Формирование имиджа руководителя

Вопросам формирования и развития имиджа уделяли внимание представители разных сословий на различных исторических этапах. Цицерон, раскрывая природу имиджа, заметил: «...нам было легче всего казаться такими, каковы мы были в действительности - хотя важнее всего, чтобы мы были такими, какими хотим считаться...» [1, с. 4].

Макиавелли Н., в трактате «Государь», писал: «Излишне говорить, сколь похвальна в государе верность данному слову, прямодушие и неуклонная честность… Государю нет необходимости обладать всеми названными добродетелями, но есть прямая необходимость выглядеть обладающим ими. Дерзну прибавить, что обладать этими добродетелями и неуклонно им следовать - вредно, тогда как обладать ими – полезно» [2, с. 52-53].

Кроме того, Макиавелли Н. составляет портрет имиджа идеального: «Надо являться в глазах людей сострадательным, верным слову, милостивым, искренним, благочестивым и быть таковым в самом деле, но внутренне надо сохранять готовность проявить и противоположные качества, если это необходимо».

Таким образом, Макиавелли Н. среди качеств, необходимых государю указал на: сострадание, верность слову, искренность, честность, милостливость, прямодушие, благочестие» [2, с.53].

Конфуций в своих трактатах сформулировал первые представления об имидже правителя [3, с. 23].

Термин «имидж» происходит от латинского слова «imitari», что означает «подражать». 

Согласно толковому словарю Вебстера, имидж – это искусственная имитация или представление внешней формы объекта и особенно человека. Это умственное представление человека, продукта или учреждения, которое целенаправленно формируется в массовом сознании с помощью рекламы или пропаганды [4, с. 318].

Г.Г. Почепцов рассматривает имидж как вариант самообслуживания, ориентируясь на лучшие качества, которые повышают самооценку и доверие к потенциальным пользователям, а также залог успеха в правильности концепции развития связей с общественностью [5, с. 14].

Говоря о времени и месте рождения серьезных разработок в области имиджа, исследователи называют Западную Европу, Северную Америку и Японию начала 1950-х годов. Первоначально имидж рассматривался только крупными коммерческими структурами и был сведен к довольно ограниченному набору графических элементов в сочетании с единым подходом к дизайну интерьера и продукта, созданию комплексов словесных приемов (имя, слоган) для обозначения своей личности. С ростом числа людей, которые хотят стать уникальными, наблюдается тенденция от очевидных формальных методов к сложным концептуальным решениям, и образ политики проектирования или системы идентификации становится тотальной коммуникацией [6, с. 3].

Известен такой факт, американский экономист Болдуинг в 60-х гг. XX в. ввел в деловой оборот понятие «имидж» и обосновал его полезность для делового преуспевания. Многие наработки этого периода интересны, обладают большой теоретической ценностью, но не вполне применимы для полного и точного определения понятия «имидж руководителя», так как в случае с органами внутренних дел отсутствует маркетинговая составляющая.

Впервые научные определения имиджа даны такими зарубежными исследователями как Н. Вейл, Г. Вудвард, М.Джейм, П. Друкер, Р. Дентон, Ф. Котлер, П. Берд, Д. Мерсер, Э. Сэмпсон, Э. Барноу, К. Болдинг, Д. Ягер и другие.

В исследованиях П. Берд имидж определяется как «общее впечатление, которое человек производит на окружающих. Оно складывается из того, как субъект представляет людям свои идеи, как ведет себя в обществе, как одевается, как говорит, что говорит и делает. 

Особое значение в имидже организации имеет образ ее первого лица, так называемого «руководителя организации». Именно от самого первого лица организации принятие решений во многом зависит от того, как организация будет восприниматься общественностью. Это первые люди, которых мы чаще всего видим в средствах массовой информации, и именно от них мы получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, связываем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя – это сочетание определенных качеств, которые люди связывают с определенной личностью человека.

Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и размытым (завуалированным).

Руководитель каждой организации, как правило, стремится создать положительный личный имидж, но бывают случаи, когда человек намеренно создает отрицательный, скандальный образ [40, с. 205-206].

