrowed from lit-erary and other sources are accompanied by references to their authors.

ВВЕДЕНИЕ

Современный этап развития хозяйственно-экономических отношений характеризуется высоким уровнем конкуренции между экономическими агентами рынка. Конкуренция на большинстве потребительских рынков становится все более острой и жесткой, проблема удержания своей доли рынка – все более актуальной. Бесспорно, уровень цен на предлагаемые товары и услуги, их качество и уровень сервиса по-прежнему остаются важнейшими факторами успешного существования компании на рынке, но только их становится уже недостаточно [7, с.34].

Для эффективного ведения деятельности компании необходимо регулярно исследовать и формировать отношения потребителей, так как это является залогом достижения поставленных целей, в том числе и коммерческих.

Цель исследования – определить потребительское отношение к торговой марке «МЕХХ».

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы исследования и формирования потребительских отношений;

- определить методы исследования потребительских отношений;

- выявить отношение потребителей к торговой марке «MEXX»;

- выявить проблемы, с которыми столкнулась торговая марка «МЕХХ» в Республике Беларусь;

- разработать предложения по решению выявленных проблем.

Объект исследования –торговая марка «MEXX».

Предмет исследования – отношения потребителей к торговой марке «МЕХХ».

Субъект исследования – исследователь.

Условия маркетингового исследования – 7 декабря – БГЭУ, 9 декабря – магазин «МЕХХ» по адресу: Минск, пр. Победителей, 65. ТЦ «Замок» 2-й этаж.

Рабочая гипотеза: потребители торговой марки «МЕХХ» имеют положительные о ней отзывы.

Для отработки полученных данных была использована программа SPSS.

1 Теоретические основы исследования и формирования потребительский отношений

1.1 Исследование потребительских отношений и его методы

Одно из самых распространенных мнений, связанных с маркетингом, состоит в том, что главную роль в потребительском поведении играет отношение потенциального покупателя к товару, компании или торговой марке и в этом есть резон. Маркетологи склонны подчеркивать ценность этого отношения, поскольку оно определяет не только единичный выбор потребителя, но и его общую лояльность к компании.

Отношение потребителя можно рассматривать как промежуточное состояние между мотивирующей информацией, с одной стороны, и потребительским поведением в процессе рыночного выбора товара (компании) – с другой.

Отношение оказывает непосредственное влияние на принятие решения о покупке товара, а эти решения, в свою очередь, сами влияют на формирование и изменение отношения потребителя, поэтому отношение потребителя не является, видимо, неким врожденным чувством, а возникает в процессе обучения (включая привычки, опыт, познавательное и оперативное обучение).

Это говорит о том, что анализ отношения потребителя может служить исходной информацией как для диагностики потребительского поведения, так и для построения его прогноза, что является методической основой разработки стратегии управления решениями потребителей о покупке товара.

По мнению Питера Друкера, «целью бизнеса является создание и воспитание потребителей». Согласно исследованиям Гарвардской школы бизнеса, покупатели становятся «прибыльными», начинают приносить доход компании лишь на второй год сотрудничества между компанией и потребителем. В первый год взаимодействия компания активно «инвестирует» деньги в процесс налаживания взаимоотношений с потребителем, выясняя потребности и предпочтения последнего [7, с.34].

В практике маркетинга известно, что завоевание нового клиента обходится компании в шесть раз дороже, чем организация повторных продаж существующему покупателю. Если же клиент ушел неудовлетворенным, то повторное привлечение внимания компании будет стоить в 25 раз дороже. Налаживание долгосрочных отношений между компанией и потребителями строится на основе стратегии маркетинга взаимоотношений [7, с.34].

