Введение
1 Теоретические аспекты использования CRM-систем для совершенствования процессов обслуживания клиентов
1.1 Организация работы по оказанию услуг клиентам
1.2 Понятие CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации
1.3 Показатели и методы оценки эффективности внедрения CRM-систем в деятельности организации
2 Анализ деятельности ООО «Первая автомобильная» и оценка процессов обслуживания клиентов
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
2.2 Оценка эффективности системы управления обслуживанием клиентов
3 Мероприятия по внедрения CRM -системы и оценка их эффективности
Заключение
Список использованных источников
1. Афоничкин, А. И. Финансовый менеджмент в 2 ч. Часть 1. Методология: учебник и практикум для вузов / А. И. Афоничкин, Л. И. Журова, Д. Г. Михаленко; под редакцией А. И. Афоничкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 217 с.
2. Альтинвест. Чистая приведенная стоимость [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.alt-invest.ru/lib/npv/.
3. Баллуян, М. М. Вопросы применимости концепций финансового менеджмента в условиях жизнедеятельности предприятия / М. М. Баллуян, А. П. Пышнограй // Инновации. Наука. Образование. – 2020. – № 23. – С. 2083-2089.
4. Басовский, Л. Е. Финансовый менеджмент: учебник / Л. Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 240 с.
5. Боголюбов, В. С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебник для среднего профессионального образования / В. С. Боголюбов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 293 с.
6. Брусов, П. Н. Финансовый менеджмент. Долгосрочная финансовая политика. Инвестиции: Учебное пособие / П. Н. Брусов, Т. В. Филатова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «КноРус», 2018. – 300 с.
7. Брусов, П. Н. Финансовый менеджмент. Математические основы. Краткосрочная финансовая политика / П. Н. Брусов, Т. В. Филатова. – 3-е издание, исправленное и дополненное. – М.: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство «КноРус», 2021. – 318 с.
8. Вяткин, В. Н. Финансовые решения в управлении бизнесом: учебно-практическое пособие / В. Н. Вяткин, В. А. Гамза, Д. Д. Хэмптон. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 325 с.
9. Герасименко, А. Финансовый менеджмент – это просто. Базовый курс для руководителей и начинающих специалистов / А. Герасименко. – 5-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 481 с.
10. Гинзбург, М. Ю. Финансовый менеджмент на предприятиях нефтяной и газовой промышленности: учебное пособие / М. Ю. Гинзбург, Л. Н. Краснова, Р. Р. Садыкова. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 287 с.
11. Гребенников, П. И. Корпоративные финансы: учебник и практикум для вузов / П. И. Гребенников, Л. С. Тарасевич. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 252 с.
12. Дерюжков, И. С. Финансовый менеджмент в системе управления организацией / И. С. Дерюжков // Исследования и разработки в области машиностроения, энергетики и управления: Материалы XX Международной научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Гомель, 23–24 апреля 2020 года. – Гомель: Гомельский государственный технический университет им. П.О. Сухого, 2020. – С. 332-334.
13. Екимова, К. В. Эффективные инструменты финансового менеджмента в условиях цифровой экономики / К. В. Екимова // Цифровая экономика: тенденции и перспективы развития: сборник тезисов докладов национальной научно-практической конференции: в двух томах, М., 22–23 октября 2020 года. – М.: Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, 2020. – С. 194-196.
14. Екимова, К. В. Финансовый менеджмент: учебник для прикладного бакалавриата / К. В. Екимова, И. П. Савельева, К. В. Кардапольцев. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 381 с.
15. Илышева, Н. Н. Учет и финансовый менеджмент: концептуальные основы: учеб. пособие / Н. Н. Илышева, С. И. Крылов, Е. Р. Синянская; [науч. ред. Т. В. Зырянова]; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2018. – 164 с.
16. Иншаков, П. В. Составляющие системы финансового менеджмента на предприятии / П. В. Иншаков, Р. Г. Ян, А. Р. Денисенко // Актуальные научные исследования в современном мире. – 2020. – № 6-3(62). – С. 124-127.
17. Иремадзе, Э. О. Информационные технологии в финансовом менеджменте / Э. О. Иремадзе, К. Э. Насырова, А. А. Яхина // Аллея науки. – 2020. – Т. 1. – № 6(45). – С. 962-965.
18. Каледин, С. В. Финансовый менеджмент. Расчет, моделирование и планирование финансовых показателей: учебное пособие для СПО / С. В. Каледин. – Санкт-Петербург: Издательство «Лань», 2020. – 520 с.
19. Карпович, О. Г. Финансовый менеджмент: учебник для бакалавров / О. Г. Карпович, А. Е. Сутлобов, Б. Т. Жарылгасова; под ред. проф. О. Г. Карповича. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – 396 с.
20. Кириченко, Т. Т. Финансовый менеджмент / Т. Т. Кириченко. – М.: Дашков и К, 2018. – 484 с.
21. Ковалев, В. В. Финансовый менеджмент в вопросах и ответах / В. В. Ковалев, В. В. Ковалев. – 2-е издание. – М.: Издательство Проспект, 2018. – 336 с.
22. Котелкин, С. В. Международный финансовый менеджмент: учебное пособие / С. В. Котёлкин. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2020. – 608 с.
23. Левчаев, П. А. Финансовый менеджмент: учебное пособие / П. А. Левчаев. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 247 с.
24. Лимитовский, М. А. Корпоративный финансовый менеджмент: учебно-практическое пособие / М. А. Лимитовский, В. П. Паламарчук, Е. Н. Лобанова; ответственный редактор Е. Н. Лобанова. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 990 с.
25. BSC DESIGNER [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://bscdesigner.ru/.
