1. Консультирование агрессивных клиентов
2. Влияние консультирования агрессивных клиентов на консультанта
Заключение
Список использованной литературы
1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ АГРЕССИВНЫХ КЛИЕНТОВ
Эффективное взаимодействие с агрессивными клиентами предполагает наличие знаний у консультанта о феноменологии агрессивного поведения. Под агрессивным поведением понимается демонстрация превосходства в силе или применении силы с целью нанесения ущерба [8, с. 107].
Отличительными признаками агрессивного поведения являются:
– цель поведения заключается в причинении вреда, нанесении ущерба;
– способ достижения цели представлен применением силы или угрозой ее применения;
– поведение характеризуется целенаправленностью и инициативностью;
– поведение мотивируется эмоцией гнева или злости;
– имеется определенный уровень изменения (разрушения) объекта агрессии.
2. ВЛИЯНИЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ АГРЕССИВНЫХ КЛИЕНТОВ НА КОНСУЛЬТАНТА
Агрессивные клиенты создают немало проблем консультанту. Их высокая эмоциональная заряженность, аффективная насыщенность переживаний и поведения являются значительной психологической нагрузкой, которая может весьма тяжело переживаться консультантом. Агрессивное состояния клиента может оказывать разрушительное воздействие на психическое состояние консультанта. Сильное аффективное напряжение агрессивного клиента делает его малодоступным для рационального контакта, ослабляет восприятие им интеллектуальных рассуждений и рациональных когнитивных построений консультанта [].
По мнению А.Н. Моховикова, постоянная раздражительность и агрессивность во время беседы являются одним из факторов «сгорания» консультантов. Под «сгоранием» понимается душевная и физическая усталость, утрата веры в свои силы, и как следствие, невозможность проводить эффективное консультирование [6, с. 34].
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящей работе была рассмотрена специфика консультирования агрессивных клиентов.
При проявлении агрессивности клиентом консультанту следует помочь ему вербализовать свои переживания, открыто выразить их, т.к. любые невыраженные сильные эмоции, особенно отрицательные, дезорганизуют логическое мышление и поведение, способствуют возникновению психосоматических симптомов и затрудняют процесс консультирования. В процессе консультирования клиент получает возможность отреагировать свои эмоции в безопасной обстановке. Для рационального обсуждения проблем клиента консультанту необходимо понимать причины его агрессии, его гнева, мотивирующего эту агрессию. Эффективная психологическая работа с клиентом в процессе консультирования невозможна, если не снизить уровень его агрессивности. Чтобы погасить, а не усилить агрессию клиента, консультант должен уметь не реагировать, не откликаться на его эмоции, не подкреплять их, не усиливать. Поэтому консультант должен владеть навыком эмоционально-нейтрального поведения, лишенного каких-либо аффективных элементов.
1. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. – М.: Независимая фирма «Класс», 2001. – 336 с.
2. Глэддинг С. Психологическое консультирование. – СПб.: Питер, 2002. – 736 с.
3. Гулина, М. Терапевтическая и консультативная психология / М. Гулина. – СПб.: Речь, 2001. – 352 с.
4. Коттлер, Дж. Психотерапевтическое консультирование / Дж. Коттлер, Р. Браун. – СПб.: Питер, 2001. – 382 с.
5. Кочюнас, Р. Основы психологического консультирования / Пер. с лит. – М.: Академический проект, 1999. – 563 с.
6. Моховиков, А.Н. Телефонное консультирование / А.Н. Моховиков. – М.: Смысл, 1999. – 540 с.
7. Нельсон-Джоунс, Р. Теория и практика консультирования / Р. Нельсон-Джоунс. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с.
8. Петровский, А.В. Основы теоретической психологии / А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский – М.: Академия, 1998. – 528 с.
9. Соловьева, С. Психологическое консультирование. Справочник практического психолога / С. Соловьева. – М.: Просвещение, 2014 . – 412 с.
10. Maslach, C. Maslach burnout inventory: manual / C. Maslach, S.E. Jackson; with a special supplement «Burnout in education» by R. L. Schwab. – 2nd ed. - Palo Alto, Calif.: Consulting Psychologists Press, 1986. – 34 p.
