Предмет и задачи психологии делового общения Реферат

Для того чтобы детально воспринять сущность понятия «деловое общение», мы считаем целесообразным, в первую очередь, изучить понятие «общение».

Общение рассматривается с позиций различных гуманитарных наук. Так, в социологии оно понимается как способ существования внутренней эволюции или поддержания status quo социальной структуры общества - в той мере, в какой эта эволюция вообще предполагает диалектическое взаимодействие личности и общества, невозможное без общения. В философии оно понимается как процесс превращения общественного отношения из виртуальной в реальную «действенную» форму, осуществляемого при определенных обстоятельствах. Здесь оно понимается и как процесс (актуализации) и как условие (способа актуализации). Таким образом, в рамках этой философской концепции, любая общественная деятельность является в известном смысле общением [1, c. 118].

Психолог А.А. Леонтьев в своем труде «Психология общения» говорит, что общение - это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми, так или иначе связанными между собою в психологическом отношении. Осуществление этого контакта позволяет либо изменить протекание совместной деятельности за счет согласования «индивидуальных» деятельностей по тем или иным параметрам, или, напротив, разделение функций (социально ориентированное общение), либо осуществить целенаправленное воздействие на формирование или изменение отдельной личности в процессе коллективной или «индивидуальной», но социально опосредованной деятельности (личностно ориентированное общение) [2, c. 172].

Более простое определение дает М.И. Лисина в своей работе «Проблемы онтогенеза общения»: общение - это взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания отношений и достижение общего результата [3, c. 73].

Карпов А.В. в своем труде «Психология менеджмента» подходит к определению понятия «общение» следующим образом. Он считает, что В общем плане «общение» определяется как любой обмен информацией между людьми (или группами) независимо от того, приводит он к взаимопониманию или нет. В силу такого общего и широкого определения содержание явлений и процессов, включаемых в понятие «общение», также очень обширно и многообразно [4, c. 160].

Таким образом, общение - определенное взаимодействие индивидов, в ходе которого они обмениваются разнообразной информацией, чтобы наладить отношения и объединить усилия для достижения общего результата.

Любая деятельность характеризуется определенной структурой. Ее морфологическими элементами являются побудительно-мотивационная

Следует с самого начала уяснить, что объект этой дисциплины — идеальная психическая реальность. Речь идет, прежде всего, об интеллектуальных, эмоциональных и волевых проявлениях сознания людей, а также о подсознательных проявлениях их психики. А ее предмет — психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.

Поскольку психология делового общения — составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией.

Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические, процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способность, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия и т.д.).

Н.Д. Джига отмечает важнейшие принципы психологии делового общения:

- принцип причинности, детерминизма, т.е. признание взаимосвязи, взаимообусловленности психических явлений как с другими, так и с материальными явлениями;

- принцип системности, т.е. трактовки отдельных психических явлений как элементов целостной психологической организации;

- принцип развития, или признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому [9, с. 47].

В данной дисциплине используются не только абстрактные общепсихологические принципы и категории, но и профессиональные психологические практически ориентированные знания, которые могут обеспечить успех делового общения. Напомним, что под деловым понимается общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами.

В своем труде «Акме-психология созидания продуктивного субъекта образования» Джига Н.Д подчеркивал, что в условиях нестабильности современного социума актуализируется осмысление акмеологической ориентации на поиск новых возможностей и путей достижения вершин продуктивности созидательной деятельности во всех сферах жизни современного общества, в частности в сфере делового общения. Возникающее хаотически структурируемое, дестабилизированное состояние общества не только полагает повышенную активность субъектов,

Опираясь на анализ психологической стороны делового поведения личности в рабочей группе и вне ее и на требования норм деловой этики, психология делового общения решает следующие взаимосвязанные задачи:

- овладение методами психологической диагностики;

- овладение приемами описания психологических состояний субъектов делового общения, руководителей, рабочих групп;

- выработка умений и навыков изменения психологических состояний субъекта путем применения специальных технологий.

На этой основе обеспечиваются:

- поддержание устойчивости, стабильности организации, рабочей группы;

- совершенствуются методы подбора и использования персонала;

- разрешаются внутригрупповые конфликты;

- вырабатываются способы оптимизации морально-психологического климата группы;

- определяются методы стимулирования труда, способы психологической защиты от стрессовых ситуаций и пр. [14, с. 11].

Оптимизации морально-психологического климата группы оказывает благоприятное влияние на эффективность делового общения. Морально-психологический климат – это преобладающий в группе или коллективе относительно устойчивый психологический настрой его членов, проявляющийся во всех многообразных формах их деятельности.

Морально-психологический климат определяет систему отношений членов коллектива друг к другу, к труду, к окружающим событиям и к организации в целом на основании индивидуальных, личностных ценностей, ориентаций.

Трудовой коллектив должен развиваться и формироваться в благоприятном психологическом климате, что предполагает совокупность взаимного доверия и уважения с высокими требованиями членов группы друг к другу для того, чтобы эффективно выполнять профессиональные задачи и быть командой единомышленников. Психологическое взаимодействие коллектива помогает преодолеть ограниченность физических и интеллектуальных способностей каждого человека.

Основополагающей внутригруппового конфликта является присутствие общественно-социальной напряженности. Организация является главной ячейкой в социальной структуре современного общества. Организация представляет собой сложную социотехническую систему, к которой взаимодействуют техническая, экономическая и социальная подсистемы. Однако сложная система отношений в организации предусматривает возможность проявления самых различных организационных конфликтов, которые своеобразны по их содержанию, динамике и способам разрешения.

Тема реферата «Предмет и задачи психологии делового общения» основывалась на цели настоящего исследования – выявление предмета и задач делового общения.

Для достижения поставленной цели мы решили ряд задач, и пришли к следующим заключениям.

При решении задачи - проанализировать литературу по проблеме исследования – мы установили, что деловому общению как частному виду общения характерна определенная структура, а также присуще выполнение некоторых функций.

При решении задачи - определить значение понятия «деловое общение» - мы установили следующее.

Деловое общение – это процесс взаимодействия между деловыми людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

При решении задачи - обозначить предмет психологии делового общения – мы установили, что предметом делового общения является психологическая и нравственная стороны деятельности и общения рабочих, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода деловых групп.

Решая задачу - установить задачи психологии делового общения – мы определили основные задачи психологии делового общения:

- овладение методами психологической диагностики;

- овладение приемами описания психологических состояний субъектов делового общения, руководителей, рабочих групп;

- выработка умений и навыков изменения психологических состояний субъекта путем применения специальных технологий.

Таким образом, задачи решены в полном объеме, цель настоящего работы достигнута – выявлены предмет и задачи психологии делового общения.