Сущность и примеры применения системного анализа в науке управления

Центральной концепцией теории систем и системного подхода в целом, является понятие системы. Многие авторы анализировали это понятие, развивали определения системы до различной степени формализации. Определение –это языковая модель системы, и, следовательно, различия целей и требований к модели приводят к разным определениям [3, c. 45].

В научной литературе имеется множество определений системы, относящихся как к общим системам, так и к конкретным системам различных классов. В соответствии с различными классами задач научной, инженерной, социальной или экономической деятельности можно выделить три точки зрения на определение системы:

- система рассматривается как взаимосвязанный комплекс материальных объектов –такой подход удобен при исследовании природных объектов или процессов материального производства;

- система рассматривается как бы состоящей из двух частей: она включает, с одной стороны, набор материальных объектов, а с другой –информацию об их состояниях. Такой подход принят в описании процессов управления материальным производством;

- система рассматривается в чисто информационном аспекте, то есть как некоторый комплекс отношении (связей, информации). Такой подход используется в задачах, связанных с социально-экономическими отношениями и процессами управления [9, c. 104].

ООО «Бургер БК» – национальная компания, развивающая на рынке Беларуси международную сеть ресторанов быстрого обслуживания Бургер Кинг. Компания имеет амбициозные планы по развитию международного бренда, что создает дополнительные рабочие места и возможности карьерного роста.

ООО «Бургер БК» образовано в 2002 году с целью получения прибыли в процессе оказания услуг в сфере быстрого общественного питания. Данная организация считается юридическим лицом с момента его государственной регистрации. 

ООО «Бургер БК» должно в соответствии с внутренним Уставом: 

- заключать трудовые договоры, 

- выполнять все обязательного страхования,

- в полном объёме и вовремя рассчитываться с сотрудниками организации по заработной плате, 

- оплачивать налоги согласно налоговому законодательству, 

- вовремя предоставлять отчёт о заработках и бухгалтерскую отчетность. 

Список главных услуг, оказываемых предприятием, содержит следующие:

- быстрое и качественное обслуживание, 

- проведение праздничных мероприятий для детей. 

Такой тип работы, как сервис быстрого питания, существует не только с целью предоставления быстрого и качественного питания и поддержание культурного досуга жителей, но и напрямую связан со здоровьем жителей и защищенностью. Как показывает опыт, плохо приготовленная еда может не только испортить впечатление посетителя от посещения ресторана, но и отразиться на его состоянии здоровья, а в редких случаях даже и жизни.

В результате проведения системного анализа структуры управления ООО «Бургер БК» было определено, что существуют недостатки в области профессиональной подготовки сотрудников организации. Поэтому необходимо предложить направления по совершенствованию данной области.

В рамках формирования системы личностного развития персонала необходимо рассмотреть мероприятия, которое должно быть направлено на совершенствование существующей системы обучения. 

Таким образом, это можно реализовать следующими путями:

1. Повышение эффективности обучения:

- установление взаимопонимания между сотрудниками разных уровней;

- улучшение социально-психологического климата;

- улучшение условий и организация работы.

2. Программа повышения квалификации новых сотрудников. Чтобы повысить качество работы новых сотрудников, необходимо увеличить количество часов обучения.

При разработке технологии обучения персонала инициатору необходимо в первую очередь предварительно проинформировать персонал о предстоящих изменениях. Представление о предстоящих изменениях помогает осознать их необходимость и важность. Информирование персонала может происходить во время оперативок или же на собраниях с персоналом.

После чего следует вовлечь в процесс разработки технологии обучения персонала как можно больше сотрудников. Участие в разработке технологии обучения сотрудников (не только руководителей, но и рядовых рабочих) обеспечит эффективность данной процедуры и ослабит их сопротивление изменениям. Ведь руководители не всегда видят процесс изнутри, и мнение работников зачастую может привести к правильному решению. Эффективно будет проводить опросы сотрудников, и дать им свободы и творчества в рассмотрении данного вопроса. 

ООО «Бургер БК» – национальная компания, развивающая на рынке Беларуси международную сеть ресторанов быстрого обслуживания Бургер Кинг. Компания имеет амбициозные планы по развитию международного бренда, что создает дополнительные рабочие места и возможности карьерного роста.

ООО «Бургер БК» образовано в 2002 году с целью получения прибыли в процессе оказания услуг в сфере быстрого общественного питания. Данная организация считается юридическим лицом с момента его государственной регистрации. 

В целом можно отметить эффективную работу организации, т.к. основные показатели деятельности (выручка и чистая прибыль) увеличились в отчетном периоде. Однако стоит отметить снижение рентабельности продаж и в целом ее низкое значение, что свидетельствует о необходимости принятия руководством мер, направленных на увеличение данных показателей и улучшения деятельности организации.

Стратегической целью организации является получение прибыли, для реализации данной цели существуют также подцели, которых планируется достичь в плановом периоде. В организации используется линейно-функциональная структура управления. Можно отметить, что большинство сотрудников не чувствуют неудовлетворенность существующей системой личностного роста, но при этом они бы были более удовлетворенными в случае высокого чувства их собственной причастности к достижению цели компании. Компании стоит рассмотреть варианты совершенствования системы обучения сотрудников в компании, что позволит сотрудникам развиваться профессионально, а, следовательно, расти в личностном аспекте.