Как правило, такой шаг характерен для политических и общественных деятелей, а также представителей шоу-бизнеса, реже он характерен для руководителей коммерческих структур, поскольку в этом случае клиент рассмотрит возможность отдать свои деньги за произведенный продукт или услугу. от компании, чей менеджер имеет отрицательный имидж.

Таким образом, негативный имидж руководителя организации чаще всего только повышает доверие потребителей к продукту или услугам торговой организации. При всех равных условиях положительный имидж руководителя организации станет ее конкурентным преимуществом.

Выделяются следующие компоненты имиджа руководителя организации:

1. Личностные характеристики: физические, психофизиологические характеристики, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.

2. Социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает в себя не только статус, связанный с официальной должностью, но также происхождение, личный статус и т.д. Ролевые модели поведения тесно связаны со статусом. Кроме того, социальные характеристики включают отношения руководителя с различными социальными группами: теми, чьи интересы он представляет; с теми, кто его поддерживает и является союзниками; а также те, кто его противники и откровенные враги. Социальная принадлежность во многом определяет нормы и ценности, которые уважает руководитель.

3. Личная миссия руководителя: своего рода конституция, которая выражает стратегическое видение руководителя. Личная миссия определяет положение, в котором он находится в данный момент и чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия является важным моментом в развитии миссии и целей организации.

4. Лидерские ценностные ориентации: наиболее важные допущения, принятые руководителем организации и влияющие на организационную культуру [41, с. 19-20].

Каждая из групп характеристик способствует формированию образа руководителя и в разной степени поддается сознательному замыслу. Таким образом, очевидно, что личные характеристики варьируются от человека к человеку, и многие из них практически невозможно изменить. В связи с тем, что общение между руководителем и общественностью осуществляется средствами массовой информации, большинство нежелательных личных качеств скрыты всеми возможными способами, сглаживаются или просто не воспринимаются широкой публикой.

Сегодня Лидский отдел Департамента охраны Министерства внутренних дел Республики Беларусь  из небольшого, плохо оснащенного в  техническом плане подразделения, стал одним из самых мобильных подразделений в Беларуси, у которого есть современное оборудование для обеспечения безопасности: компьютерной и множительной техникой, надежными и стабильными средствами связи, способными выполнять любые задачи по охране форм собственности и общественного порядка. 

В отделе охраны работают порядка 500 человек из них большая часть – это работники сторожевой охраны, главная цель которых охрана объектов путем патрулирования на своих маршрутах. Как правило весь сторожевой состав Люди в возрасте 40-45 лет. 

Остальные сотрудники – это группы задержания, которые осуществляют также патрулирование на закрепленных маршрутах на автомобилях и непосредственно выбывают на задержание правонарушителей, экипированные бронежилетами шлемами, со служебной собакой и оружием.

Под охраной отдела находится более 2 тысяч объектов. Около 1,5 тысячи из них – это  недвижимость граждан: дома, квартиры, гаражи, а также офисы компаний и другое юридическое имущество.

В 2017 году Лидский отдел Департамента охраны Министерства Внутренних дел Республики Беларусь занял среди подразделений данного вида в стране в своей категории III место, а в 2018 году – II место. 

Безусловно, данные успехи были бы невозможны без работы руководителя. Возглавляет работу Лидского отдела Департамента охраны с 2015 года подполковник милиции Цумаров Денис Михайлович. Важно отметить, что именно здесь начиналась его служебная карьера в правоохранительных органах. За годы службы был приобретён опыт, возросло уважение коллег и заслуги перед руководством МВД.

От своих подчиненных руководитель требует прежде всего дисциплинированности и честности. Такие же требования руководитель предъявляет и самому себе. 

За годы руководства отделом Денис Михайлович добился не только высоких показателей на республиканском уровне, но и формирования позитивного имиджа отдела охраны у населения. Так, за 2015 год уже более 100 граждан обратились за услугой охраны личного имущества [44].

