Скачать готовую работу по теме

Основные принципы современного делового этикета

Купить эту готовую работу со скидкой за 60,00 BYN

Стоимость

от

60,00

75,00

BYN

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты делового этикета

1.1. Сущность понятия «деловое общение»

1.2. Классификация делового общения

Глава 2. Коммуникация в деловом этикете

2.1. Способы коммуникации

2.1.1. Вербальные средства коммуникации

2.1.2. Невербальные средства коммуникации

2.2. Коммуникационные барьеры на пути общения и их преодоление

Заключение

Список использованных источников

Выдержка из работы

ВВЕДЕНИЕ

Неотъемлемым качеством человеческой активности является ее организованность, упорядоченность. Действенные регуляторы этой активности – выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер.

Это относится и к деятельности рабочих групп и организаций. Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется некими особыми этическими правилами, которые не только базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкретные условия данной организации или группы. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой. Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала и этика делового общения, поскольку главным фактором здесь также являются люди.

Жизнь убедительно показала, что беспредельный эгоизм в деловых отношениях может не только повредить, но и разрушить их. Существенно важно строить их на нравственных регуляторах, при постоянно включенном механизме внутреннего контроля.

Этика делового общения основывается на таких моральных правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию их сотрудничества. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера. Практика делового общения разработала с этой целью немало профессиональных кодексов чести предпринимателя, банкира и т.п. На этой основе обеспечивается решение, например, таких практических проблем, как самосовершенствование, саморазвитие личности самого руководителя, так называемый самоменеджмент; поддержание стабильности, устойчивости рабочих групп, организаций; совершенствование методов подбора и использования персонала, разрешение и предупреждение производственных конфликтов, оптимизация нравственно-психологического климата в коллективах, совершенствование методов морального и материального

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

1.1. Сущность понятия «деловое общение»

Знание норм, принципов и требований делового этикета, а также умений и навыков их применения требуется от руководителя в процессе делового общения со своими коллегами, партнёрами, клиентами и даже конкурентами.

Деловое общение является одной из разновидностей общения в самом широком смысле этого понятия. Деловое общение отличается от общения в широком смысле прежде всего тем, что в его процессе ставятся цели и задачи предпринимательского характера, которые требуют обязательного конкретного решения. Эта особенность выступает следствием проявления комплекса качественных характеристик, присущих деловому общению. Поэтому среди них в первую очередь следует назвать целенаправленность, или телеологичность (от греч. telos – teleos – цель), делового общения, а также его ориентацию на достижение определённых ценностей, или аксиологичность (от греч. axios – ценный). Это утверждение основывается на следующих рассуждениях. Во-первых, деловое общение никогда не организуется и осуществляется просто так – по принципу «трёх «П»: «посидели», «поговорили», «попрощались». Деловое общение всегда организуется и осуществляется с определёнными практическими интересами и целями, которые могут быть достигнуты на основе нахождения согласия между деловыми партнёрами – участниками общения и закреплены в соответствующем решении или решениях по результатам делового общения. Это решение фактически является руководством к практическому действию участников общения по достижению тех интересов и целей в сфере предпринимательства, во имя которых и состоялось общение. Также оно определяет целесообразность и эффективность использования определённых средств и методов, направленных на достижение этих деловых интересов и целей. Вот поэтому представляется возможным утверждать, что деловое общение отличается целесообразностью и целенаправленностью, то есть оно телеологично.

Во-вторых, деловое общение всегда организуется и осуществляется во имя достижения интересов и целей, направленных на получение, приобретение материальных или духовных ценностей. Данный факт обусловлен тем, что основным содержанием предпринимательства выступает

ГЛАВА 2. КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ

2.1. Способы коммуникации

Коммуникативная сторона делового общения предполагает обмен деловой информацией, значимой для участников общения и взаимосвязанной с конкретными моделями их профессионального поведения. Необходимо обратить внимание на то, что реальная значимость информации для каждого из участников делового общения определяется главным образом не самим фактом её приёма, а лишь пониманием, осмыслением и усвоением содержания этой информации общающимися сторонами.

Рассматривать коммуникацию в процессе делового общения, можно с различных позиций. Во-первых, с позиции информационно-технического подхода, когда выделяются следующие элементы в структуре коммуникации: сообщение – собственно информация или послание, содержащее сведения и закодированное с помощью специальных символов; источник информации – передатчик сообщения; кодировочное устройство; информационные каналы как средство для целенаправленной передачи информации; декодер – устройство для расшифровки переданного сообщения; приёмник раскодированной информации; обратная связь и барьеры коммуникации, которые мы отождествляем с барьерами общения.

Во-вторых, с позиции системно-комплексного подхода, всесторонне рассматривающего коммуникацию как системно организованную совокупность социальных, то есть человеческих, и технических элементов, куда включены: отправитель информации – человек или группа людей, занимающихся генерированием идей либо сбором, обработкой и передачей информации; получатель информации – человек или группа людей, которым предназначена информация и которые, после её получения, интерпретируют и используют её в своей теоретической или практической деятельности; все вышеназванные элементы коммуникации сугубо технического характера [8, c. 213 – 214].

Поэтому следует рассмотреть такие средства коммуникации, как вербальные и невербальные.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, деловой этикет состоит из множества отдельных деталей и элементов, которые говорят о профессионализме организации. В современном обществе в трудовых отношениях необходимо использовать приёмы делового общения, для достижения наилучших результатов. В каждом отдельном случае применяются свои правила и принципы.

И вопреки мнению некоторых руководителей, которые считают, что в бизнесе этика сама по себе не нужна, деловой этикет – инструмент, помогающий укрепить деловые связи, увеличить прибыльность и улучшить деловые отношения. В то время как неэтическое поведение и общение рано или поздно обернётся, если не прямыми экономическими убытками, то социальными и нравственными издержками, как для предприятия, так и для социальной среды.

Список литературы

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 345 с.

2. Браим И.Н. Этика делового общения / И.Н. Браим. – Мн.: 1996. – 261с.

3. Введенская Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. – 143 с.

4. Венедиктова В.И. О деловом этике и этикете / В.И. Венедиктова. – М., 1994. – 176 с.

5. Власова Л.В. Деловое общение / Л.В. Власов. – Ленинград., 1980. – 213 с.

6. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика / М. Вудкок. – М., 1991. – 170 с.

7. Данкел Ж. Деловой этикет / Ж. Данкел. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 162 с.

8. Деловое общение. Деловой этикет / Авт.-.сост. И.П. Кузнецов. – М.: КНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.

9. Панфилов А.К. Деловой стиль в общении / А.К. Панфилов. – М., 2002. – 264 с.

10. Соболев В.И. О деловом этикете, и не только / В.И. Соболев. – Нижний Новгород: ДЕКОМ, 2013. – 588 с.

11. Справочник руководителя учреждения культура. Деловой этикет / Под ред. Е.Дашковой. – М., 2004. – 428 с.

12. Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров / А.В. Ханников. – М.: Книжный дом, 2005. – 384 с.

13. Харченко Н.П. Русский деловой стиль (Деловая речь и официально-деловой стиль современного русского литературного языка) / Н.П. Харченко. – Владивосток, 2003. – 303 с.

14. Щёкин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию / Г.В. Щёкин. – К., 2001. – 125 с.

15. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Д. Ягер. – М., 1999. – 315 с.

Купить эту работу