Маркетинг туристического предприятия: технология, организация и контроль

Концепция маркетинга на туристическом предприятии реализуется с помощью создания соответствующей службы маркетинга (организационной структуры), а также предполагает формирование внутреннего маркетинга и маркетинга взаимоотношений. 

В маркетинговой деятельности предприятия следует различать три взаимосвязанных составляющих: 

1) руководство предприятия; 

2) персонал;

3) потребители. 

Данные составляющие образуют три контролируемых звена: 

1) «предприятие – потребитель» (традиционный маркетинг);

2) «персонал – потребитель» (маркетинг взаимоотношений);

3) «предприятие – персонал» (внутренний маркетинг).

Таким образом, для того чтобы эффективно управлять маркетингом на туристическом предприятии, следует развивать три его типа:

• Классический (традиционный) маркетинг. Данный тип маркетинга обеспечивает реализацию следующих функций: 

1. проведение маркетинговых исследований, 

2. выбор целевого рынка, 

3. формирование маркетинговой стратегии, 

4. разработка и реализация ценовой, продуктовой, коммуникационной и сбытовой политики. 

Осуществление данных функций определяет необходимость создания на предприятии службы маркетинга [1].

• Маркетинг взаимоотношений. Данная концепция исходит из того, что с помощью только классических маркетинговых инструментов нельзя решение проблем, которые стоят перед предприятием в области удовлетворения запросов и предпочтений потребителей. Если исключить использование потенциала коммуникативных и социальных элементов деятельности предприятия эффективность маркетинговой деятельности будет ограничена и не позволит ей развиваться так, как того требует рыночная ситуация. 

Следовательно, концепция маркетинга взаимоотношений переносит особое внимание в маркетинговой деятельности с техники маркетинга на социальные аспекты взаимодействия с потребителями, то есть развитие долгосрочных взаимоотношений. Концепция маркетинга взаимоотношений предполагает, что любое взаимодействие туристического предприятия с клиентом нужно рассматривать как индивидуальное. Отношения с потребителями становятся при этом важнейшим  средством, которым владеют предприятия. Поскольку отношения создают и развивают люди, то наиболее важным фактором успеха на рынке становится не столько предлагаемый туристический продукт, сколько интеллект, способности, личностные характеристики персонала, который осуществляет коммуникацию с потребителями туристических услуг. Из этого следует чрезвычайная значимость распределения среди сотрудников предприятия философии маркетинга взаимоотношений, которая стимулирует их думать о клиенте и делать все для того, чтобы создавать и поддерживать мнение о нем как о наивысшей ценности [2].