Введение
1 Этикет делового общения. История возникновения делового этикета, деловой этикет и имидж, значение делового этикета
2 Этикет приветствий и знакомства
3 Этикет представления
Заключение
Список использованных источников
Введение
Каждый человек, который считает себя культурным, должен не только знать и соблюдать основные правила и нормы этикета, но и понимать и применять определенные правила взаимоотношений. Умение вести себя должным образом при знакомстве и приветствии с людьми является одним из основных факторов, предопределяющих успех, помогает установить контакт и достичь взаимопонимания и уважения. Успех в любом деле зависит от овладения навыком применения правила этикета.
В понятие «этика» входит совокупность правил, связанных с умением вести себя в обществе, опрятностью, правильностью выстраивания беседы и ведения переговоров, высказывание мыслей должно быть грамотно и конкретно, культура поведения при знакомстве и приветствии, а также в иных ситуациях делового и светского общения должна соответствовать определенным общеустановленным нормам.
Основная функция этики знакомства и приветствия – это определить порядок формирования правил поведения в обществе, которые будут способствовать установлению взаимопонимания между людьми в процессе общения на первичном этапе знакомства или приветствия.
Цель данной работы – определение основополагающих правил поведения при представлении и приветствии как основе формирования благоприятного сотрудничества.
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели:
– подобрать и изучить литературу по теме этики представления и приветствий;
– выявить основы этики представления;
– охарактеризовать принципы этики приветствий.
Объект исследования: этикет представлений и приветствий.
Предмет исследования: правила этикета представлений и приветствий.
[...]
1 Этикет делового общения. История возникновения делового этикета, деловой этикет и имидж, значение делового этикета
Определенные правила поведения, регулирующие поведение, манеры, внешний вид и общение с другими людьми на публике, называются «этикетом».
Многие правила этикета пришли из прошлого, даже из древнего мира. С течением истории бесполезные и неактуальные правила забываются, сохраняются только самые разумные и проверенные временем правила.
Великобританию и Францию часто называют «странами классического этикета». Однако их нельзя назвать родиной литургии. Моральная пошлость, невежество, поклонение грубой силе и т.д. В 15 веке они доминировали в обеих странах. Не говоря уже о Германии и других странах Европы, за исключением тогдашней Италии[9].
Улучшение итальянской общественной морали началось еще в 14 веке. Человечество движется от феодальной морали к современной духовности, и этот переход начался в Италии раньше, чем в других странах. Если мы сравним Италию 15 века с другими европейскими странами, мы сразу заметим более высокий уровень образования, благосостояния и возможности приукрасить свою жизнь. Французы в то время не признавали никаких заслуг, кроме военных, они не только не уважали науку, но даже презирали науку, думая, что все ученые — презренные люди.
В то время как остальная Европа погрузилась в междоусобицы и феодальный порядок все еще действовал в полную силу, Италия была страной с новой культурой. Эту страну заслуженно называют родиной этикета.
Россия в начале 18 века. Западный этикет стал внедряться все больше и больше. Одежда, манеры и внешнее поведение были перенесены на русскую землю. Сам царь Петр I постоянно, настойчиво, а иногда и жестоко следил за соблюдением этих правил боярством и аристократическим сословием, особенно в столичном граде. Нарушение этих правил влечет за собой серьезные штрафы. Впоследствии, во времена правления Елизаветы и Екатерины II, были выбраны правила этикета, соответствующие культурным требованиям и особенностям русской нации. Россия как евразийская страна во многом объединяет полярности Европы и Азии. Таких противостояний было немало не только в XVIII веке, но и сегодня [9].
Этикет – это установленный порядок поведения, совокупность правил поведения и норм взаимоотношений между людьми, принятых определенным кругом общения. Деловой этикет является важнейшим аспектом профессионального поведения деловых людей [9].
Деловое поведение — это система поведения, с помощью которой люди относятся к достижению своих деловых интересов, включая взаимодействие с партнерами, клиентами, менеджерами, подчиненными и коллегами.
[...]
