Обеспечение конкурентоспособности предприятия на рынке туристских услуг Курсовая работа (проект)

В трудах экономистов было много понятий, определяющих термин «конкуренция». Некоторые ученые понимали конкуренцию как соперничество (борьбу) между юридическими или физическими мыслями. Таким образом, А. Смит интерпретировал конкуренцию как борьбу между отдельными производителями и покупателями за более выгодные продажи и покупки. Г.Л. Азоев предлагает воспринимать конкуренцию как соперничество между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами) для достижения одной и той же цели. В.Н. Иванов и И.А. Фокина под конкуренцией понимают соперничество между предприятиями на рынке за более благоприятные условия для воспроизводства товаров с целью получения максимально возможной прибыли на этой основе.

Эти определения понятия «конкуренция» дают понять, что начальным этапом появления конкуренции на рынке должно быть достаточное количество продавцов и покупателей товаров. Сам рынок, по мнению экономистов, - это место, где происходит покупка и продажа определенного вида продукции, которая осуществляется в данных условиях жесткой конкуренции в соответствии с основными нормами и правилами. По форме рынок представлен как совершенный и несовершенный. Идеальная рыночная модель основана на том, какие торговые операции совершаются за счет участников, которые, в свою очередь, руководствуются всеми доступными экономическими принципами. Однако характерными условиями для формирования идеального рынка являются:

- единообразие качества, внешнего вида и упаковки, цен на отдельные виды товаров;

- все продавцы и покупатели находятся в одинаковых условиях конкуренции, и нет никаких предпочтений, особенно личных, временных и пространственных;

- продавцы и покупатели получают полную информацию обо всех деталях сделок и могут в полной мере наблюдать за рынком, то есть рынок прозрачен [21, с. 25].

Организационно-правовая форма туристского предприятия Центр туризма «Южный край» - общество с ограниченной ответственностью.

Предприятие ООО «Центр туризма «Южный край», УНП 191447509,  зарегистрировано в Едином государственном регистре юридических и индивидуальных предпринимателей 19.04.2011, поставлено на налоговый учет 21.04.2020, включено в Государственный реестр плательщиков.

Тип предприятия – турагенство, сфера деятельности – туризм.

Дата создания ООО «Центр туризма «Южный край» – 19 апреля 2011 года. С момента создания штатная численность сотрудников составляла  5 человек. Первыми направлениями были только безвизовые страны – Турция и Египет. Фирма сотрудничала только с несколькими туроператорами.

2012-2013 гг. – количество сотрудников увеличилось до 10 человек, появились новые направления, добавились автобусные туры, возросло количество партнеров для сотрудничества.

2014-2015 гг. – штат сотрудников вырос до 15 человек. Менеджеры по туризму были разделены на 2 группы, для каждой группы был назначен супервайзер (руководитель группы продаж). Разработана новая система мотивации сотрудников. Существующая на то время система продаж туров и дополнительных услуг усовершенствовалась. Увеличилось количество продаж экзотических направлений (Куба, Мексика, Доминикана, Сейшелы, Индия, Тайланд и т.д.).

Развитие рыночных отношений создает новые проблемы, необходимость постоянно улучшать обслуживание клиентов, уделять внимание расширению услуг, восстановлению мощностей, внедрению новейших технологий и т. д.

Конкурентоспособность организации определяется показателями ее экономической эффективности. Анализ сильных и слабых сторон организации еще раз показал, что у организации имеется достаточное количество проблем, корень которых лежит в отсутствии устоявшейся стратегии для организации. Сейчас на рынке сформировалось довольно большое количество возможностей развития.

Основными способами увеличения объема предоставляемых услуг являются:

- управлять рекламной компанией;

- скидки постоянным клиентам;

- привлечение внимания к туристическому агентству.

Реализация рекламной компании привлечет новых клиентов, повысит конкурентоспособность.

В этом случае основными методами рекламы должны быть:

- реклама в местных газетах;

- рекламные плакаты;

- растяжки

Предоставление скидок является неотъемлемой частью стимулирования продаж любой компании.

Также скидки могут быть незначительными: от одного до пяти процентов, однако в сочетании с рекламой они могут положительно влиять на объемы.

Скидка: сумма, на которую снижается покупная цена продажи товаров или услуг.

При установлении скидок нужно руководствоваться следующими принципами:

- использование скидок должно обеспечивать положительный эффект, который может выражаться как в увеличении клиентской базы, так и в достижении положительных экономических показателей;

- размер скидки должен учитывать как интересы покупателя, так и интересы продавца;

- при разработке системы скидок следует учитывать размер изначально установленной (базовой) цены, которую изначально рекомендуется устанавливать как можно выше;

- при установлении скидок необходимо учитывать характер эластичности спроса на продаваемую продукцию, поскольку более низкие цены не всегда могут привести к увеличению продаж, поскольку многие товары неэластичны.

Организационно-правовая форма туристского предприятия Центр туризма «Южный край» - общество с ограниченной ответственностью.

Тип предприятия – турагенство, сфера деятельности – туризм.

Основные виды деятельности компании: отдых на побережье, экскурсии, детский отдых, молодежный отдых, морские круизы, экзотика, корпоративный отдых, оформление документов, бронь гостиниц, билетов и прочие услуги. Кроме того, в Центре туризма предлагают специальные предложения: туры для молодоженов, для именинников, бизнес-туры, паломнические туры, шоп-туры, а также предлагаются горящие туры по популярным направлениям (Египет, Турция, Болгария, Греция, Тайланд, Кипр, ОАЭ и т.д.).

Организационная и управленческая структура компании выглядит следующим образом: директор управляет предприятием. Он подчиняется заместителю директора по общим вопросам, начальнику отдела маркетинга, руководителю отдела продаж, визовому специалисту и бухгалтеру. Руководитель отдела маркетинга, в свою очередь, подчиняется маркетингу и дизайну. Непосредственно подчиненные начальника отдела продаж являются супервайзерами по различным видам туризма, которые в свою очередь подчиняются менеджерам по туризму.

Прямыми конкурентами ООО «Центр туризма «Южный край» являются следующие турагенства: Travelhous, Top-Tur, Smoktravel, Трейдвояж, Softtur, Malibu.

В результате анализа конкурентоспособности было выявлено, что ООО «Центр туризма «Южный край» уступает другим турфирмам г. Минска. В основном это происходит из-за месторасположения, широты ассортимента и объему предоставляемых услуг, отношение потребителей.

Для повышения имиджа туристического агентства предлагается программа лояльности; Рекламная деятельность; улучшение планирования, которое улучшит качество команды благодаря прозрачности перспектив и запланированных задач, повышению роли каждого сотрудника в команде, сопоставлению личных планов развития с коллективными, понятной системе мотивации, основанной на вкладе в развитие предприятия.