Введение

В различные исторические периоды развития мировой экономики значение ресурсов для успеха в бизнесе менялось. В аграрной цивилизации главным ресурсом были земля и трудовые ресурсы. Основой индустриальной цивилизации стали гигантские материально-энергетические производственные потоки, перерабатываемые с использованием капиталоемких технологий. Переход общества к информационным технологиям (далее ИТ) и наукоемким технологиям вводит в оборот информационные ресурсы и повышает требования к квалификации работников. Ни одна сфера деятельности не может сегодня обойтись не только без производственных и сервисных технологий, предназначенных для производства продукции и услуг, но и без информационных технологий, обеспечивающих потребности в информации управленческих, производственных, снабженческих, торговых, сбытовых и других функциональных подразделений предприятия, ставших необходимым инструментарием менеджмента.[4]

Информационные технологии дают возможность рационально управлять всеми видами ресурсов предприятия, работать предпринимателю-одиночке. Поскольку ресурсы всегда ограничены, ключевым фактором успеха является принятие правильного и своевременного управленческого решения о концентрации ресурсов для достижения сильнейшего эффекта. Именно предоставляемые посредством информационных технологий сведения позволяют осуществить концентрацию ресурсов в нужное время и нужном месте для решения главных задач. Знания, по замечанию Питера Друкера [2], не могут удлинить человеку руку, но помогают поднять человека на плечи предшественников. Организованные в систему знания повышают компетентность сотрудников и позволяют предприятию работать рациональнее, целенаправленно и экономно, более эффективно.

Цель данной курсовой работы – исследовать возможности повышения труда менеджера за счёт внедрения информационных технологий.

Глава1. Информационные технологии в менеджменте

1.1 Роль автоматизации для бизнеса.

На отечественных предприятиях, как правило, отсутствует корпоративная политика в области информационных технологий, нет и стратегий создания корпоративной информационно-управляющей системы (КИУС) предприятия.

Под ИТ-стратегией следует понимать формализованную систему подходов, принципов и методов, на основе которых будут развиваться все компоненты КИУС. Целью проекта по разработке ИТ–стратегии является организация интегрированного корпоративного процесса по развитию информационных технологий для обеспечения их соответствия основным целям и направлениям развития бизнеса предприятия. Достижение указанной цели позволит обеспечить:

─ совершенствование системы управления;

─ целенаправленное планирование и внедрение информационных технологий;

─ ориентацию информационных технологий для решения проблем бизнеса;

─ создание единого информационного пространства предприятия;

─ снижение совокупной стоимости владения информационными технологиями (закупка, разработка, внедрение, обучение, сопровождение);

─ сокращение сроков внедрения новых информационных технологий, получение быстрых и тиражируемых результатов;

─ повышение эффективности используемых информационных технологий и отдачи от инвестиции в информатизацию;

─ возможность быстро и экономично расширять информационную инфраструктуру в будущем;

─ повышение конкурентоспособности и акционерной стоимости.

Процесс разработки стратегии, в который необходимо вовлечь высшее руководство и специалистов, должен быть нацелен на поиск явных ответов на следующие вопросы:

─ Как определена стратегия бизнеса?

─ Каково текущее состояние информационных технологий?

─ Как должно выглядеть их будущее?

Глава 2. Задачи автоматизации логистической компании

2.1 Описание деятельности логистической компании

Point Logistics – это логистический оператор, который оказывает своим Клиентам комплекс услуг складской логистики.

Современный Склад класса А, общей площадью более 40 000 м2, позволяет обслуживать паллеты стандарта EUR (800 х 1200), FIN (1000 х 1200) высотой до 2500 мм и массой до 1200 кг. Конструкция стеллажной системы склада может быть трансформирована в зависимости от груза, что позволит Вам сэкономить время на обработку грузов и снизить расходы на хранение.

Современная складская техника производства «ЮНГХАЙНРИХ» («Jungheinrich», Германия) обеспечивает бережную и быструю обработку грузов. Склад укомплектован рич-траками и электропогрузчиками с боковыми захватами (clamp) для обработки габаритных грузов поступающих без поддонов (холодильники, стиральные машины и т.д.).

Перегрузочные тамбур-шлюзы укомплектованы специальными мостами, которые позволяют обслуживать транспортные средства практически с любой погрузочной высотой и шириной кузова. Для низкопольного транспорта предусмотрены две грузовые рампы.

Система автоматического контроля теплоснабжения обеспечивает регулировку температурного режима в разных зонах склада. В зимний период, температура внутри склада – не ниже +16 °C.

Склад работает 24 часа 7 дней в неделю. Единственный выходной – 1 января.

Управление товарными потоками происходит в режиме реального времени. Приемка товара, размещение, отбор и отгрузка осуществляется с помощью беспроводных терминалов сбора данных, с обязательным сканированием штрих-кодов товаров.

Безопасность грузов обеспечивается эффективной современной системой пожаротушения, системой видеонаблюдения, дисциплинированным персоналом склада и добровольным страхованием ответственности хранителя.

Заключение

Следует помнить, что внедрение CRM системы для качественной автоматизации - значительно больший труд, чем ее выбор. Это связанно с кардинальными изменениями в схемах функционирования предприятия и обучении сотрудников. Нужно установить определенные стандарты для заполнение информацией единой базы данных. Постоянно придерживаться стандартов следует сотрудникам в процессе обслуживания клиентов фирмы. На постепенное внедрение системы в действующее предприятия без прерывания рабочих процессов, потребуется 7-8 месяцев.

Но результат превысит все ожидания. Бизнес станет более стабильным. Ведь 60% прибыли приносят нам именно старые клиенты. Ваш бизнес будет менее зависеть от рабочего персонала. Смена кадров не будет тормозить развитие бизнеса. Высокое качество обслуживания покупателей принесет долгосрочное сотрудничество. Повыситься производительность менеджеров и уменьшится количество их ошибок. Объем продаж выйдет на новый уровень. Контролировать рабочие процессы и управлять предприятием будет легко и удобно. Работа будет приносить удовольствие и доход каждому звену коллективной цепочки. А это уже серьезная мотивация.