2 Этикет приветствий и знакомства
Приветствие существовало с древних времен как знак уважения между людьми. Приветствия могут различаться в зависимости от страны. Хотя приветствия бывают разных форм, международный этикет в основном один и тот же: когда люди встречаются, они желают друг другу добра, процветания, доброго утра, доброго дня или доброго вечера. В каждой стране есть свой способ приветствия. Например, в восточных странах особенностью приветствия является наклон вперед и вытягивание рук вперед. Когда европейцы здороваются, они обычно слегка приподнимают шляпу левой рукой и слегка склоняют голову. Для многих стран выбор приветствия зависит не только от возраста, пола и близости человека, с которым вы общаетесь. На это может даже влиять время суток, кто человек, которого приветствуют, и чем он занимается в данный момент. Вежливый человек должен не только отвечать на приветствия, но и отвечать, используя формулу этикета, специфичную для каждого случая.
Приветствие - один из важнейших признаков речевого этикета. Приветствие устанавливает связи между людьми и определяет дальнейшие отношения между людьми. Общение начинается с приветствий. Поэтому не иметь навыков приветствия – значит не уметь общаться и не иметь культуры [6].
Это может привести к неприятным ощущениям, когда наши лучшие друзья просто слегка кивают нам или вообще не замечают нас, когда проходят мимо. Приветствуя знакомого, мы подтверждаем знакомство и выражаем желание продолжить общение. Перестать здороваться – значит прекратить дружеские отношения и знакомство. Приветствуя человека, с которым мы раньше не общались, мы выражаем к нему дружеское отношение и желание вступить с ним в контакт. Поэтому, входя в заведение, обязательно сначала поздоровайтесь, а затем объясните цель визита.
Рукопожатие – традиционный символический жест приветствия. В наши дни им стали немного злоупотреблять. Так, например, коллеги, которых вы встречаете каждый день на работе, не обязательно пожимают друг другу руки утром и вечером. Когда вы протягиваете руку, вам нужно помнить, что нельзя протягивать руку другу расслабленно и лениво, как если бы вы протягивали ее своему другу. Но также не следует изо всех сил трясти руку партнера и несколько раз трясти ею в воздухе. Протяните руку свободным и уверенным жестом. Время сжатия должно быть коротким.
Если вы встретили на улице знакомого и рядом с вами находится знакомая женщина, вы должны поклониться и предоставить знакомой решить, что делать в первую очередь – поздороваться с вами или познакомить вас с женщиной.
С другой стороны, если мы радостно подходим к знакомому, а он смотрит на нас непонимающим взглядом, то лучше не спрашивать его, знают ли они вас, потому что такой вопрос поставит в беду людей, которые нас не знают. Неловкое положение. Не стесняйтесь напомнить нам, где мы встречались раньше.
[...]
3 Этикет представления
Для того, чтобы познакомиться с кем–либо или познакомить кого–то, следует представиться или представить. Предусмотренные этикетом правила указывают, когда и как необходимо представить или быть представленным.
Правила представления:
1. Принято представлять человека более низкого социального статуса человеку более высокого статуса (подчиненного – руководителю; при равенстве должностных статусов: младшего по возрасту – старшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей и т. д.). Причем имени старшего можно и не называть, предполагая, что оно должно быть известно младшему.
2. Формулы «Могу ли я представить...» или «Разрешите представить вам...» приемлемы в деловом общении, но несколько чопорны. Достаточно сказать просто и ясно: «Ольга Николаевна, это Сергей Павлович Уваров». Не следует пересказывать их биографии, за исключением тех случаев, когда это необходимо и того требует логика ситуации.
3. Если знакомящий в повседневной жизни называет кого–либо просто по имени, то и представлять можно, пользуясь именами: «Ольга Титова, Сергей Уваров» или «Ольга, это Сергей Уваров».
4. В ситуации знакомства и представления следует вставать независимо от должности, возраста и пола.
5. При знакомстве необходимо прежде всего сказать: «Здравствуйте!» или «Добрый день!». Только после этого можно добавить: «Рад познакомиться», «Очень приятно».
