Роль рекламы в развитии туристического бизнеса

Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.

Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара – туристского продукта, а именно:

– неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.);

– неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации;

– комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления турпродукта;

– броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

– неосязаемость или нематериальный характер. Туруслугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения [18, c. 20].

Туристическая фирма «Лилия-тур» осуществляет туроператорскую и турагентскую деятельность с 2003 года. За это время фирма выстроила качественные партнерские отношения со множеством клиентов и туристических агентств. «Лилия-тур» всегда рада постоянным туристам и открыта для них.

«Лилия-тур» является одним из ведущих туроператоров в Пинске экскурсионных туров по Беларуси, туров выходного дня в страны СНГ.

Офис турфирмы «Лилия-Тур» удачно расположен на пр. Брестская, дом 19, здесь всегда много народу. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на втором этаже и составляет 2 комнаты, которые занимают генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут непосредственную продажу туристских путевок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы. Например, турфирмы TEZTOUR, ANEXTUR, PEGASTTURISTIK, CORALTRAVEL, NATALIETOURS, MOUZENIDIS-TRAVEL, География, Ростинг по таким направлениям как Турция, Египет, Греция, Испания, Болгария, Италия, Черногория, Кипр, Хорватия и другие страны.

По автобусным турам по Европе туроператоров: ТОП-ТУР, ВНЕШИНТУРИСТ, ЭКОЛОГИЯ, ГОЛУБАЯ ПТИЦА, БЕЛОРИЕНТИР, ДЛ-НАВИГАТОР, ЭКОТУР-6, ТРЕЙДВОЯЖ. Туристическая фирма «Лилия-тур» работает без посредников с санаториями по Беларуси таких как «Белая Русь», «Приозерный» к.п. Нарочь, «Магистральный» (Барановичи), «Буг» (Брест), Озерный (Гродно).

«Лилия-тур» имеет в наличии собственный автобус марки «Сетра» вместимостью 50 мест, оборудован видеосалоном, кондиционером, кофеваркой.

Основными направлениями фирмы являются:

‒ Экскурсия в Беловежскую пущу;

‒ Сказка зимнего Львова;

Особый интерес у туристических организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети [3]:

‒ коммуникации и эффективная связь;

‒ реклама и продвижение туристского продукта; маркетинговые исследования;

‒ электронная презентация фирмы и ее туристского продукта; использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

‒ использование системы бронирования и резервирования;

‒ самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки; использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

‒ получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта; получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

‒ использование сети Интернета для взаиморасчета; создание виртуального туристского офиса и др.

Существующие системы Интернет-бронирования туров (туристических продуктов) можно разделить на две категории: к первой категории можно отнести электронные системы бронирования, которые предоставляют своему пользователю максимум необходимой для выбора поездки информации. Это могут быть [12]:

‒ данные о предлагаемых маршрутах;

‒ сроках туров;

‒ о гостиничной базе с описанием отелей;

‒ о маршруте и деталях стоимости туристических пакетов;

‒ о наличии мест на будущие заезды.

Вторая категория не требует непосредственного контакта с пользователем услуги. Это достигается тем, что необходимый пакет документов для въезда высылается пользователю после завершения процедуры бронирования on-line. Существует два подхода гостиничного менеджмента on-line бронирования. Первый заключается в том, чтобы побудить потребителя забронировать номер

Реклама вырастает из плана маркетинга, план рекламы создается почти также как план маркетинга. Он включает в себя разделы анализа рекламных целей и стратегий.

Необходимое воздействие на людей может оказать такая реклама, которая сделана грамотно, с выдумкой, фантазией, оригинально. Реклама должна не только привлекать внимание, но и раскрывать содержание своего предмета, убеждать в его достоинствах.

Туризм является одной из наиболее перспективных отраслей экономики. Туристическая отрасль в Беларуси начала активно развиваться и имеет большой запас неиспользованного потенциала. Страна имеет благоприятные природные условия, многочисленные историко-культурные достопримечательности, источники целебных минеральных вод, которые делают туристический рынок привлекательным как для внешнего, так и для внутреннего, потребителя.

В условиях конкурентных рыночных отношений важное место в процессах производства и распределения любого продукта, и, в частности, туристического, занимают маркетинговые мероприятия. Производство товаров или услуг сам по себе не позволяет достичь целей предприятия. Эти товары (услуги) необходимо продать. Здесь на одно из первых мест выходит реклама как центральный элемент комплекса мероприятий по маркетингу.

Реклама в туризме является формой непрямой связи между туристическим продуктом и потребителем. Это значит, что, предоставляя информацию о компании и ее турпродукт, реклама должна убедить потенциальных клиентов остановить свой выбор именно на данной компании и ее продукте, усилить уверенность постоянных клиентов в правильности их выбора.

Развитие туризма сложно представить без яркой, меткой и действенной рекламы. Она осуществляет значительное психологическое и социокультурное влияние на общество. Однако такое влияние не следует расценивать как принуждение или побуждение потребителей туристических услуг к тем или другим действиям, ведь современная цивилизованная реклама - это не манипулирование общественным мнением, а профессиональное формирование актуальных потребностей, направленных на саморазвитие человека. Например, метким можно считать такое рекламное обращение, которое, пропагандируя занятие спортом и здоровый образ жизни, предлагает с помощью туристической фирмы отдохнуть на горнолыжном курорте и воспользоваться всем комплексом услуг по укреплению здоровья человека, которые там предлагаются.

Предмет деятельности фирмы «Диля-Тур» можно определить как: деятельность бюро путешествий, турагентов и экскурсоводов; деятельность по