Современный потребитель стремится к индивидуализации потребления, предъявляя повышенные требования ни сколько к ассортименту, сколько к качеству товаров и услуг. По их мнению, качество должно заключаться в надежности, безопасности для здоровья, удобстве в эксплуатации, соответствии изделия функциональному назначению более высоким научно-техническим

2 Исследование потребительских отношений на примере ТМ «МЕХХ»

2.1 Поисковые маркетинговые исследования

2.1.1 Кабинетные маркетинговые исследования

Марка MEXX берёт своё начало в 1980 году, когда эмигрант из Индии Раттан Чадха основал в Нидерландах компанию, которая занималась импортом из Азии и продажей сочетаемых коллекций одежды под марками Emanuelle (женская одежда) и Moustache (мужская). В 1986году обе марки объединились для создания единого международного образа. Из слияния заглавных букв получила своё название и сама марка: M – Moustache, E – Emanuelle, и XX – английское разговорное обозначение поцелуя [15].

Позиционирование.

Mexx выпускает несколько линий одежды и аксессуаров: одна из них, Mexx for Woman – предлагает коллекции для независимых, уверенных в себе модных женщин, привыкших одеваться в стиле glam casual; другая – Mexx for Man порадует амбициозных и талантливых мужчин, и позволит посмотреть на себя под новым углом; XX by Mexx подойдет ультрасовременным, полным энергии девушкам, ищущим себя и свою мечту и готовым примерить на себя старые традиции и легкие винтажные образы.

Сегментирование.

Мужчины и женщины в возрасте от 17 до 30 лет, которые активны, хотят подчеркнуть свою индивидуальность, выразить свой индивидуальный стиль. Имеют средний и выше среднего доход.

Анализ степени удовлетворенности покупателей от совершения покупки одежды «МЕХХ» (1 – низкая степень удовлетворенности, 5 – очень высокая) отражен на рисунке 2.1.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

После написания курсовой работы были сделаны следующие выводы.

1. Залог долговременного успеха компании на рынке – работа над поддержанием увеличивающегося ядра лояльных потребителей, которые формируются в процессе маркетинговых коммуникаций, в рамках концепции маркетинга взаимоотношений. Управление отношениями с потребителями является маркетинговым инструментом развития бизнеса.

2. При исследовании маркетинга взаимоотношений в компании необходимо исследовать деятельность компании по удержанию потребителя. Удержание потребителя возможно, если потребитель лоялен к данной компании. Лояльность определяется как одобрительное отношение потребителей к услугам, логотипу, внешнему виду, персоналу, месту расположения определённой компании.

3. Применение маркетингового механизма управления отношениями с потребителем является неотъемлемым инструмент для исследования и формирования потребительских отношений. Грамотное выявление потребительских отношений и их поддержание поможет компании быть конкурентоспособной и достичь коммерческих целей.

4. Рабочая гипотеза – потребители торговой марки «МЕХХ» имеют положительные о ней отзывы – была отвергнута.

После проведенного исследования были получения следующие результаты:

1) большинство респондентов осведомлены о торговой марке «МЕХХ», но не все являются приверженными;

2) целевая аудитория охватывает такие возрастные категории, как от 17 лет до 50 лет (мужчины и женщины;)

3) основными достоинствами данной торговой марки являются высокое качество одежды, оригинальность стиля;

4) опрос проводился посредством анкетирования путем личного контакта и сети Интернет. Было опрошено 139 респондентов, среди которых 22,7% составили мужчины и 77,3% – женщины;

5) для большинства респондентов цена одежды марки «МЕХХ» является высокой и соответствует её цене;

6) покупатели посещают магазин зачастую во время прохождения различных акционных мероприятий;

7) респонденты, которые посещали магазин и приобрели покупку, остались довольными качеством обслуживания персонала;

8) персонал магазина «МЕХХ» не всегда проявляет внимание к клиенту;

9) для покупателя одежды торговой марки «МЕХХ» большое значение имеют такие факторы, как скорость обслуживания клиента (важность 61%) и насыщенность ассортимента (33 %);

10) респонденты, которые хоть раз покупали что-либо в магазине МЕХХ, остались довольны качеством продукции, однако многие отмечали, что по непонятным для них причинам в фирменном магазине ассортимент стал значительно скуднее, а стоимость осталась на прежнем достаточно высоком уровне.

