Принципы и методы сегментирования рынка Курсовая работа (проект)

Любой товарный рынок неизменно состоит из потребителей, которые, в свою очередь, отличаются друг от друга по своим предпочтениям, желаниям, вкусам, потребностям и приобретают необходимые им товары, исходя их мотивов покупки товара. В настоящее время, все современное производство осуществляет свою деятельность в соответствии с потребительскими предпочтениями.

Сегментацией рынка называется разделение рынка на определенные группы покупателей, которые обладают некими похожими характеристиками, для того, чтобы изучить потребительскую реакцию на товар/услугу. Сегментирование включает в себя установление определенных количественных характеристик: число потребительских групп, размер, степень развития. Таким образом, организация понимает, что реализуемые им товары могут нравиться не всем. Ведь потребителей очень много, они отличаются друг от друга своими потребностями и привычками. Организация должна выделить для себя самые привлекательные рыночные сегменты, которые она может эффективно обслужить. 

Кроме того, осуществление эффективной маркетинговой деятельности организации включает в себя учет предпочтений самых разнообразных потребительских категорий. С маркетинговой точки зрения рынком является определенная группа потребителей, которая объединена по тем или иным признакам.  Именно эти признаки – это основа рыночной сегментации. При помощи сегментации из всей совокупности потенциальных потребителей той или иной организации составляются группы (сегменты рынка), которые обладают своим, специфическим спросом на товар. Функцией данных сегментов является ориентация производства и реализации продукта.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что выбор целевого рынка позволяет сконцентрировать все имеющиеся у организации ресурсы на том или ином сегменте рынка на удовлетворении потенциальных потребностей покупателей, тем самым получить наибольшую прибыль. А прибыль – это основополагающая цель работы любой организации.

Объект исследования – ООО «Дискаунтер Путешествий».

Предмет исследования – маркетинговая деятельность ООО «Дискаунтер Путешествий».

Цель работы – изучение теоретических основ сегментирования рынка и анализ маркетинговой деятельности ООО «Дискаунтер Путешествий. 

Для выполнения поставленной цели требуется решение ряда задач:

- изучить понятие «сегментирование рынка»;

- рассмотреть критерии сегментирования рынка;

- рассмотреть краткую характеристику организации;

- провести анализ внешней и внутренней среды;

- проанализировать сегментацию рынка ООО «Дискаунтер путешествий».

Совершенно очевидно, что разные потребители хотят приобретать разные продукты. Чтобы удовлетворить эти различные потребности организации-производители и организации-продавцы, чтобы определить группы потребителей, которые, вероятно, положительно отреагируют на предложенные продукты и сосредоточить свою маркетинговую деятельность в первую очередь на этих группах потребителей. 

Здесь, чтобы вспомнить известную часть закона (закон 80: 20), статистические исследования и согласно которым 20% потребителей покупают 80% товаров определенного бренда, представляя сегодня обобщенную группу потребителей по определенным причинам (какие? не знаю) ориентируюсь на продукт. Остальные 80% потребителей покупают 20% товаров этого бренда и не должны проверять выбор, они, вероятно, совершают случайные покупки [14, с.167].

Производители стремятся ориентировать свои продукты и маркетинговую деятельность на эти 20% потребителей («стрельба по целям»), а не на весь рынок в целом («стрельба по площадям»). Такая стратегия рыночной деятельности оказывается более эффективной.

Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателей (рыночные сегменты), которые могут требовать разные продукты и к которым необходимо прилагать разные маркетинговые усилия.

Рыночный сегмент – это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемые продукт и на набор маркетинговых стимулов.

В маркетинговой терминологии сегментация рынка – это выделение потребителей, характеризующихся определенной однородностью вкусов, предпочтений, поведения в отношении предлагаемых предприятием товаров и услуг [1.c.119].

Сегментация – это процесс выявления на рынке и профилирования отдельных групп покупателей, испытывающих потребность в определенном товаре или услуге. Профилирование – установление отдельных характеристик (критериев), объединяющих потребителей в самостоятельные группы. 

При разделении рынка на отдельные сегменты необходимо соблюдать ряд условий:

– четкость очертаний сегмента – ключевые характеристики сегмента должны четко отличаться от характеристик смежных сегментов;

– доступность – выделенный сегмент должен быть доступен для сбора необходимой рыночной информации;

– величина – сегмент должен быть достаточно большим, чтобы обеспечивать доходность организации;

– прозрачность – сегмент должен быть доступен для использования в нем эффективных методов сбыта [5, c. 156].

