Консультативный контакт и его основные параметры. Приемы установления и поддержания консультативного контакта

Психологическое консультирование – это сравнительно новая область профессиональной деятельности психолога. Можно сказать, что данная форма работы выделилась в качестве самостоятельной сферы деятельности совсем недавно наряду с такими традиционными формами работы, как научные исследования, преподавание психологии, психологическая коррекция и психодиагностика. Данный вид деятельности требует специальной, довольно основательной профессиональной подготовки, которую нельзя просто заменить знаниями и умениями в указанных выше областях, хотя для психолога-консультанта и они необходимы. 

Как показывает практика, знания в области психологического консультирования обязательны не только для тех, кто собирается стать практическими психологами, но также для социальных работников и дефектологов (профессионалов в сфере специальной психологии) [1]. 

Сложным является вопрос о соотношении и разграничении психологического консультирования и психотерапии. По этому вопросу существуют разнообразные точки зрения. Некоторые исследователи утверждают, что психотерапия представляет собой глубокую долговременную работу, нацеленную на изменения в структуре личности, а психологическое консультирование, как правило, является краткосрочным и направлено на достижение клиентами их жизненных актуальных целей. В отличие от психологического консультирования, психотерапия рассчитана обычно на помощь людям с психическими расстройствами [2]. 

Цель психологического консультирования – помочь клиенту в решении его проблемы. То есть, психолог-консультант должен помочь клиенту осознать и изменить малоэффективные модели поведения. Это нужно для того, чтобы принимать важные решения, разрешать возникающие проблемы, достигать поставленных целей, жить в гармонии с собой и окружающим миром [3].

Для эффективного психологического консультирования имеет большое значение установление консультативного контакта. Его качество зависит от многих факторов. 

Консультативная встреча, хотя и является непродолжительной по сравнению со всей жизнью клиента, оказывает на него обычно более глубокое и интенсивное воздействие, чем любые другие межличностные контакты. Человек, который обратился за консультативной помощью, в ходе личного контакта раскрывает многие подробности личной жизни и переживаний, которые удивляют, огорчают или шокируют его самого и о которых, возможно, больше никто не знает. Такого рода контакт делает его похожим на тесные дружеские отношения. Однако консультант должен осознавать отличия этих типов отношений.

В первую очередь, консультативный контакт предполагает достаточно полное раскрытие клиента. Консультант же может выбирать меру своего самораскрытия.

Важен и тот факт, что консультанту принадлежит приоритет в истолковании смысла рассказанного и в выборе способов взаимодействия.  Консультативный контакт строится по правилам, которые устанавливает консультант. А эти правила, в свою очередь, определяются его теоретической ориентацией. 

Консультант-психоаналитик будет заботиться о сохранении личной анонимности, стремиться уменьшить реакции переноса и сопротивление клиента, затрачивая основные усилия на интерпретацию представляемого клиентом материала.

Представители различных психологических направлений рассматривают консультативный контакт по-разному.

Например, представитель феноменологического (экзистенциально-гуманистического) подхода будет воспринимать консультативный контакт как сущность процесса консультирования, как встречу двух равноценных людей, во время которой изменения происходят в равной мере с каждым.

Своей главной задачей такой консультант будет считать обеспечение отношений искренности, теплоты, эмпатии, уважения и поддержки. Консультант будет надеяться, что клиент усвоит и перенесет опыт таких отношений в другие сферы своей жизни. Данные действия позволят клиенту ему более гармонично, ответственно и продуктивно решать все возникающие проблемы.

Качество консультативного контакта зависит от многих факторов. Во многом успех консультативного контакта находится в прямой зависимости от физических и эмоциональных составляющих психологического климата, а также от коммуникативных навыков консультанта.

К физическим компонентам психологического климата обычно относят организацию места консультирования, особенности расположения консультанта и клиента в пространстве, структурирование времени консультирования.

Требования к организации места консультирования определяются основной идеей – заботой о максимальной комфортности этого места для клиента, о снижении уровня его тревожности, об уменьшении отвлекающих факторов. При длительной консультативной работе желательно принимать клиента в одном и том же кабинете.  Это не отнимает много времени и сил клиента на освоение новой обстановки. Клиент может чувствовать себя привычнее и безопаснее.

Вопросы взаимного расположения клиента и консультанта во время консультативной встречи связаны с известным социально-психологическим феноменом «личного пространства». Как известно, переживание человеком личного пространства зависит от нескольких факторов. Оно может изменяться в зависимости от возрастных и культурных различий, темы, обсуждаемой  с консультантом, от отношений участников беседы. Немаловажным фактором является предложение клиенту самому выбрать удобное для него место. 

Как показывает психологическая практика, одним из самых удобных для создания ситуации сотрудничества является расположение консультанта и клиента за столом с одной стороны. При этом консультанту доступны для наблюдения все невербальные особенности поведения клиента, в то же время клиент может менять расстояние в зависимости от собственного желания и ситуации консультирования.

Психологическое консультирование является одним из направлений деятельности практического психолога. Его прямое назначение – обеспечение психопрофилактики и психокоррекции. Консультационная работа охватывает различные категории населения и используется как вид деятельности в любых направлениях психологической практики: в образовательной отрасли, в области профессионального отбора, в сфере управления, в работе с семьёй и отдельно взятой личностью. В последнее время возрастает востребованность психологического консультирования при организации производства и в сфере оказания услуг [11].

Таким образом, консультативный контакт – это уникальный динамичный процесс, во время которого один человек помогает другому использовать свои внутренние ресурсы для развития в позитивном направлении и актуализировать потенциал осмысленной жизни.

Консультативный контакт можно охарактеризовать по следующим параметрам: эмоциональность, динамичность, конфиденциальность, интенсивность, оказание поддержки, добросовестность. 

Качество консультативного контакта зависит от физических и эмоциональных составляющих психологического климата, от вербальных и невербальных факторов, а также от коммуникативных навыков консультанта.