После выявленных проблем мы предлагаем следующие направления по развитию деятельности торговой марки «МЕХХ»:

1) введение более гибкой ценовой политики, которая предусматривает проведение регулярных акций;

2) развитие коммуникационной политики: создание страниц в социальных сетях таких, как Instagram, Twitter, Вконтакте. При помощи их создания «МЕХХ» сможет информировать своего клиента о своей деятельности, поступлении новых коллекций, проведении акционных мероприятий;

3) участие в сезонных и разовых распродажах и модных показах таких, как Вlack Friday, Fashion Week;

4) привлечение новых, молодежных дизайнеров: так как главной проблемой «МЕХХ» является несоответствие предложенного ассортимента и возрастной категории клиентов, то необходимо разработать новую линейку одежды, которая подходила бы для людей;

5) редизайн марки: у некоторых респондентов сформировались ассоциации одежды «МЕХХ» с кризисными ситуациями, когда компания находилась на грани банкротства, поэтому мы предлагаем изменить фирменный цвет марки с пурпурного на бордовый;

6) увеличение ширины ассортимента торговой марки «МЕХХ»: запуск новой линейки одежды Mexx Kids – для озорных детишек 2-7 лет, Mini Mexx, предназначена для малышей от полугода до двух лет, и babymexx – для совсем крошек возрастом до полугода;

7) обучение и повышение квалификации персонала: посещение модных показов, принятие участия в семинарах известных успешных компаний, посещение курсов и вебинаров;

8) повышение уровня обслуживания: интересоваться предпочтениями клиентов, систематизировать которые можно в базе данных;

9) e-commerce: создание личного интернет-магазина для продажи одежды.

Список литературы

1 Акулич, И.Л. Маркетинг: 8-е изд. / И.Л. Акулич. – Мн.: Высшая школа, 2014. – 542 с.

2 Акулич И.Л. Маркетинг взаимоотношений / И.Л. Акулич – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 256 с.

3 Алулич И.Л. Маркетинг. Практикум. 3-е издание, исправл. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 369 с.

4 Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Ани Х. Маркетинг: учебник для вузов / Под общей ред. Г.Л. Багиева. 3-е изд., доп. и перераб. СПб: Питер, 2007. – 268 с.

5 Байбардина, Т.Н. Пове¬дение потребителей Практикум: учебное пособие для студентов высших учебных заведений по спец. "Маркетинг"/ Т.Н. Байбардина. - Минск: Издательство Гревцова, 2011. – 136 с.

6 Бусарина, Ю.В. Разработка маркетингового механизма управления отношениями с потребителями / Ю.В. Бусурина, А.В. Карасиков // Актуальные направления научных исследований ХХI века: теория и практика. – 2013. – № 3. – С.284–291

7 Бусарина, Ю.В. Управление отношениями с потребителями как маркетинговый инструмент развития бизнеса / Ю.В. Бусарина // ФЭС: финансы, экономика. – 2011. – № 9. – С. 33–36.

8 Голубков, Г.Л. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология / Г.Л. Голубков. – М.: «Финпресс», 2009. – 416 с.

9 Корчагин, П.В. Управление отношениями с потребителями предприятия / П.В. Корчагин // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. – 2015. – № 9. – С. 91–95.

10 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент, 14-е издание / Ф. Котлер. – СПб: Питер, 2014. – 800 с.

11 Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга: пер. с англ / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – СПб: Издательский Дом «Вильямс», 2015. – 1056 с.

12 Крылова, Е.Г. Поведение потребителей в схемах и таблицах / Е.Г.Крылова. – Электронное изд. - Минск: БГЭУ, 2009. – 135 с/

13 Крылова, Е.Г. Поведение потребителей. Учебно-методическое пособие/Е.Г.Крылова, О.М. Маклакова. – Минск: БГЭУ, 2009. – 135 с.

14 Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг / Ж.-Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 2014. – 756 с.

15 Официальный сайт торговой марки «МЕХХ» [Электронный ресурс]. – 2018. – Режим доступа: www.mexx.by. – Режим доступа: 09.12.2018.

16 Саевец, А.Н. Поведение покупателей / А.Н. Саевец. – Минск: БГЭУ, 2009. - 201 с.

Купить эту работу