ООО «Дискаунтер Путешествий» было создано было зарегистрировано 26.03.2014 г. в Инспекции Министерства по налогам и сборам по Фрунзенскому району г. Минска и 24.03.2014 г. в Минском городском исполнительном комитете.

Юридический адрес: г. Минск, пер. Тулчинский, д. 4 ком. 310.

Фактические адреса: г. Минск, пер. Тулчинский, д. 4 ком. 310, г. Минск, ул. Денисовская, 8 (ТЦ «Е сити»), г. Минск, пересечение Логойского тракта и МКАД (ТРЦ «Экспобел»).

Форма собственности – частная. Организационно-правовая форма деятельности: общество с ограниченной ответственностью.

Основные направления деятельности:

- услуги туристических агентств по автобусным турам;

- услуги туристических агентств по национальному туризму;

- услуги туристических агентств по туризму за рубежом;

- услуги туристических агентств по путешествиям для отдыха.

Специализация: национальный и международный туризм.

Основными направлениями компании являются страны Балканского полуострова (Греция, Черногория, Хорватия, Болгария), курорты Азовского и Черного моря (в том числе Крым и Абхазия). Имеются туры на курорты Туниса, Израиля, Египта и Турции, в Объединенные Эмираты, на Кубу и в Таиланд. ООО «Дискаунтер Путешествий» организовывает индивидуальные и смешанные туры в другие страны, обеспечивает отдых детей на курортах Венгрии и Болгарии, а также помогает в открытии Шенгенской визы и медицинском страховании перед отъездом за границу.

Компания предлагает:

­ детский и молодежный отдых в странах ближнего и дальнего зарубежья.

­ помощь в бронировании туров.

­ организация маршрутов, включающих несколько стран и отелей в одной поездке.

­ бронирование авиа- и автобусных билетов.

­ экскурсионные программы по Беларуси, странам СНГ и Европы.

­ эксклюзивные V.I.P. программы.

­ агро- и экотуристические программы.

­ страхование туристов, отправляющихся в путешествие за рубеж

­ прием и обслуживание иностранных туристов.

Услуги турфирмы: аренда автобусов, бронирование отелей, бронирование туров, визовая поддержка, медицинское страхование, оздоровление на курортах, онлайн бронирование туров, раннее бронирование, система скидок, транспортное обслуживание, трансферы.

В ходе исследования для курсовой работы были выполнены следующие виды работ: ознакомление с общей информацией о предприятии; ознакомление с основными структурными подразделениями организации; изучение менеджмента организации; исследование основных экономических показателей эффективности работы предприятия; изучение маркетинговой деятельности; изучение информационного обеспечения организации.

Характеристика этапов сегментирования рынка показывает, как правильно установить определенный принцип сегмента, определить методы сегментации, узнать какие факторы и критерии присутствуют на рынке, а после изучения рынка провести позиционирование товара, для того чтобы товар был замечен на рынке и удовлетворил всем требованием потребителей.

Так стало известно, что структура организации и управления туристической фирмы ООО «Дискаунтер Путешествий» определяется задачами, поставленными перед каждым из сотрудников. Вся совокупность служб туристической фирмы соответствует выбранной организационной структуре, целям и задачам предприятия. Среди сотрудников не просматривается дублирования функций. В ООО «Дискаунтер Путешествий» процедура подготовки, принятия и реализации управленческих решений представляет собой непрерывный замкнутый цикл, состоящий из восьми этапов. В ООО «Дискаунтер путешествий» используются вместе все три метода управления: административный, экономический и социально-психологический. Подбором персонала занимается директор. В данной организации действует демократический стиль руководства.

Проведенная оценка эффективности организации и реализации сегментации рынка организации ООО «Дискаунтер Путешествий» позволяет сделать выводы о том, что маркетинговая работа на предприятии была достаточно эффективной, о чем свидетельствует сокращение затрат на рекламную деятельность. При этом можно отметить, что турагенство практически не использует современные инструменты продвижения продукции, а именно интернет-рекламу.

Так как все цели и задачи были выполнены, можно заключить, что исследование для курсовой работы было выполнено. В дальнейшем планируется совершенствование знаний в области экономики и управления туристской индустрией. Данная работа стала важнейшим этапом на пути к профессиональному становлению. Знания, полученные за период исследования, стали отличным стимулом для активной работы в освоении будущей специальности.