Важно отметить, что у руководителя сложился положительный имидж у местного населения, так как у общественности появилось желание оказывать всяческое содействие, сотрудничать с милицией. Возникают феномены сочувствия и соучастия. Все это повышает результативность функционирования отдела.

Нами было проведено исследование на базе Лидского отдела охраны, целью которого было установление уровня имиджа руководителя на организацию «Лидский отдел Департамента охраны Министерства внутренних дел Республики Беларусь»

В исследовании приняли участие 125 респондентов мужского пола, так как опрошенные составляли группу задержания. Участники опроса оценивали имидж руководителя по шкале, где: (–5) – максимально негативная оценка, (0) – нейтральная, (5) – максимально положительная.

В результате, около 92 % респондентов выбрали максимально положительную оценку имиджа руководителя на развитие организацию, а остальные 8 % – нейтральную.

Данные исследования позволяют нам сформулировать вывод о том, что для руководителя Лидского отдела охраны Цумарова Дениса Михайловича у подавляющего большинства сотрудников организации ассоциируется позитивный имидж руководителя на развитие организации. Эти данные подтверждаются результативностью отдела в республиканском масштабе, где каждый сотрудник вносит свой вклад в успех команды.

Работа над созданием имиджа должна начинаться с постановки цели. Зачастую главная задача человека, который решил улучшить свой имидж, –решить, зачем ему это нужно. Целью руководителя может быть усиление влияния на подчиненных, улучшение имиджа его доверенного подразделения. В зависимости от цели принимается решение о способах формирования позитивного имиджа.

Во-первых, руководитель должен четко заявить о своей самооценке, т.е. понять самого себя. Несмотря на очевидность этого факта, многие люди, в том числе руководители, даже не думают об этом. Многие из них считают, что им не хватает времени на такие занятия. Однако, если руководитель решает изменить свой имидж, он должен подумать, что именно он хочет изменить, каковы сильные и слабые стороны во время этого решения.

Следующим шагом является конструктивное использование критики. Требуется некоторое мужество, чтобы попросить других критиковать. Многие люди предпочитают не травмироваться такой процедурой. Однако конечная цель должна быть достигнута. Рекомендуется найти людей, которые действительно заинтересованы в этой цели. Желание изменить каждый аспект самопрезентации следует объяснить им и попросить помощи и совета [45, с. 218]

Руководитель организации всегда должен помнить, что престиж его должности не является гарантией его авторитета как руководителя. Следовательно, чем привлекательнее для сотрудников профессиональные данные, тем больше он будет признан руководителем организации.

Кроме того, позитивный имидж руководителя играет большую роль в формировании имиджа организации. Его поведение, внешность, речь, привычки отражаются на сотрудниках. Поэтому руководитель должен обладать не только профессиональными качествами, но и организаторскими способностями. Личный имидж руководителя напрямую влияет на имидж работников организации [45, с. 217-218]

Рекомендации руководителю, который стремится построить позитивный имидж:

1. В связи с тем, что эффективность руководства зависит от выполнения руководителем таких функций, как анализ, планирование, принятие решений, необходимо, чтобы он мог прогнозировать, анализировать и генерировать идеи.

2. Представление коммуникативных способностей руководителя значительно способствует его позитивному имиджу. Важно, чтобы деятельность руководителя осуществлялась посредством общения. 

3. Поскольку коммуникационная ситуация может быть разнообразной –  от приятного случая до острой конфликтной ситуации, такие качества, как вежливость и тактичность, находятся на переднем крае. Они не только эффективно справляются с коммуникационными барьерами, но и производят хорошее впечатление на руководителя.

4. На формирование позитивного имиджа руководителя влияют такие характеристики внешности, как точность, аккуратность, внешний вид. Как известно, пунктуальность и аккуратность являются приоритетной ценностью наряду с дисциплиной и послушанием они оказывают серьезное влияние на восприятие руководителя.

