Торговые услуги оказываемые покупателям Курсовая работа (проект)

Выбранная тема курсовой работы является актуальной в современном обществе. Разнообразные виды полезных действий, которые дополнительно представляют торговые организации покупателям в процессе приобретения или потребления товаров являются торговыми услугами. Эти услуги имеют потребительскую стоимость, которая может выражаться в материальной или нематериальной формах. Признание торговой услуги как товар, который участвует в формировании общественного продукта, являются ключевыми в понимании ее сущности, сферы деятельности, закономерностей и тенденций развития.

Специфическими признаками торговых услуг являются способ предоставления и длительность их действий. Большинство торговых услуг представляют при непосредственном контакте с потребителем. Производство некоторых из них совпадает во времени с потреблением, которое делает невозможным их хранение и транспортировку. По большей части торговые услуги имеют типичный и массовый характер, который требует рассредоточения их по территории с учетом радиуса торгового обслуживания. Другой их специфической особенностью является присущность всех фаз процесса расширенного воссоздания (производство, распределение, обмен и потребление). Торговые услуги являются ведущим элементом системы торгового обслуживания розничной торговой сети, целью функционирования которой заключается в удовлетворении личных материальных потребностей населения при высокой культуре торговли.

В сфере торгового обслуживания услуги имеют социально-экономическое (способствует удовлетворению платежеспособного спроса, сокращает расходы покупателей на потребление, уменьшают затраты времени на осуществлении покупки-продажи товаров) и этико-психологические, моральное значение (содействуют развитию духовной культуры потребителя, поскольку удостоверяют к нему внимание, попытку облегчить его быт). Эти услуги влияют на показатели деятельности различных торговых организаций, а также содействуют развитию конкурентной среды в сфере товарного обмена, формированию конкурентных преимуществ розничным торговым организациям за счет применения неценовых и ценовых методов конкурентной борьбы. Отдельно можно выделить торгово-посреднические услуги, которые представляют собой коммерческую, представительскую деятельность физических и юридических лиц относительно осуществления отдельных стадий торгового обращения на договорной основе. Они охватывают все операции относительно покупки-продажи сырья, оборудования, недвижимости. Товаров и услуг, ценных бумаг, а также операции, связанные с организацией продвижения товаров на рынке.

ОДО «Виталюр» осуществляет свою деятельность с 1995 г. и входит в перечень импортеров, обеспечивающих исключительное право государства на импорт рыбы и морепродуктов. Основным направлением деятельности компании была и остаётся оптовая и розничная торговля широким ассортиментом свежемороженой рыбы и морепродуктов, рыбной продукцией собственного производства, а также разнообразными группами продовольственных товаров.

Работая с лучшими в мире компаниями по рыболовству и рыбоводству, эксклюзивными соглашениями и самой широкой дистрибьюторской сетью, ОДО «Виталюр» приобрел прочную репутацию привлекательного партнера, надежного поставщика и эффективной команды, работающей в общих интересах. Прямые связи с поставщиками, производителями и собственное производство по переработке рыбы позволяют компании поддерживать одни из самых низких цен на рынке.

ОДО «Виталюр» не только занимается оптовыми закупками свежей рыбы и морепродуктов у производителей в различных регионах ближнего и дальнего зарубежья, их переработкой, оптовой торговлей в торговой сети столицы и ряда других городов, но также имеет собственные магазины рыбы и морепродуктов и широкий ассортимент выпускаемой продукции.

В соответствии с планами развития на 2016–2020 годы основными задачами ОДО «Виталюр» являются расширение дистрибьюторской сети, развитие производства, расширение ассортимента реализуемой продукции и создание новых рабочих мест.

Сегодня Виталюр – стабильная и успешная компания, в которой работает более 2000 сотрудников.

ОДО «Виталюр» регулярно посещает выставки в Бельгии, Китае, России и Испании - так что вы можете быть на вершине индустрии. Знакомимся с новыми продуктами, ищем новых поставщиков и лучшие цены, встречайтесь с коллегами и обменивайтесь опытом.

Основная задача ОДО «Виталюр» - обеспечить потенциального потребителя высококачественными продуктами питания и сопутствующими товарами по доступным ценам. Более того, задача состоит не только в предоставлении качественной продукции, но и в предоставлении современных профессиональных услуг клиентам.

Переориентируя торговлю на рыночные отношения, каждая торговая организация стремится сохранить прочные позиции на рынке потребительских товаров и завоевать определенный сегмент потребителей. Это невозможно без эффективного процесса обслуживания клиентов.

Процесс обслуживания клиентов обеспечивает социально-экономические преимущества торговой организации, т.е. социальный эффект проявляется в завоевании большого количества покупателей и качественном удовлетворении спроса, а экономический эффект заключается в максимальной прибыли организации, что характеризует эффективное обеспечение покупателей наилучшими товарами для удовлетворения их потребностей.

Проанализировав понимание проблемы обслуживания клиентов и повышения его эффективности, можно было сделать ряд выводов:

Высокий уровень обслуживания клиентов может быть достигнут только в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли, снижения затрат на потребление и предоставления населению разнообразных услуг. Уровень обслуживания включает такие показатели, как культура обслуживания клиентов, скорость обслуживания продаж, стабильность ассортимента продукции, спектр услуг, предоставляемых клиентам.

Формирование товарного ассортимента - один из показателей качества обслуживания клиентов, напрямую зависит от реализации товара. В первую очередь, это определяется их соответствием спросу населения, динамизм развития которого постоянно увеличивается под влиянием растущих запросов покупателей, моды, конъюнктуры рынка и т. Д., Следовательно, реакция на изменения в спрос должен быть очень быстрым.

Одним из основных факторов качественного обслуживания клиентов является психологический фактор клиента. Основная задача процесса обслуживания клиентов - высокое качество функционирования торговли с целью полного удовлетворения спроса покупателей на необходимые им товары при высокой культуре обслуживания.

Широкий спектр розничных услуг, оказываемых населению, позволяет привлекать в магазины больше покупателей, увеличивать выручку и повышать конкурентоспособность магазина.

Таким образом, из представленной курсовой работы видно, что различные организации в погоне за потребителем изобретают самые разнообразные услуги или наоборот - потребитель, заскучав от однообразности, начинает желать "чего-то странного", а в наше время спрос рождает предложение и возникают самые разнообразные услуги. Поэтому сфера услуг может быть абсолютно безгранична, был бы спрос.