6. На новом месте работы следует представиться, назвав фамилию, имя, отчество, должность (специальность).
7. Если при представлении вы не расслышали фамилии или имени, нет ничего страшного в том, чтобы переспросить их в вежливой форме [7, c.163].
Следует избегать протягивать руку через стол, лучше выйти из-за стола и поздороваться. И конечно, через порог не здороваются.
Кроме повседневных случаев представления, существуют и окказиональные ситуации, в которых также возникает необходимость познакомить людей между собой. Некоторые из них требуют соблюдения особых правил:
1. Лектора (артиста) представляют устроители.
2. В обществе – в театре, в любой компании – желательно, чтобы знакомством людей друг с другом занимался организатор посещения того или иного зрелища, мероприятия.
3. За границей, особенно в западных странах, принято устраивать большие вечеринки–коктейли, где присутствуют десятки людей. На таких встречах нужно представляться и знакомиться самому. Имя и фамилию следует произносить как можно отчетливее. Но свои титулы и звания называть самому не следует, пока об этом не попросят или не скажет кто–нибудь из присутствующих.
[...]
Заключение
Деловое общение представляет собой процесс обмена информацией и идеями между людьми в рабочей среде с целью достижения общих бизнес–целей. Деловое общение включает в себя различные формы коммуникации, такие как устные и письменные сообщения, встречи, презентации, электронные коммуникации и другие. Оно играет важную роль в эффективной работе организаций и способствует сотрудничеству, развитию отношений и решению проблем в рабочей среде.
Приветствие – наиболее важный знак речевого этикета, с помощью которого устанавливается контакт вступающих в коммуникацию, определяются дальнейшие взаимоотношения между людьми, с приветствия начинается общение. Поэтому не владеть формулами приветствия – означает не уметь общаться, быть некультурным. Именно с приветствия начинается общение, поэтому приветственные формулы играют большую роль в нашем общении.
Приветствуя, мы подтверждаем этим своё знакомство и высказываем свое желание продолжать беседу и сотрудничество. Если хороший знакомый, проходя мимо, только слегка кивает головой или вовсе не замечает нас, то это начинает беспокоить, ведь перестать здороваться – приостановить доброжелательные отношения, прекратить знакомство! Здороваясь с человеком, с которым раньше не общались, мы показываем доброжелательное к нему отношение и намерение вступить в диалог, наладить контакт. Поэтому, входя в учреждение, сначала здороваются, а потом начинают говорить о цели визита.
Этикет представления – это набор правил и норм, которые регулируют социальное поведение в различных ситуациях представления, таких как встречи, презентации, деловые встречи и т.д. Эти правила помогают людям поддерживать респектабельный и профессиональный имидж, а также установить гармоничные отношения с другими людьми. Они охватывают различные аспекты поведения, включая одежду, эффективный выступления, уважительное общение, хорошие манеры, грамотный язык и т.д. Этикет представления может отличаться в зависимости от культуры, обстановки и типа мероприятия.
1. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение: уч. пос. / О. А. Баева – Мн.: Новое знание, 2000. – 328 с.
2. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: уч. пос./ Р.Н.Ботавина – М.: Финансы и статистика, 2015. – 208с.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П.Ильин. – СПб.: Питер, 2012. – 576 с.
4. Зеленкова, И.Л. Этика: уч. пос. / И.Л. Зеленкова –Мн.: ТетраСистемс, 2013. – 352 с.
5. Капшук, О.Н. Этика и психология делового общения руководителя и подчиненного / О.Н.Капшук– Ростов-на-Дону, 2008.
6. Основные элементы делового этикета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ulmeria.ru/sites/default/files/unsorted/2017/10/31/%D1%8D%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82.pdf.
7. Чеховских, М.И. Психология делового общения: уч. пос. / М.И.Чеховских – М.: Новое знание, 2016. – 253 с.
8. Этикет приветствий и представлений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m243/6_2.htm.
9. Этикет делового общения. Деловой стиль. История возникновения делового этикета, деловой этикет и имидж, значение делового этикета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pkgn.ru/kpkabi/m6/p1.pdf.