5. Отношение к работе является ценностным компонентом имиджа. Идея этого элемента имиджа формируется на основе оценки того, насколько руководитель предан организации, работает ли он с прибылью или целью его деятельности является получение выгод, чтобы удовлетворить мотив власти. Позитивный имидж формируется у такого руководителя, который любит свою работу, искренне предан делу, не использует свою должность для получения прибыли.

6. Такой элемент как черта характера является одним из доминирующих элементов в имидже руководителя. Позитивный имидж формируется, если руководитель воспринимается как ответственный, разумный, добрый, решительный, требовательный, веселый. Владелец таких качеств может обеспечить организации стабильное продуктивное существование, сотрудникам с комфортными условиями труда.

Таким образом, были выполнены задачи исследования. Автором были сформулированы следующие выводы:

1. Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, можно интерпретировать в широком и узком смыслах. В широком смысле имидж относится к распространенному представлению о совокупности естественных и специально разработанных свойств объекта, а в узком – имидж относится к сознательно сформированному изображению объекта, который придает ему дополнительные значения и дает возможность производить такие впечатления от объекта, его отношение к нему и оценки, которые необходимы для самого создателя. К основным задачам имиджа относятся: обеспечение доверия к организации со стороны целевых групп, содействие успеху организации, символизируя идеал, выражение личности организации, ее миссии, видения, социальной роли и ценности. Выделяются следующие функции имиджа: консервативная (защита основной идеи бренда, гарантируя его изменчивость для новых поколений потребителей), номинативная (создание узнаваемости бренда путем сопоставления благоприятного имиджа с конкретным продуктом в презентации целевой аудитории), эстетичная (выделение эмоциональной составляющей изображения продукта) и адресная (подключение к определенной целевой аудитории).

2. Формирование имиджа руководителя может происходить двумя способами: стихийным (происходит без внешнего давления и спонтанно) или целенаправленным (активное формирование, которое необходимо, если руководитель является «чужим» для организации, руководитель имеет небольшой управленческий опыт, существуют конфликтные точки в системе управления персоналом и др.). Процесс создания позитивного имиджа чаще всего связан со специальными мероприятиями. Важную роль в создании имиджа играют одежда и прическа. Также на формирование имиджа влияет соотношение экстраверсии и интроверсии у человека и темперамент.

3. Структура имиджа руководителя представлена личностными (физические, психофизиологические характеристики, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.), социальными характеристиками (статус руководителя организации, ролевые модели поведения, отношения руководителя с различными социальными группами, нормы и ценности, которые уважает руководитель и др.), личной миссией (стратегическое видение, положение, в котором он находится в данный момент и чего он хочет достичь в будущем), а также лидерских ценностных ориентаций: (допущения, принятые руководителем организации и влияющие на организационную культуру). Технологии делятся на три группы в соответствии с назначением имиджа: возвышение имиджа, создание узнаваемого имиджа (бренда) и формирование позитивного отношения. Методы формирования позитивного имиджа включают в себя повышение внешней привлекательности, позитивное отношение, создание безупречной репутации, позитивные послания социальным группам – выражение благодарности, уважения, поздравлений и т.д., личное участие и дистанцирование от отрицательных символов.

4. Имидж руководителя Лидского отдела охраны Цумарова Дениса Михайловича в глазах граждан и в сознании сотрудников является положительным. Главными элементами позитивного имиджа являются: внешний вид и обстановка рабочего места (здания и кабинетов, и пр.), язык и речь, манеры общения и поведения, невербальные средства коммуникации, профессиональные характеристики (интеллектуальные, духовные, нравственные, коммуникативные и др.).

5. Работа над созданием имиджа должна начинаться с постановки цели. руководитель должен четко заявить о своей самооценке, т.е. понять самого себя. Следующим шагом является конструктивное использование критики в собственный адрес. Руководитель организации всегда должен помнить, что престиж его должности не является гарантией его авторитета как руководителя. Руководитель должен обладать не только профессиональными качествами, но и организаторскими способностями. На формирование позитивного имиджа руководителя влияют такие характеристики внешности, как точность, аккуратность, внешний вид.